網(wǎng)上開店遇到惡意差評(píng)怎么辦

本文主題網(wǎng)上開店,淘寶賣家,淘寶問答。

網(wǎng)上開店相比實(shí)體店來說，雖然有很多優(yōu)勢(shì)，營銷本質(zhì)也都一樣，怎么淘寶開網(wǎng)店呢?開店之后又如何維護(hù)?說到底，營銷之路都是由跟買家之間的溝通與交流而生成。任何一樁買賣都需要買家和賣家之間的良好溝通，擁有愉悅的心情，并且互相尊重，這樣的訂單才是成功的。

提升網(wǎng)絡(luò)店鋪銷量的最好辦法就是提高誠信度，這種誠信度買家基本上都是靠查看店鋪的好評(píng)來獲得。所有的網(wǎng)店店主為提高店鋪的好評(píng)率可謂是下足了功夫，一些店鋪為了誘導(dǎo)買家作出好評(píng)，甚至設(shè)置了好評(píng)即返現(xiàn)金或者贈(zèng)送禮品的優(yōu)惠活動(dòng)，這也是無形中為網(wǎng)店店鋪提升銷售量最好的刺激?？梢哉f，差評(píng)是店鋪發(fā)展的最大絆腳石。

惡意差評(píng)從何而來?

網(wǎng)店店主的誠信經(jīng)營卻不總是會(huì)換來好評(píng)，店主最怕的就是遇到惡意差評(píng)，惡意的差評(píng)會(huì)迅速地降低好評(píng)率，如果好評(píng)率只能在80%以下，那么基本上這家店鋪就很難獲得其他買家的信任。惡意差評(píng)有兩種來源，一種是品質(zhì)不高的買家為了讓賣家給予更多的優(yōu)惠，給予差評(píng)來威脅賣家或者是想要取消訂單退貨。還有一種情況就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的一種打擊手段，運(yùn)用差評(píng)來降低賣家的誠信度，然后促使買家到自己的店鋪進(jìn)行購買。這兩種惡意差評(píng)都讓網(wǎng)店店主窩心。

如何預(yù)防惡意淘寶差評(píng)?

網(wǎng)絡(luò)購物中大家都無法準(zhǔn)確的了解對(duì)方，只有通過評(píng)價(jià)記錄來了解，那么賣家在訂單做成之前也最好查看一下買家的評(píng)價(jià)記錄，如果有惡意評(píng)價(jià)的記錄，那么賣家最好還是謹(jǐn)慎購買。

遇到惡意評(píng)價(jià)該怎么辦?

但是惡意評(píng)價(jià)防不勝防，賣之前再小心可能都很難說不會(huì)遇上這種人。如果真的收到了惡意評(píng)價(jià)，賣家就要毫不猶豫地向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行投訴。如果確實(shí)可以證實(shí)評(píng)價(jià)與實(shí)際情況不符，那么該條評(píng)價(jià)將會(huì)被交易平臺(tái)刪除。

當(dāng)然，還有一種差評(píng)就是針對(duì)產(chǎn)品本身或者服務(wù)水平的差評(píng)，確實(shí)也有道理，店主還是需要從自身進(jìn)行反省，認(rèn)真對(duì)待差評(píng)，謙虛的態(tài)度跟誠信經(jīng)營也是提升店鋪人氣的最好途徑。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們幕思城網(wǎng)。

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