拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)怎么辦-拼多多問答電商問答

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只要是在拼多多開店的商家在日常運(yùn)營的時(shí)候一定要多加注意的就是客服回復(fù)率的問題還有就是dsr評(píng)分了。畢竟這兩項(xiàng)的指標(biāo)對(duì)于一個(gè)店鋪來說還是異常的重要的，畢竟如果一旦不達(dá)標(biāo)就會(huì)直接的影響到店鋪對(duì)于活動(dòng)的參與資格啦，那么拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)怎么辦?dsr評(píng)分呢?

首先來說客服回復(fù)的問題，要科普給大家的就是，計(jì)算恢復(fù)了回復(fù)率的時(shí)間一般來說是8點(diǎn)到23點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，在這時(shí)間內(nèi)客服在面對(duì)消費(fèi)者的咨詢的時(shí)候必須要在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。不過如果不是在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)的話，那么就不會(huì)計(jì)入到您的回復(fù)率中，不過要記得的是，在回復(fù)的時(shí)候最后的一條信息一定要是您回的。

說到這里一定要提的就是，如果是消費(fèi)者發(fā)給您的不論是廣告也好還是一些垃圾信息也罷，總而言之在消息記錄里，您的消息一定是最后一條就要可以了。并且要說的就是自動(dòng)回復(fù)是不會(huì)計(jì)入到回復(fù)率中的，但是如果您是使用的機(jī)器人來進(jìn)行的回復(fù)的話，那么機(jī)器人回復(fù)的消息就是會(huì)計(jì)入的。所以您就可以將一些經(jīng)常會(huì)被問到的問題還有一些常見的咨詢?cè)O(shè)置到機(jī)器人回復(fù)就可以了。

那么如果是dsr評(píng)分如果不達(dá)標(biāo)的話，也可以制作一些精美的卡片送給消費(fèi)者，引導(dǎo)讓消費(fèi)者產(chǎn)生一個(gè)有問題就及時(shí)找到拼多多客服的思路。并且一定要提到的就是，如果對(duì)服務(wù)感到滿意的話就給五分的好評(píng)，不過要說的就是，千萬不要做好評(píng)返現(xiàn)的事情哦。

或者您也可以在看到消費(fèi)者將包裹已經(jīng)簽收了的話，就能夠在這個(gè)時(shí)候及時(shí)的問到消費(fèi)者對(duì)于商品是否滿意還有購物體驗(yàn)好不好等的一系列問題，在這個(gè)時(shí)候您就可以提到，如果滿意的話，給予好評(píng)的提醒。不過幕思城電商小編在這里要告訴大家的就是，如果是系統(tǒng)默認(rèn)的好評(píng)，也是能夠計(jì)算到您的有效評(píng)分里去的。

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