天貓[發(fā)布混淆商品]規(guī)則正式調(diào)整-天貓規(guī)則天貓規(guī)則中心天貓新手開店

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為促進(jìn)平臺經(jīng)營秩序持續(xù)健康發(fā)展，更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益，天貓擬對《天貓市場管理規(guī)范》中關(guān)于發(fā)布混淆商品的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

本次規(guī)則變更將于2023年7月13日正式生效。

【變更后】

第三十七條發(fā)布混淆商品

【適用情形】經(jīng)天貓采用特定方式判定，商家所經(jīng)營的商品或品牌對他人品牌、商品名稱、包裝或裝潢、企業(yè)名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒或容易造成買家混淆、誤認(rèn)的。

【處理措施】扣分（一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)）、經(jīng)營權(quán)限管控、違規(guī)商品或信息處置、其他處理措施（天貓可視情況終止該品牌在天貓經(jīng)營）

一、違規(guī)處罰：

天貓將對商家發(fā)布的混淆商品或信息進(jìn)行刪除。同時，天貓將按照如下規(guī)定對商家進(jìn)行處理：

（一）針對商家售賣的單款商品易造成買家混淆、誤認(rèn)的，每次扣一般違規(guī)2分；

（二）單款商品出現(xiàn)上述情形且按照第（一）款累計(jì)扣分4次的，視為情節(jié)嚴(yán)重，自第5次起，每次扣嚴(yán)重違規(guī)6分；

（三）商家所經(jīng)營的品牌或大量商品出現(xiàn)上述情形的，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、商品監(jiān)管等處理措施，并同步要求商家限期整改；整改不通過或整改通過后再次出現(xiàn)同類情形的，將予以清退。

二、常見問題

（一）“容易造成買家混淆”是指什么？

普通用戶在一般注意力的條件下對商品或服務(wù)的來源發(fā)生錯誤認(rèn)知。

（二）“容易造成買家混淆”如何排查認(rèn)定？

天貓會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌和商品，同時將從品牌LOGO圖片、店鋪裝修及商品圖片、流量行為、評價數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)等多個維度對異常的品牌、商品數(shù)據(jù)進(jìn)行排查，將涉嫌仿冒他人商標(biāo)、商品名稱、包裝和裝潢、企業(yè)名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等的品牌或商品抓取出來。

對于人工排查或系統(tǒng)排查抓取出來的異常數(shù)據(jù)(包括品牌或商品)，將交由大眾評審進(jìn)行特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷，對于構(gòu)成買家混淆或者商家存在混淆惡意情形的，認(rèn)定“容易造成買家混淆”。具體包括以下情形：

1、因品牌信息造成混淆的，包括商家存在不規(guī)范使用自有商標(biāo)情形的；

2、使用品牌的變形詞或衍生詞來描述商品的，包含但不限于錯別字、拼音、特殊符號等，且?guī)砹速I家質(zhì)疑、退款、投訴、舉報(bào)等不良后果；

3、所發(fā)布商品的外觀（包含但不限于款式、配件等）近似的，或帶來了買家質(zhì)疑、退款、投訴、舉報(bào)等不良后果；

4、使用使人誤解的元素進(jìn)行店鋪裝修或商品描述的，如來源英國的品牌使用日文介紹使人誤以為系日本品牌；

5、其他使人對商品或品牌來源產(chǎn)生誤解或有違誠實(shí)信用原則的情形。

（三）被認(rèn)定“容易造成買家混淆”并被要求“限期整改”的，如何處理？

商家基于“澄清以避免混淆”的基本原則，按照以下要求進(jìn)行整改并達(dá)成不具備任何混淆可能的效果：

1、去除混淆性內(nèi)容，具體方式包括但不限于：

（1）刪除頁面混淆信息，如英國注冊品牌使用日文，使人誤以為發(fā)源于日本，則需去除所有日本元素；

（2）去除商品上容易造成混淆的元素或停止銷售含有混淆元素的商品；

（3）修改容易造成混淆的品牌或變更使用無混淆可能的新品牌；

（4）其他能夠去除混淆的方式。

2、增加區(qū)別性內(nèi)容

（如：在店鋪首頁、商品詳情頁顯著位置說明其品牌來源，澄清與被混淆品牌間關(guān)系）。

三、判定信息如何披露以及商家如何申訴？

（一）【判定信息披露】如商家經(jīng)營的品牌、商品被天貓判定為容易引發(fā)買家混淆誤認(rèn)的，天貓可以視所涉商業(yè)秘密的等級決定是否披露判定的依據(jù)。但是，鑒于“預(yù)警模型”系統(tǒng)及其大眾評審的概率算法均為天貓的核心商業(yè)秘密，天貓僅需將構(gòu)成容易引發(fā)買家混淆誤認(rèn)的結(jié)論通知商家而無需披露判定的依據(jù)。

（二）【品牌的處理】天貓可根據(jù)本規(guī)則和其他相關(guān)規(guī)則的規(guī)定對容易造成買家混淆誤認(rèn)的品牌、商品進(jìn)行處理，并同時將處理結(jié)果一并告知商家。

（三）【商家的申訴】如商家認(rèn)為天貓的判定有誤，商家可向天貓進(jìn)行申訴。

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