快手小店購物體驗(yàn)星級是什么-快手問答電商問答

本文主題快手小店購物體驗(yàn)星級,快手維度,快手問答。

快手小店星級能夠幫助消費(fèi)者選擇更優(yōu)質(zhì)的店鋪和商品，小店星級也使用一段時(shí)間了?，F(xiàn)在快手上線新功能“購物體驗(yàn)星級”，將取代小店星級?，F(xiàn)在商家可以陸續(xù)在APP上看到自己的購物體驗(yàn)星級。來看看“購物體驗(yàn)星級”與“小店星級”究竟有哪些區(qū)別，考核標(biāo)準(zhǔn)都調(diào)整了哪些吧。

一、購物體驗(yàn)星級的介紹

1、優(yōu)勢：

購物體驗(yàn)星級是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商家的履約能力，以客觀的商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評價(jià)為依據(jù)，覆蓋了商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。

2、查看入口：

購物體驗(yàn)星級將替換原有位置的小店星級，大家可以在之前查詢小店星級的位置,查詢購物體驗(yàn)星級：

(1)APP端：在快手小店(賣家端)點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)星級】進(jìn)入到購物體驗(yàn)星級主頁;或者直接點(diǎn)擊個(gè)人昵稱旁邊的【購物體驗(yàn)星級】進(jìn)行查看。

(2)PC端：

在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點(diǎn)擊【店鋪管理】，再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)星級】即可看到詳細(xì)信息。(后續(xù)，【小店星級】所示位置，為【購物體驗(yàn)星級】)

二、購物體驗(yàn)星級與小店星級的區(qū)別

購物體驗(yàn)星級是在小店星級基礎(chǔ)之上的迭代和升級，在延續(xù)小店星級綜合評價(jià)體系的基礎(chǔ)上，購物體驗(yàn)星級做了評分標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，和消費(fèi)者側(cè)展示的優(yōu)化。

變化一：評分標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整

1、購物體驗(yàn)星級延續(xù)使用了小店星級的四個(gè)維度，和對應(yīng)的子項(xiàng)。

(1)計(jì)算時(shí)售后和物流維度的權(quán)重和對應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重發(fā)生了變化，售后權(quán)重降低5%，物流權(quán)重增加5%;

(2)同時(shí)物流和售后的子項(xiàng)得分標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了調(diào)整，

(3)星級和分值的對應(yīng)關(guān)系發(fā)生變化，4星半和5星的標(biāo)準(zhǔn)，新增了要求，當(dāng)總分達(dá)標(biāo)，且客服、售后、物流、商品，四個(gè)緯度的得分均大于4.3分時(shí)，才會(huì)是4星半和5星。

(4)對于達(dá)人來說，分銷商品的來源店鋪的數(shù)據(jù)也會(huì)影響自己的店鋪的購物體驗(yàn)星級。

變化二：消費(fèi)者側(cè)的展示

(1)購物體驗(yàn)星級綜合星級展示由高到低分為：五星、四星半、四星、三星半、三星、兩星，同時(shí)不再展示文字推薦語，而是以顏色作為區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)，等級越高，顏色越紅。

(2)購物體驗(yàn)四個(gè)維度的星級不再展示“高中低”，而是由顏色進(jìn)行區(qū)分。星級較高顯示為紅色，星級較低顯示為灰色。消費(fèi)者也會(huì)在店鋪首頁看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四個(gè)服務(wù)維度的具體得分，得分較高會(huì)顯示為紅色，得分較低則顯示為灰色。

三、購物體驗(yàn)星級的FAQ

1、如何提升購物體驗(yàn)星級?

(1)由四個(gè)維度下的9個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，若子項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果提高之后，子項(xiàng)分?jǐn)?shù)會(huì)相應(yīng)上升，總分也會(huì)上升，當(dāng)總分達(dá)到下一個(gè)星級的升級標(biāo)準(zhǔn)之后，星級會(huì)上漲。

(2)除了總分達(dá)到一定要求之外，還需要每個(gè)維度的得分均大于等于4.31分才可以保證店鋪購物體驗(yàn)星級綜合評級在4星半以上。

因此建議綜合均衡提升各項(xiàng)服務(wù)水平，優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標(biāo)，同時(shí)注重提升自己指標(biāo)的短板，對于提升總分的幫助更大。

2、購物體驗(yàn)星級的更新頻率?

消費(fèi)者看到的購物體驗(yàn)星級，每周一更新，該結(jié)果在當(dāng)周保持不變;商家看到的購物體驗(yàn)星級，每天更新一次，展示最新一天的購物體驗(yàn)星級結(jié)果。消費(fèi)者和商家每周一看到的結(jié)果相同。

3、購物體驗(yàn)星級和店鋪評分的區(qū)別?

店鋪評分，來自用戶對訂單的評價(jià)，分為服務(wù)、物流、商品三個(gè)維度。

新上線的購物體驗(yàn)星級，是由店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)+用戶評價(jià)，結(jié)合得出，分為服務(wù)、物流、商品和售后四個(gè)維度。

4、分?jǐn)?shù)計(jì)算的詳細(xì)規(guī)則?

進(jìn)入購物體驗(yàn)星級的詳情頁，點(diǎn)擊右上角“規(guī)則說明”可見詳細(xì)的計(jì)算說明。

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