淘寶店鋪怎么批量催好評(píng)

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問答。

關(guān)鍵詞：【批量催評(píng)】

適用行業(yè)：【通用】

適用賣家規(guī)模：【淘寶/天貓】

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商家描述：**內(nèi)衣旗艦店，3年天貓店，主營內(nèi)衣襪子用品。

問題描述：因?yàn)榈赇伾唐穯蝺r(jià)低前期沒有注重維護(hù)DSR這一塊。導(dǎo)致DSR低于4.7，無法報(bào)名任何日常或者大促活動(dòng)，而且也影響了寶貝和店鋪排名。

工具應(yīng)用：服務(wù)市場(chǎng)--悟空交易

實(shí)現(xiàn)效果：使用悟空交易批量催評(píng)/自動(dòng)催評(píng)，經(jīng)過不到兩個(gè)月的邀評(píng)，DSR從4.7提升到4.9，動(dòng)態(tài)評(píng)分彪紅后帶來的銷售額提升超過48萬元。

案例效果對(duì)比圖（如下）：

案例詳述：

一、什么是DSR？

淘寶DSR指的是淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。在淘寶交易成功后，買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。淘寶會(huì)統(tǒng)計(jì)店鋪的動(dòng)態(tài)平臺(tái)并且對(duì)同行業(yè)其他店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分的平均值進(jìn)行比較，如果低于同行業(yè)的平均值就會(huì)變綠，高于同行業(yè)平均值就會(huì)變紅。

二、DSR對(duì)店鋪的影響。

1）DSR低會(huì)影響寶貝的排名和店鋪的排名

單純從DSR來說對(duì)寶貝的搜索影響微乎其微，但是對(duì)寶貝的搜索排名的影響越來越大。短期內(nèi)的上升或者下降不會(huì)有影響。持續(xù)下降或者上升會(huì)有影響。分?jǐn)?shù)的高低影響到了寶貝的權(quán)重和排名產(chǎn)品的權(quán)重低，排名靠后，然后買家搜索不到，直接影響的是您店鋪的銷量。從而也會(huì)影響到店鋪的排名。

2）影響淘寶促銷活動(dòng)的報(bào)名

淘寶活動(dòng)都好看店鋪的DSR，例如天天特價(jià)除了需要三心的店鋪等級(jí)還需DSR大于4.7才能報(bào)名。除了日常的活動(dòng)，雙十一，雙十二，年貨節(jié)等對(duì)DSR也有要求。

3）影響轉(zhuǎn)化

DSR評(píng)分低有可能會(huì)影響到買家對(duì)產(chǎn)品和店鋪的服務(wù)產(chǎn)生懷疑，從而降低店鋪的轉(zhuǎn)化。由于買家看不到產(chǎn)品，所以只能通過店鋪的詳情頁，DSR，主圖等多方面去考慮是否購買。DSR反應(yīng)了寶貝實(shí)物描述，物流，服務(wù)。這是店鋪的綜合評(píng)分，對(duì)店鋪的影響頗大。所以大家應(yīng)該做好DSR的維護(hù)和提升。

三、提升DSR方法：

1）寶貝一定要與詳情頁的描述一樣。

單個(gè)寶貝的動(dòng)態(tài)評(píng)分不高直接影響權(quán)重，繼而影響到排名，沒有排名就沒有展現(xiàn)，沒有展現(xiàn)一沒有流量。（優(yōu)化主圖提升點(diǎn)擊率，優(yōu)化詳情提成轉(zhuǎn)化率）。

2）客服的態(tài)度要好

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，只能通過鍵盤來溝通，所以打出來的字一定要婉轉(zhuǎn)有禮，一個(gè)好的客服，不管是線上還是線下，都要永遠(yuǎn)是微笑服務(wù)的，因?yàn)樾θ輹?huì)影響你的情緒。（準(zhǔn)備一份好的客服話術(shù)，良好服務(wù)態(tài)度才會(huì)讓人記憶猶新。）

3）發(fā)貨的速度要快

一般在買家付款后，訂單先打印出來，安排一天1-2次的發(fā)貨時(shí)間表（實(shí)際也有可能只有一次統(tǒng)一發(fā)出），買家就會(huì)認(rèn)為你的發(fā)貨速度非?？欤瑢氊悇?dòng)態(tài)評(píng)分就會(huì)高。只有驚喜的購物體驗(yàn)，才會(huì)讓客戶以后購物想起你的店鋪，再次體驗(yàn)?zāi)欠N驚喜。

4）使用“催好評(píng)”功能

主要針對(duì)交易成功后未主動(dòng)評(píng)價(jià)的買家，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條旺旺提醒買家給好評(píng)。經(jīng)廣大客戶反饋，該功能可以有效提升寶貝的轉(zhuǎn)化率、提升店鋪DSR評(píng)分，建議開啟。

5）使用“批量催評(píng)”功能

對(duì)之前未主動(dòng)評(píng)價(jià)的買家，批量群發(fā)邀請(qǐng)好評(píng)，還可以通過一定的補(bǔ)償策略來鼓勵(lì)買家曬好評(píng)、給好評(píng)，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來激勵(lì)買家二次復(fù)購，既能提升好評(píng)率，又能提升店鋪轉(zhuǎn)化。

有以下的作用：

1、答謝顧客，提升客戶體驗(yàn)，為店鋪印象加分，促進(jìn)口碑營銷。

2、提醒買家給好評(píng)，從而提升DSR評(píng)分，提升單品寶貝的轉(zhuǎn)化率。

3、內(nèi)容附上相應(yīng)的優(yōu)惠券，促進(jìn)二次回購，提升老顧客回頭率。

以上的方法供大家使用哦，各位賣家們，不要怪小編多說，其實(shí)你也知道好評(píng)對(duì)于店鋪來說有多么的重要，所以你要學(xué)會(huì)以上的技巧才是。

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