淘寶店鋪怎么批量催好評

本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問答。

關(guān)鍵詞：【批量催評】

適用行業(yè)：【通用】

適用賣家規(guī)模：【淘寶/天貓】

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商家描述：**內(nèi)衣旗艦店，3年天貓店，主營內(nèi)衣襪子用品。

問題描述：因為店鋪商品單價低前期沒有注重維護DSR這一塊。導(dǎo)致DSR低于4.7，無法報名任何日?；蛘叽蟠倩顒樱乙灿绊懥藢氊惡偷赇伵琶?。

工具應(yīng)用：服務(wù)市場--悟空交易

實現(xiàn)效果：使用悟空交易批量催評/自動催評，經(jīng)過不到兩個月的邀評，DSR從4.7提升到4.9，動態(tài)評分彪紅后帶來的銷售額提升超過48萬元。

案例效果對比圖（如下）：

案例詳述：

一、什么是DSR？

淘寶DSR指的是淘寶店鋪的動態(tài)評分。在淘寶交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。淘寶會統(tǒng)計店鋪的動態(tài)平臺并且對同行業(yè)其他店鋪的動態(tài)評分的平均值進行比較，如果低于同行業(yè)的平均值就會變綠，高于同行業(yè)平均值就會變紅。

二、DSR對店鋪的影響。

1）DSR低會影響寶貝的排名和店鋪的排名

單純從DSR來說對寶貝的搜索影響微乎其微，但是對寶貝的搜索排名的影響越來越大。短期內(nèi)的上升或者下降不會有影響。持續(xù)下降或者上升會有影響。分數(shù)的高低影響到了寶貝的權(quán)重和排名產(chǎn)品的權(quán)重低，排名靠后，然后買家搜索不到，直接影響的是您店鋪的銷量。從而也會影響到店鋪的排名。

2）影響淘寶促銷活動的報名

淘寶活動都好看店鋪的DSR，例如天天特價除了需要三心的店鋪等級還需DSR大于4.7才能報名。除了日常的活動，雙十一，雙十二，年貨節(jié)等對DSR也有要求。

3）影響轉(zhuǎn)化

DSR評分低有可能會影響到買家對產(chǎn)品和店鋪的服務(wù)產(chǎn)生懷疑，從而降低店鋪的轉(zhuǎn)化。由于買家看不到產(chǎn)品，所以只能通過店鋪的詳情頁，DSR，主圖等多方面去考慮是否購買。DSR反應(yīng)了寶貝實物描述，物流，服務(wù)。這是店鋪的綜合評分，對店鋪的影響頗大。所以大家應(yīng)該做好DSR的維護和提升。

三、提升DSR方法：

1）寶貝一定要與詳情頁的描述一樣。

單個寶貝的動態(tài)評分不高直接影響權(quán)重，繼而影響到排名，沒有排名就沒有展現(xiàn)，沒有展現(xiàn)一沒有流量。（優(yōu)化主圖提升點擊率，優(yōu)化詳情提成轉(zhuǎn)化率）。

2）客服的態(tài)度要好

網(wǎng)絡(luò)平臺，只能通過鍵盤來溝通，所以打出來的字一定要婉轉(zhuǎn)有禮，一個好的客服，不管是線上還是線下，都要永遠是微笑服務(wù)的，因為笑容會影響你的情緒。（準備一份好的客服話術(shù)，良好服務(wù)態(tài)度才會讓人記憶猶新。）

3）發(fā)貨的速度要快

一般在買家付款后，訂單先打印出來，安排一天1-2次的發(fā)貨時間表（實際也有可能只有一次統(tǒng)一發(fā)出），買家就會認為你的發(fā)貨速度非?？?，寶貝動態(tài)評分就會高。只有驚喜的購物體驗，才會讓客戶以后購物想起你的店鋪，再次體驗?zāi)欠N驚喜。

4）使用“催好評”功能

主要針對交易成功后未主動評價的買家，系統(tǒng)會自動發(fā)送一條旺旺提醒買家給好評。經(jīng)廣大客戶反饋，該功能可以有效提升寶貝的轉(zhuǎn)化率、提升店鋪DSR評分，建議開啟。

5）使用“批量催評”功能

對之前未主動評價的買家，批量群發(fā)邀請好評，還可以通過一定的補償策略來鼓勵買家曬好評、給好評，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來激勵買家二次復(fù)購，既能提升好評率，又能提升店鋪轉(zhuǎn)化。

有以下的作用：

1、答謝顧客，提升客戶體驗，為店鋪印象加分，促進口碑營銷。

2、提醒買家給好評，從而提升DSR評分，提升單品寶貝的轉(zhuǎn)化率。

3、內(nèi)容附上相應(yīng)的優(yōu)惠券，促進二次回購，提升老顧客回頭率。

以上的方法供大家使用哦，各位賣家們，不要怪小編多說，其實你也知道好評對于店鋪來說有多么的重要，所以你要學(xué)會以上的技巧才是。

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