淘寶雙十一退貨率是多少

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“雙十一”的“剁手黨”下單時(shí)的狂熱逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椴鸢蟮睦碇牵谝恍┛爝f還沒(méi)送到前就開(kāi)始退貨。緊隨快遞到達(dá)高峰到來(lái)的，是退貨高峰。牡丹晚報(bào)全媒體記者從各大快遞公司了解到，最近幾天我市快遞網(wǎng)點(diǎn)接收到大量退貨件，其中相當(dāng)一部分是為了“湊單”，在購(gòu)買時(shí)就準(zhǔn)備退貨的。退貨的種類繁多，其中以衣服、鞋類為主。

衣服和鞋類退貨率高

家住菏澤公園一號(hào)小區(qū)的孫秀萍在“雙十一”當(dāng)天購(gòu)買了7件衣服和3雙鞋，花了2000多元。11月15日、16日，她陸續(xù)收到快件，可打開(kāi)包裹后，心中的失望感油然而生。她告訴牡丹晚報(bào)全媒體記者，自己購(gòu)買的兩件上衣號(hào)碼都偏大，不合身；一件棉衣雖然尺碼合適，可穿在身上不好看。17日，她收到了網(wǎng)購(gòu)的鞋子，再次感到失望。她說(shuō)：“這兩雙鞋雖然好看，但并不合腳。這些不合適的服裝越看越別扭，等東西全來(lái)了，我會(huì)一起打包退回去?！?/p>

大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)的主要群體。菏澤學(xué)院學(xué)生王佩告訴牡丹晚報(bào)全媒體記者，隨著冬季到來(lái)，她也開(kāi)始囤起冬裝來(lái)。“我在網(wǎng)上對(duì)比了好多家店鋪的衣服，最后發(fā)現(xiàn)還是店鋪直播搶衣服最劃算。”王佩說(shuō)，一件毛呢大衣原價(jià)699元，看直播搶購(gòu)只要199元，而且直播上都有真人試穿，比較好做參考?？蛇@幾天，王佩卻在頻繁退貨?！鞍?，感覺(jué)自己有點(diǎn)太沖動(dòng)了，衣服雖然便宜但不適合我?！蓖跖逭f(shuō)，明顯感覺(jué)這幾天好多同學(xué)都拿著包裹去快遞點(diǎn)退貨，她的幾個(gè)舍友僅11月18日一天，就退了4個(gè)包裹。

買了再退只為“滿減”

“雙十一”各家電商推出的優(yōu)惠活動(dòng)誘惑力很大，許多市民奔著省錢去，結(jié)果掉“坑”里了。

“有些商品根本不想買，不過(guò)是為了湊滿400元減50元、滿200元減20元的活動(dòng)隨意買的。完成滿減后，自然就將不需要的商品退了。”家住菏澤中達(dá)尚城小區(qū)的劉瑞鑫對(duì)牡丹晚報(bào)全媒體記者說(shuō)。

菏澤市民張?jiān)缕礁且粋€(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，每逢“雙十一”必?fù)屬?gòu)，好多商品是要在零點(diǎn)秒殺，今年“雙十一”她為了參加消費(fèi)滿400減50的優(yōu)惠活動(dòng)，在天貓平臺(tái)上買衣服、化妝品和日用品一共消費(fèi)了五千多元，其中一些商品自己并不需要，因此打算收貨后就退回去。

記者了解到，很多人為了湊金額參與滿減或滿贈(zèng)活動(dòng)，但買完就后悔，這是不少網(wǎng)友退貨的主要原因。此外，也有網(wǎng)友表示，收到貨后發(fā)現(xiàn)，商品與宣傳圖片相差太多，甚至質(zhì)量差距過(guò)大，自己無(wú)法接受。一些美妝類產(chǎn)品的贈(zèng)品與宣傳不一等也是退貨的原因之一。

快遞公司迎退貨高峰

“雙十一”后，很多快遞公司、網(wǎng)點(diǎn)都遇到了“退貨潮”。市區(qū)一家百世匯通快遞派送員告訴牡丹晚報(bào)全媒體記者，近日每位快遞員日均處理兩三百件快遞，經(jīng)常一筐快遞包裹拉出去，再收十幾件退貨包裹回來(lái)?！耙恍┛爝f只是被打開(kāi)了一下，有的連包裝都沒(méi)完全拆開(kāi)?！边@位派送員說(shuō)。

牡丹晚報(bào)全媒體記者在中央公館小區(qū)一處快遞點(diǎn)探訪時(shí)遇到了正在打包的快遞員張師傅，他說(shuō)：“這幾天就是退貨高峰期，退貨的大多是年輕人，而且以衣服為主?！?/p>

百世匯通的工作人員告訴牡丹晚報(bào)全媒體記者，最近他們每天都收到數(shù)百件發(fā)貨快遞，其中7成都是“雙十一”退貨?！熬W(wǎng)購(gòu)?fù)素浭潜容^普遍的現(xiàn)象，但‘雙十一’后會(huì)顯得尤為集中，接下來(lái)一段時(shí)間快遞退貨的收件量也會(huì)很大?！?/p>

有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，日常網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡蕿?0%，“雙十一”期間退貨率可達(dá)到30%。

可延期退貨避開(kāi)高峰

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

今年，淘寶平臺(tái)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期間調(diào)整為賣家確認(rèn)發(fā)貨后的90天內(nèi)買家發(fā)起的退貨退款訂單。這就意味著,即使確認(rèn)收貨了,只要在90天保障期內(nèi),買家發(fā)起退貨退款同樣能獲得理賠。

除了因消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)而產(chǎn)生的退貨，有些商品的確因商品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生糾紛。這時(shí)，消費(fèi)者可以在第一時(shí)間與商家進(jìn)行溝通，如果商家處理不當(dāng)，可以向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供假冒偽劣產(chǎn)品的照片、聊天記錄和交易記錄，進(jìn)行投訴或舉報(bào)；遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，消費(fèi)者可向警方報(bào)案；若平臺(tái)和商家都拒不配合，建議消費(fèi)者打12315進(jìn)行投訴。

此外，建議消費(fèi)者理性購(gòu)物，減少不必要個(gè)人支出，也減少商家、物流等各環(huán)節(jié)的損耗，營(yíng)造綠色環(huán)保的消費(fèi)環(huán)境。

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