為什么總是說客服外包好呢

本文主題客服外包的優(yōu)勢,淘寶客服,淘寶問答。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的迅猛，從事電商行業(yè)的人越來越多了。作為店鋪和顧客聯(lián)系的紐帶，客服的需求也逐漸增大。人才的緊缺讓許多淘寶賣家都傷腦筋?？头獍媒鉀Q了網(wǎng)店店主的這些困難。專業(yè)的客服通過溝通，了解客戶的購買欲望，引導(dǎo)客戶下單，可以讓店鋪的轉(zhuǎn)化率更高。下面幕思城小編給您聊一下客服外包為什么好?

1.人工成本更加低廉

隨著社會(huì)壓力的增大，行業(yè)競爭也是越來激烈，專業(yè)的客服要求也是越來越高了?？墒乾F(xiàn)在一二線城市客服成本也在3000多，還不算其他租場地和租辦公設(shè)備的費(fèi)用。專業(yè)客服外包公司可以制定規(guī)范的客服排班計(jì)劃，提高客服轉(zhuǎn)化效果?？头遣捎玫仔郊犹岢傻姆?wù)方式，價(jià)格比自己雇的客服成本低，而且客服賣出去東西才會(huì)有提成成的，客服買的多，提的也越多。

2.服務(wù)意識和銷售技巧高

客服也是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識的好與壞，直接影響著客戶的購買欲望。外包公司客服都是有好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟知各種大型平臺規(guī)則?？头际墙?jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)之后，才能上崗的。聊天技巧和服務(wù)意識比較高，拉近客戶與客服之間的距離，讓客戶享受到上帝般的待遇，耐心聽取客戶心里的真是想法，讓客戶感到自己受重視，引導(dǎo)客戶下單。7*15小時(shí)的在線時(shí)間，隨時(shí)隨地可以解答客戶提出的疑問。不讓店鋪錯(cuò)失每一筆訂單。

3.不用自己管理團(tuán)隊(duì)，避免人員流失

客服流失率不斷增高，很多的店主都是不斷的招聘客服，培訓(xùn)客服的過程中。客服不好招，客服管理難，一直是很多店家比較頭疼的問題。店主在招聘客服成本的花費(fèi)了很多時(shí)間和精力，而且效果也不是很高。客服也不穩(wěn)定，經(jīng)常的三天打魚，兩天曬網(wǎng)。大致很多網(wǎng)店因?yàn)闆]有合適的客服而浪費(fèi)大量的客戶資源。客服外包公司，客服都是外包直接招聘的專業(yè)客服，經(jīng)過考核之后才能上崗就業(yè)的。公司常年儲備了大量的優(yōu)質(zhì)客服資源，就算客服離職了，這邊客服就會(huì)及時(shí)頂替上去。避免人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。

專業(yè)的人做專業(yè)事，是大趨勢。外包公司提供了大量優(yōu)質(zhì)的客服資源，可以為網(wǎng)店提供更加高效的服務(wù)。同時(shí)也降低了網(wǎng)店人工成本，提高了店鋪的銷售額。以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容啦，如果大家還有什么不明白的歡迎來幕思城網(wǎng)學(xué)習(xí)哦。

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