我收到一條延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付的消息通知-我該如何處理

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),淘寶報(bào)備,淘寶問答。

定制、預(yù)售類目不執(zhí)行自動(dòng)賠付。具體規(guī)則可點(diǎn)此查看。

FAQ：

Q1：自動(dòng)賠付類目生效時(shí)間？

A1：自動(dòng)賠付是指：天貓判定商家存在延遲發(fā)貨（買家付款后48小時(shí)內(nèi)無(wú)物流攬收記錄），平臺(tái)會(huì)主動(dòng)賠付給消費(fèi)者紅包。

自動(dòng)賠付各類目生效時(shí)間點(diǎn)此查看。

注：若與消費(fèi)者有另外約定發(fā)貨時(shí)間，親可以通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備。子訂單賬戶需要授權(quán)后才能看到報(bào)備入口哦；授權(quán)路徑：【賣家中心】-【子賬號(hào)管理】-【員工管理】找到要授權(quán)的子賬號(hào)點(diǎn)擊“修改權(quán)限”-【物流管理】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】，授權(quán)成功后可以通過對(duì)應(yīng)授權(quán)子賬戶操作報(bào)備。

Q2：訂單被執(zhí)行賠付后，消費(fèi)者是否還可以發(fā)起“發(fā)貨問題”投訴？

A2：系統(tǒng)賠付后，消費(fèi)者不能發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”原因的投訴，但可以選擇其他原因的投訴如：缺貨、虛假發(fā)貨。

Q3：新規(guī)上線后一個(gè)訂單最多會(huì)賠付多少金額？

A3：一筆訂單消費(fèi)者最多投訴一次。故最多賠付是實(shí)付金額的35%，500元上限。

Q4：買家付款后24小時(shí)內(nèi)，商家未及時(shí)上傳物流單號(hào)會(huì)有什么處罰？

A4：暫無(wú)單筆訂單的處罰，但該節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)會(huì)成為影響商品曝光的因子，建議您及時(shí)發(fā)貨。

Q5：物流時(shí)效達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)可以提升商品曝光？

A5：商品搜索曝光是根據(jù)店鋪與商品的綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，物流時(shí)效將會(huì)成為其中一個(gè)因素，建議您提升物流時(shí)效數(shù)據(jù)將有機(jī)會(huì)獲得排序優(yōu)勢(shì)。店鋪物流時(shí)效數(shù)據(jù)看板點(diǎn)此進(jìn)入。

Q6：如果因快遞公司原因?qū)е聰埵沼涗浳椿貍骰蜓舆t回傳怎么辦？

A6：平臺(tái)發(fā)貨以物流公司回傳后在訂單“物流詳情”顯示“已攬收/攬件”為準(zhǔn)，若快遞公司導(dǎo)致物流信息缺失或延遲的屬于商家責(zé)任，建議您選擇優(yōu)質(zhì)的物流公司進(jìn)行合作，并在發(fā)貨后及時(shí)關(guān)注訂單物流狀態(tài)更新，以免造成賠付。

Q7：因特殊事件如重大會(huì)議/賽事等情況發(fā)不了貨怎么辦？

A7：如果因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會(huì)議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致無(wú)法按照約定時(shí)間發(fā)貨，

親可以通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備。子訂單賬戶需要授權(quán)后才能看到報(bào)備入口哦；授權(quán)路徑：【賣家中心】-【子賬號(hào)管理】-【員工管理】找到要授權(quán)的子賬號(hào)點(diǎn)擊“修改權(quán)限”-【物流管理】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】，授權(quán)成功后可以通過對(duì)應(yīng)授權(quán)子賬戶操作報(bào)備。

Q8：若存在消費(fèi)者非正常拍下怎么辦？

A8：天貓會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的行為進(jìn)行主動(dòng)排查，同時(shí)若您認(rèn)為消費(fèi)者存在異常行為的，您可在訂單付款后的48小時(shí)內(nèi)反饋至“惡意行為投訴中心”，場(chǎng)景選擇“異常投訴”，投訴點(diǎn)此進(jìn)入。

Q9：我不認(rèn)可自動(dòng)賠付，我要如何申訴？

Q9：親，收到通知后，請(qǐng)您盡快進(jìn)入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【賠付申訴】進(jìn)行申訴，申訴時(shí)間3天，請(qǐng)您盡快申訴。申訴處理時(shí)間3天，建議您耐心等待，無(wú)需催促。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓店運(yùn)營(yíng),淘寶報(bào)備淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。