天貓新燈塔指標(biāo)恢復(fù)率考核嗎-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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在天貓上經(jīng)營(yíng)店鋪的商家都會(huì)面臨各種考核，如果你的考核不通過(guò)就會(huì)讓你的店鋪被降權(quán)，失去競(jìng)爭(zhēng)能力，而管控這些商家的規(guī)則就是天貓新燈塔考核指標(biāo)了，那么天貓新燈塔指標(biāo)恢復(fù)率考核嗎?一起來(lái)了解下。

天貓新燈塔指標(biāo)恢復(fù)率是需要考核的!

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是一套幫助商家樹(shù)立更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，主要有主要由商品體驗(yàn)(商品DSR)、物流體驗(yàn)(攬收及時(shí)率/物流DSR)、售后體驗(yàn)(僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))、糾紛投訴(糾紛退款率)、咨詢體驗(yàn)(阿里旺旺回復(fù)率)5大維度7項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。如果你也想要成為"成交好、服務(wù)好、口碑好"的金牌賣家，一定要抓緊看最新優(yōu)化調(diào)整的規(guī)則。

如指標(biāo)異常請(qǐng)根據(jù)以下情況進(jìn)行提交：

1.糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對(duì)處理結(jié)果有異議，請(qǐng)您在72小時(shí)內(nèi)通過(guò)退款成功頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請(qǐng)求，平臺(tái)預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理

2.攬收及時(shí)率申訴：如果因自然災(zāi)害，國(guó)家級(jí)活動(dòng)，物流站點(diǎn)倒閉不可抗力此類場(chǎng)景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過(guò)【惡意行為投訴中心】-【服務(wù)指標(biāo)異常】提交反饋，對(duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3.退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：

如果您遇到交易問(wèn)題，建議您跟買家及時(shí)溝通，了解買家真實(shí)訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴，如果“買家”要求您通過(guò)QQ進(jìn)行交談，淘寶建議您通過(guò)阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦。

②平臺(tái)問(wèn)題/自然災(zāi)害/國(guó)家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，選擇【服務(wù)指標(biāo)異?！繉?duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔可以考核天貓商家的服務(wù)質(zhì)量，具體的考核評(píng)分來(lái)源于五個(gè)方面，分別是商品體驗(yàn)，咨詢體驗(yàn)，物流體驗(yàn)，售后體驗(yàn)和糾紛投訴，所以你做好這五個(gè)方面，那么可以有效的提高考核分。

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