淘寶平臺(tái)大家電類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類(lèi)/開(kāi)店相關(guān)|閱讀：327
第一章 總則第一條【概述】為明白淘寶平臺(tái)大家電類(lèi)商品買(mǎi)賣(mài)糾葛處置規(guī)范，降低買(mǎi)賣(mài)雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目商品的買(mǎi)賣(mài)糾葛處置，一級(jí)類(lèi)目：大家電。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第三條【配送問(wèn)題】賣(mài)家在買(mǎi)賣(mài)中就商品配送問(wèn)題向買(mǎi)家做出明白承諾的，須依照承諾履約，若賣(mài)家履約過(guò)程中對(duì)買(mǎi)家所在地址、裝置條件等有特殊請(qǐng)求的，須事前明示：（一）若賣(mài)家未明示，形成無(wú)法履約的，買(mǎi)賣(mài)作退貨退款或退款處置，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣(mài)家承當(dāng)；（二）若賣(mài)家已事前明示，因買(mǎi)家緣由招致賣(mài)家無(wú)法履約的，由買(mǎi)家承當(dāng)相應(yīng)義務(wù)。第四條 【裝置問(wèn)題】（一）賣(mài)家在商品詳情頁(yè)承諾或雙方商定提供上門(mén)裝置效勞的，賣(mài)家需在買(mǎi)家簽收商品后與買(mǎi)家協(xié)商裝置時(shí)間，若賣(mài)家無(wú)合理理由違犯買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)于上門(mén)裝置的商定，在商品完好的狀況下，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款；雙方未商定詳細(xì)上門(mén)裝置時(shí)間的，以裝置該商品的合理期限為準(zhǔn)，賣(mài)家未按請(qǐng)求提供裝置效勞的，在商品完好的狀況下，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。（二）裝置過(guò)程中呈現(xiàn)商品損壞情形的，淘寶依照“誰(shuí)裝置，誰(shuí)擔(dān)任”準(zhǔn)繩停止義務(wù)斷定。第五條【退貨、換貨問(wèn)題】（一）【非買(mǎi)家緣由退貨、換貨問(wèn)題】1.買(mǎi)賣(mài)訂單系賣(mài)家提供送貨上門(mén)并裝置效勞的，由賣(mài)家聯(lián)絡(luò)售后至買(mǎi)家處上門(mén)拆卸及取回商品，且不得向買(mǎi)家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)；賣(mài)家無(wú)合理理由怠于或回絕上門(mén)拆卸并取回商品的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家，貨物由賣(mài)家自行聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家協(xié)商處置；2.買(mǎi)賣(mài)訂單非系賣(mài)家提供送貨上門(mén)并裝置效勞的，賣(mài)家可聯(lián)絡(luò)售后至買(mǎi)家處上門(mén)拆卸及取回商品。賣(mài)家無(wú)法做到上門(mén)拆卸及取回商品的，由買(mǎi)家辦理退貨事宜，買(mǎi)家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣(mài)家承當(dāng)。賣(mài)家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對(duì)該費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。（二）【買(mǎi)家緣由退貨、換貨問(wèn)題】由買(mǎi)家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。第六條【維修問(wèn)題】在賣(mài)家須提供維修效勞的狀況下，賣(mài)家須在法律規(guī)則的期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)，沒(méi)有明白期限的，以維修該商品的合理期限為準(zhǔn)。若賣(mài)家逾期未履約的，則應(yīng)為買(mǎi)家互換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，由賣(mài)家承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。買(mǎi)賣(mài)雙方有商定的，從其商定。第三章 附則第七條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年2月26日起初次生效?！?guī)則解讀一、如何了解“裝置該商品的合理期限”“維修該商品的合理期限”？買(mǎi)賣(mài)雙方因裝置、維修的履約時(shí)間產(chǎn)生糾葛并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照?guó)度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣(mài)家完成商品的裝置、維修等義務(wù)，商家須在該時(shí)間內(nèi)實(shí)行裝置、維修等義務(wù)。 二、如何了解“因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用”？因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類(lèi)目商品的買(mǎi)賣(mài)糾葛處置，一級(jí)類(lèi)目：大家電。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第三條【配送問(wèn)題】賣(mài)家在買(mǎi)賣(mài)中就商品配送問(wèn)題向買(mǎi)家做出明白承諾的，須依照承諾履約，若賣(mài)家履約過(guò)程中對(duì)買(mǎi)家所在地址、裝置條件等有特殊請(qǐng)求的，須事前明示：（一）若賣(mài)家未明示，形成無(wú)法履約的，買(mǎi)賣(mài)作退貨退款或退款處置，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣(mài)家承當(dāng)；（二）若賣(mài)家已事前明示，因買(mǎi)家緣由招致賣(mài)家無(wú)法履約的，由買(mǎi)家承當(dāng)相應(yīng)義務(wù)。第四條 【裝置問(wèn)題】（一）賣(mài)家在商品詳情頁(yè)承諾或雙方商定提供上門(mén)裝置效勞的，賣(mài)家需在買(mǎi)家簽收商品后與買(mǎi)家協(xié)商裝置時(shí)間，若賣(mài)家無(wú)合理理由違犯買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)于上門(mén)裝置的商定，在商品完好的狀況下，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款；雙方未商定詳細(xì)上門(mén)裝置時(shí)間的，以裝置該商品的合理期限為準(zhǔn)，賣(mài)家未按請(qǐng)求提供裝置效勞的，在商品完好的狀況下，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。（二）裝置過(guò)程中呈現(xiàn)商品損壞情形的，淘寶依照“誰(shuí)裝置，誰(shuí)擔(dān)任”準(zhǔn)繩停止義務(wù)斷定。第五條【退貨、換貨問(wèn)題】（一）【非買(mǎi)家緣由退貨、換貨問(wèn)題】1.買(mǎi)賣(mài)訂單系賣(mài)家提供送貨上門(mén)并裝置效勞的，由賣(mài)家聯(lián)絡(luò)售后至買(mǎi)家處上門(mén)拆卸及取回商品，且不得向買(mǎi)家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)；賣(mài)家無(wú)合理理由怠于或回絕上門(mén)拆卸并取回商品的，買(mǎi)賣(mài)支持退款買(mǎi)家，貨物由賣(mài)家自行聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家協(xié)商處置；2.買(mǎi)賣(mài)訂單非系賣(mài)家提供送貨上門(mén)并裝置效勞的，賣(mài)家可聯(lián)絡(luò)售后至買(mǎi)家處上門(mén)拆卸及取回商品。賣(mài)家無(wú)法做到上門(mén)拆卸及取回商品的，由買(mǎi)家辦理退貨事宜，買(mǎi)家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣(mài)家承當(dāng)。賣(mài)家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對(duì)該費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。（二）【買(mǎi)家緣由退貨、換貨問(wèn)題】由買(mǎi)家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。第六條【維修問(wèn)題】在賣(mài)家須提供維修效勞的狀況下，賣(mài)家須在法律規(guī)則的期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)，沒(méi)有明白期限的，以維修該商品的合理期限為準(zhǔn)。若賣(mài)家逾期未履約的，則應(yīng)為買(mǎi)家互換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，由賣(mài)家承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。買(mǎi)賣(mài)雙方有商定的，從其商定。第三章 附則第七條【生效時(shí)間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年2月26日起初次生效?！?guī)則解讀一、如何了解“裝置該商品的合理期限”“維修該商品的合理期限”？買(mǎi)賣(mài)雙方因裝置、維修的履約時(shí)間產(chǎn)生糾葛并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照?guó)度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣(mài)家完成商品的裝置、維修等義務(wù)，商家須在該時(shí)間內(nèi)實(shí)行裝置、維修等義務(wù)。 二、如何了解“因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用”？因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。
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