如何提交延遲發(fā)貨報(bào)備

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),淘寶報(bào)備,淘寶問答。

針對(duì)云南-瑞麗疫情，收貨地或發(fā)貨地云南-瑞麗，付款時(shí)間在2023年3月30日00：00：00--2023年4月20日：23：59：59期間的訂單，平臺(tái)不做主動(dòng)賠付。

若有其它特殊情況需報(bào)備，場(chǎng)景如下：

1.針對(duì)商家發(fā)貨地為“云南瑞麗”地區(qū)，商家可以通過“緊急報(bào)備-自然災(zāi)害”，進(jìn)行報(bào)備；

2.針對(duì)買家收貨地為“云南瑞麗”地區(qū)，商家可以通過“緊急報(bào)備-特殊訂單”通過訂單維度，進(jìn)行報(bào)備。

注意點(diǎn)：報(bào)備請(qǐng)?zhí)顚懞侠淼陌l(fā)貨時(shí)間，若選擇時(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)導(dǎo)致報(bào)備不成立。

延遲發(fā)貨報(bào)備您可以通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備，其他報(bào)備的場(chǎng)景，對(duì)象及憑證要求您可以參考以下表格：

溫馨提示：

1.報(bào)備時(shí)打星號(hào)的為必填項(xiàng)，請(qǐng)根據(jù)頁面提醒進(jìn)行提交。2.目前報(bào)備工具開放對(duì)象為已上線延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付類目的天貓商家，自動(dòng)賠付的類目上線節(jié)奏點(diǎn)此查看。3.報(bào)備提交成功后，審核時(shí)間為2個(gè)工作日，報(bào)備審核過程中訂單不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付。

提交報(bào)備注意事項(xiàng)：

1.報(bào)備訂單付款時(shí)間：僅支持報(bào)備提交前的“48小時(shí)”內(nèi)付款訂單，時(shí)間可具體到秒，未填寫默認(rèn)0點(diǎn)（涵蓋報(bào)備場(chǎng)景：自然災(zāi)害、商家因素、特殊訂單）

2.報(bào)備完成發(fā)貨時(shí)間：選擇報(bào)備訂單的可發(fā)貨時(shí)間，日期最多可選-報(bào)備訂單付款的15天內(nèi)(涵蓋報(bào)備場(chǎng)景：大型會(huì)議、重大賽事、自然災(zāi)害、商家因素)

3.請(qǐng)?zhí)顚懻鎸?shí)可發(fā)貨時(shí)間，需在該時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，避免未發(fā)貨導(dǎo)致消費(fèi)者投訴

FAQ:

問：我的商品屬于定制商品，如何報(bào)備？

答：親，天貓定制商品不執(zhí)行自動(dòng)賠付，如果您的商品為定制商品請(qǐng)按要求發(fā)布到定制類目中，此類商品無需報(bào)備。規(guī)則詳情點(diǎn)此查看

問：為什么看不到報(bào)備入口？

答：親，請(qǐng)您檢查您的類目是否已在自動(dòng)賠付覆蓋的類目上線時(shí)間范圍內(nèi)，自動(dòng)賠付的類目上線節(jié)奏點(diǎn)此查看

1、若類目還不在上線的時(shí)間范圍，您是沒有延遲發(fā)貨報(bào)備入口的哦，目前報(bào)備工具只針對(duì)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付已覆蓋類目的天貓商家。不在自動(dòng)賠付類目范圍的，無報(bào)備入口。

2、若您的類目已在上線的時(shí)間范圍，請(qǐng)確認(rèn)您是否使用的是子賬號(hào)進(jìn)行的報(bào)備，若是，請(qǐng)您檢查是否有對(duì)子賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)路徑：【賣家中心】-【子賬號(hào)管理】-【員工管理】找到要授權(quán)的子賬號(hào)點(diǎn)擊“修改權(quán)限”-【物流管理】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】，授權(quán)成功后可以通過對(duì)應(yīng)授權(quán)子賬戶操作報(bào)備。

問：報(bào)備對(duì)我店鋪的影響是什么？

答：親，已經(jīng)開放自動(dòng)賠付類目訂單，如后續(xù)被自動(dòng)賠付或投訴對(duì)您的影響建議查看以下內(nèi)容，相關(guān)天貓發(fā)貨規(guī)則。

1.若報(bào)備通過：將不執(zhí)行自動(dòng)賠付，但如果消費(fèi)者后續(xù)發(fā)起投訴，若根據(jù)憑證您確實(shí)存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求，投訴還是會(huì)成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付（賠付金：若未在報(bào)備發(fā)貨期內(nèi)完成發(fā)貨，按延遲發(fā)貨按5%賠付；若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付；故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元）

2.若報(bào)備不通過：若未及時(shí)發(fā)貨，平臺(tái)將執(zhí)行實(shí)付金額的5%賠付，金額5-50元，若如果消費(fèi)者后續(xù)發(fā)起投訴，若根據(jù)憑證您確實(shí)存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求，投訴還是會(huì)成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付（賠付金：若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付；故一筆子訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元）

問：我報(bào)備不通過，可以重新報(bào)備一次嗎？

答：親，不支持重復(fù)提交報(bào)備。重復(fù)報(bào)備認(rèn)定情形如下：商家維度報(bào)備，同一類型報(bào)備時(shí)間段有交集；商品維度報(bào)備，同ID報(bào)備時(shí)間段有交集；訂單維度報(bào)備，同一個(gè)訂單ID只能報(bào)備一次；重復(fù)報(bào)備，將無法提交報(bào)備。

問：報(bào)備成立后還會(huì)自動(dòng)賠付嗎？

答：親，報(bào)備通過后不會(huì)被自動(dòng)賠付，但如果消費(fèi)者后續(xù)發(fā)起投訴，若根據(jù)憑證您確實(shí)存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求，投訴還是會(huì)成立并執(zhí)行相應(yīng)賠付（賠付金：若未在報(bào)備發(fā)貨期內(nèi)完成發(fā)貨，按延遲發(fā)貨按5%賠付；若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付；故一筆子訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元）天貓發(fā)貨規(guī)則。

問：我是在發(fā)貨期內(nèi)發(fā)貨，物流回傳晚了，我要如何處理？

答：親，您可以通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備場(chǎng)景選擇【緊急報(bào)備】-【特殊訂單報(bào)備】，提供物流官網(wǎng)截圖，并留言說明物流回傳問題，報(bào)備審核同學(xué)會(huì)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。

問：自動(dòng)賠付明細(xì)哪里查看？

答：親，1、您可以通過【商家中心】-【待辦任務(wù)】-【物流監(jiān)控】-【物流考核賠付】-【自動(dòng)賠付】，查看賠付明細(xì)，選擇對(duì)應(yīng)的時(shí)間，進(jìn)行查看。

2、您可以通過【商家中心】-【交易管理】-【已賣出的寶貝】-【批量導(dǎo)出】中生成報(bào)表進(jìn)行【下載訂單報(bào)表】，下載后在第一行表格中找到【延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付金額】，利用篩選器，選擇對(duì)應(yīng)訂單的賠付金，若有對(duì)應(yīng)賠付金額，說明存在自動(dòng)賠付訂單，且您可以查看具體賠付訂單編號(hào)；若沒有對(duì)應(yīng)賠付金額，說明不存在自動(dòng)賠付訂單。

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