如何提交延遲發(fā)貨報備

本文主題天貓店運營,淘寶報備,淘寶問答。

針對云南-瑞麗疫情，收貨地或發(fā)貨地云南-瑞麗，付款時間在2023年3月30日00：00：00--2023年4月20日：23：59：59期間的訂單，平臺不做主動賠付。

若有其它特殊情況需報備，場景如下：

1.針對商家發(fā)貨地為“云南瑞麗”地區(qū)，商家可以通過“緊急報備-自然災害”，進行報備；

2.針對買家收貨地為“云南瑞麗”地區(qū)，商家可以通過“緊急報備-特殊訂單”通過訂單維度，進行報備。

注意點：報備請?zhí)顚懞侠淼陌l(fā)貨時間，若選擇時間過長，會導致報備不成立。

延遲發(fā)貨報備您可以通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進行報備，其他報備的場景，對象及憑證要求您可以參考以下表格：

溫馨提示：

1.報備時打星號的為必填項，請根據(jù)頁面提醒進行提交。2.目前報備工具開放對象為已上線延遲發(fā)貨自動賠付類目的天貓商家，自動賠付的類目上線節(jié)奏點此查看。3.報備提交成功后，審核時間為2個工作日，報備審核過程中訂單不會進行自動賠付。

提交報備注意事項：

1.報備訂單付款時間：僅支持報備提交前的“48小時”內付款訂單，時間可具體到秒，未填寫默認0點（涵蓋報備場景：自然災害、商家因素、特殊訂單）

2.報備完成發(fā)貨時間：選擇報備訂單的可發(fā)貨時間，日期最多可選-報備訂單付款的15天內(涵蓋報備場景：大型會議、重大賽事、自然災害、商家因素)

3.請?zhí)顚懻鎸嵖砂l(fā)貨時間，需在該時間內完成發(fā)貨，避免未發(fā)貨導致消費者投訴

FAQ:

問：我的商品屬于定制商品，如何報備？

答：親，天貓定制商品不執(zhí)行自動賠付，如果您的商品為定制商品請按要求發(fā)布到定制類目中，此類商品無需報備。規(guī)則詳情點此查看

問：為什么看不到報備入口？

答：親，請您檢查您的類目是否已在自動賠付覆蓋的類目上線時間范圍內，自動賠付的類目上線節(jié)奏點此查看

1、若類目還不在上線的時間范圍，您是沒有延遲發(fā)貨報備入口的哦，目前報備工具只針對延遲發(fā)貨自動賠付已覆蓋類目的天貓商家。不在自動賠付類目范圍的，無報備入口。

2、若您的類目已在上線的時間范圍，請確認您是否使用的是子賬號進行的報備，若是，請您檢查是否有對子賬號進行授權，授權路徑：【賣家中心】-【子賬號管理】-【員工管理】找到要授權的子賬號點擊“修改權限”-【物流管理】-【延遲發(fā)貨報備】，授權成功后可以通過對應授權子賬戶操作報備。

問：報備對我店鋪的影響是什么？

答：親，已經(jīng)開放自動賠付類目訂單，如后續(xù)被自動賠付或投訴對您的影響建議查看以下內容，相關天貓發(fā)貨規(guī)則。

1.若報備通過：將不執(zhí)行自動賠付，但如果消費者后續(xù)發(fā)起投訴，若根據(jù)憑證您確實存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求，投訴還是會成立并執(zhí)行相應賠付（賠付金：若未在報備發(fā)貨期內完成發(fā)貨，按延遲發(fā)貨按5%賠付；若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付；故一筆訂單最多賠付實付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內賠付上限為500元）

2.若報備不通過：若未及時發(fā)貨，平臺將執(zhí)行實付金額的5%賠付，金額5-50元，若如果消費者后續(xù)發(fā)起投訴，若根據(jù)憑證您確實存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求，投訴還是會成立并執(zhí)行相應賠付（賠付金：若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付；故一筆子訂單最多賠付實付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內賠付上限為500元）

問：我報備不通過，可以重新報備一次嗎？

答：親，不支持重復提交報備。重復報備認定情形如下：商家維度報備，同一類型報備時間段有交集；商品維度報備，同ID報備時間段有交集；訂單維度報備，同一個訂單ID只能報備一次；重復報備，將無法提交報備。

問：報備成立后還會自動賠付嗎？

答：親，報備通過后不會被自動賠付，但如果消費者后續(xù)發(fā)起投訴，若根據(jù)憑證您確實存在違反天貓發(fā)貨新規(guī)的要求，投訴還是會成立并執(zhí)行相應賠付（賠付金：若未在報備發(fā)貨期內完成發(fā)貨，按延遲發(fā)貨按5%賠付；若存在缺貨、虛假發(fā)貨行為按30%賠付；故一筆子訂單最多賠付實付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內賠付上限為500元）天貓發(fā)貨規(guī)則。

問：我是在發(fā)貨期內發(fā)貨，物流回傳晚了，我要如何處理？

答：親，您可以通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進行報備，報備場景選擇【緊急報備】-【特殊訂單報備】，提供物流官網(wǎng)截圖，并留言說明物流回傳問題，報備審核同學會依據(jù)實際情況進行處理。

問：自動賠付明細哪里查看？

答：親，1、您可以通過【商家中心】-【待辦任務】-【物流監(jiān)控】-【物流考核賠付】-【自動賠付】，查看賠付明細，選擇對應的時間，進行查看。

2、您可以通過【商家中心】-【交易管理】-【已賣出的寶貝】-【批量導出】中生成報表進行【下載訂單報表】，下載后在第一行表格中找到【延遲發(fā)貨自動賠付金額】，利用篩選器，選擇對應訂單的賠付金，若有對應賠付金額，說明存在自動賠付訂單，且您可以查看具體賠付訂單編號；若沒有對應賠付金額，說明不存在自動賠付訂單。

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