如何高效管理抖音粉絲-抖音問答電商問答

本文主題抖音粉絲管理,抖音客服,抖音問答。

隨著入局抖音的人越來越多，漲粉引流也變得更加困難，抖小助是抖音粉絲管理運營必備工具，可以實現(xiàn)多賬戶聚合溝通，對粉絲精準(zhǔn)營銷。

一、什么是抖小助

抖小助可以快速接入抖音企業(yè)號對話，多客服同時接待，抖音評論信息回復(fù)及時便捷，可有效提升企業(yè)號的權(quán)重和流量，并且可以對粉絲進行分類管理和群發(fā)，可以提升企業(yè)號30%以上的營銷業(yè)績。

二、企業(yè)痛點

1、抖音營銷漲粉難

目前抖音很難在短時間快速漲粉，內(nèi)容策劃、運營推廣、目標(biāo)受眾等等限制了我們的推廣。

2、多客戶無法同時溝通

當(dāng)多個客戶同時在線與客服溝通時，無法做到聊天界面的快速切換，增加客服溝通難度與溝通效率。

3、私信評論回復(fù)不及時

當(dāng)粉絲數(shù)量超過客服工作負(fù)荷，通過評論頁面管理難度巨大，無法做到快速實時溝通。

4、客戶資料難以管理

溝通過程中的客戶無法實時完善客戶的相關(guān)資料，記錄客戶信息難度大，難以統(tǒng)一管理并為其畫像。

三、解決方案

1、多賬號聚合管理

多抖音號聚合溝通，降低成本，提升效率；多客服智能協(xié)作，一鍵轉(zhuǎn)接；保證一號多聊，多號同聊等產(chǎn)品服務(wù)；客服統(tǒng)一界面操作，有利于協(xié)同工作與客服監(jiān)管。

2、粉絲精準(zhǔn)營銷

給粉絲打標(biāo)簽，自定義標(biāo)簽分組；查看粉絲海報，通過數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位粉絲；營銷精準(zhǔn)化，提升粉絲高感度與活躍度；群發(fā)消息，增加視頻的播放量和關(guān)注量，同時可以轉(zhuǎn)粉到其他渠道。

3、多種接待方式

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機器人客服優(yōu)先接待。

4、客服分配規(guī)則

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的客服分組，并配置相關(guān)技能組下的客服人員，更有針對性解決客服提出的問題；二次進入，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接上一次服務(wù)客服；根據(jù)業(yè)務(wù)場景，隨時調(diào)整接待客服；明確客服分工，專人專接。

5、對話自動應(yīng)答

可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應(yīng)等場景，進行一些自動應(yīng)答的偏好設(shè)置。同時可以開啟機器人回復(fù)，支持精準(zhǔn)關(guān)鍵詞與模糊關(guān)鍵詞觸發(fā)。

6、聊天記錄同步

保存歷史對話內(nèi)容，支持隨時查看；記錄粉絲疑惑，幫助粉絲定位問題；根據(jù)內(nèi)容，調(diào)整營銷策略做到有理有據(jù)。

7、視頻管理

查看視頻審核狀態(tài)，掌握發(fā)布狀態(tài)；統(tǒng)計視頻互動記錄，對視頻進行實時監(jiān)控；根據(jù)視頻與粉絲的互動內(nèi)容，精準(zhǔn)投放；可以對視頻進行集中管理，支持查看詳情、刪除視頻和同步視頻。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

包括視頻數(shù)據(jù)與粉絲數(shù)據(jù)?？山y(tǒng)計播放量、點贊數(shù)、分享數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和下載數(shù)，支持導(dǎo)出數(shù)據(jù)，為抖音營銷提供數(shù)據(jù)支持。對粉絲行為進行統(tǒng)計，通過粉絲流量貢獻，判斷視頻質(zhì)量。

9、客服績效分析

企業(yè)管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統(tǒng)計分析，而且可以針對性查看具體單個客服的接待情況。

以上就是對抖小助工具的介紹，更多工具信息盡在幕思城電商賣家助手。

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