被差評(píng)了怎么辦

本文主題被差評(píng)了怎么辦,淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

如何處理差評(píng)，如何處理淘寶店鋪的差評(píng)，評(píng)價(jià)對(duì)淘寶寶貝的營(yíng)銷工作起著很大的作用。所以銷量一直很穩(wěn)定的寶寶某天銷量突然下降，賣家首先要看店鋪爆款和寶寶銷量前三的評(píng)價(jià)有沒有問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)問(wèn)題，就要盡快想辦法解決。要知道，如果處理不好的話，會(huì)議紀(jì)要對(duì)店鋪生意的影響是很大的。那么，如果有差評(píng)，如何把影響降到最低。

1、產(chǎn)品差評(píng):分析產(chǎn)品本身真的是問(wèn)題？

我們需要找時(shí)間真誠(chéng)地向買家道歉，冷靜地理解他的想法。如果他講道理，我們可以讓他順手修改一下評(píng)價(jià)。如果買家生氣了，不管我們是不是虧錢給他都不肯改評(píng)價(jià)，那我們也沒辦法。我們可以在評(píng)價(jià)中說(shuō)明，表明我們的態(tài)度和做法，不僅是為了這個(gè)買家，也是為了所有的客戶。

第二，對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意。

可以說(shuō)淘寶客服說(shuō)話基本都是和藹可親的，但即使我們努力認(rèn)真對(duì)待，客服的某一句話或語(yǔ)氣也可能會(huì)影響到買家的心情，說(shuō)話人沒有傾聽的意思，買家懷恨在心，可能會(huì)給我們不好的評(píng)價(jià)。

網(wǎng)店差評(píng)怎么辦

三、物流差評(píng)

這種情況是最無(wú)奈的，因?yàn)槲覀儫o(wú)法全天跟蹤物流，無(wú)法控制。其實(shí)賣家比買家更擔(dān)心。如果他們?cè)偈盏讲缓玫脑u(píng)論，肯定會(huì)覺得很委屈。但是因?yàn)橐粋€(gè)原因，買家不能和物流談，只能和我們算賬，所以氣撒到我們頭上也是可以理解的。這時(shí)，我們應(yīng)該強(qiáng)迫自己冷靜下來(lái)，耐心地向客戶解釋我們的困難，讓他們理解我們。只要我們感性，買家就會(huì)理解我們。

很多很多差評(píng)，我們需要解釋清楚，整個(gè)故事，以及店鋪管理的原則，來(lái)表明我們的態(tài)度，讓更多的顧客認(rèn)同店主做的是對(duì)的，從而方便交易。并且不要在評(píng)價(jià)和解釋中帶著怨恨與客戶爭(zhēng)論，也不要辱罵客戶，出言不遜。那樣的話，你不僅會(huì)失去這個(gè)回頭客，還會(huì)失去拜訪客戶的信任和粘性。

淘寶店鋪差評(píng)怎么處理

1.門店服務(wù)提供的中差評(píng)

因?yàn)檫@個(gè)原因，商家需要知道是客服還是身體問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題，是否是因?yàn)榉磻?yīng)慢/語(yǔ)氣不好/急躁等原因。，知道問(wèn)題出在哪里。如果是物流問(wèn)題，找出哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，是運(yùn)輸、配送、配送，還是物流公司選擇。

無(wú)論是客服還是快遞，盡量避免復(fù)發(fā)。在參與其他平臺(tái)時(shí)，最好給買家送一些優(yōu)惠券或者小禮物，以平息買家的不滿。

2.商品問(wèn)題給出的差評(píng)

在這種情況下，商家應(yīng)該在第一時(shí)間聯(lián)系買家，核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，如果有問(wèn)題，應(yīng)該給消費(fèi)者退款或退款。問(wèn)題解決后指導(dǎo)客戶添加評(píng)價(jià)。

因?yàn)樯唐穯?wèn)題是賣家的錯(cuò)，所以賣家在語(yǔ)氣上一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬(wàn)不要和客戶起沖突。

建議避免此類問(wèn)題的增加，商家要如實(shí)描述商品。因?yàn)槠范喽嗥脚_(tái)對(duì)產(chǎn)品描述不一致有處罰和規(guī)定，這個(gè)需要注意！

3.專業(yè)差評(píng)人給出的差評(píng)

很多商家和店鋪都會(huì)收到惡意差評(píng)。如果是專業(yè)的差評(píng)人造成的，商家在處理這個(gè)的時(shí)候一定要收集有力的證據(jù)。證據(jù)收集好后，他們會(huì)直接找品多多客服處理投訴。

4.買家覺得差評(píng)

收到貨后，有客戶覺得不如預(yù)期，價(jià)格不符。商家聯(lián)系買家后，了解買家的實(shí)際需求和價(jià)格，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)贈(zèng)送禮品或優(yōu)惠券，或者你可以推薦其他滿足客戶需求的寶貝，解決他們的問(wèn)題，然后引導(dǎo)客戶滿意后再做附加評(píng)價(jià)。

賣家認(rèn)為，如果你的產(chǎn)品好，其他都好，一旦出現(xiàn)幾次差評(píng)，會(huì)不會(huì)直接影響店鋪？消費(fèi)者不會(huì)買本該買的，甚至回頭客也會(huì)一個(gè)個(gè)走開。不是說(shuō)你的產(chǎn)品不好，而是差評(píng)真的給消費(fèi)者帶來(lái)很大的心理影響。

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