淘寶店差評如何處理？淘寶店鋪差評的處理流程是什么？
2022-06-17 | 10:51 | 發(fā)布在分類/店鋪相關 | 閱讀：2003
淘寶店差評如何處理？淘寶店鋪差評的處理流程是什么？淘寶店鋪的差評對商品的影響極為惡劣，直接能影響搭配商家的信譽等級，同時在其他買家看到評論區(qū)的差評以后，也會對購買商品有一定的影響。為了避免這種情況的出現(xiàn)，賣家需要在時間內(nèi)處理掉店鋪的差評。
圖1 淘寶店差評如何處理
當看到有買家評論區(qū)或者在千牛賣家中心的“評價管理”后臺看到顧客在購買商品以對商品給出了差評，需要通過旺旺電話或者短信的方式聯(lián)系到顧客進行修改。同時對影響到交易產(chǎn)生的差評進行禮貌性的道歉，詢問差評的原因，給出合理的退換、賠錢、補發(fā)等等方式進行賠償。對于淘寶店差評如何處理？淘寶店鋪差評的處理流程是什么，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing663?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導。幕思城的校長火星老師2008年就進入淘寶開店，2012年成為淘寶大學的官方認證講師。
2. 話術
（1）可以表明身份和目的，XX你好，我是XXX店鋪的客服，我們在后臺看到你給我們的建議，然后問其給出差評的原因是什么。若估計不愿意回答，還在氣頭上，可以先進行顧客情緒上面的安撫工作，等待顧客情緒穩(wěn)定以后在進行交流，幕思城提醒大家千萬不可直接讓其改差評這樣會讓顧客對其反感從而掛掉電話或者拉黑，嚴重情況下還會在差評里面進行追評。
（2）等待顧客情緒穩(wěn)定以后，了解顧客給出差評的原因，并進行解決。讓顧客滿意以后就可以提出修改差評的要求，并許與一些補償內(nèi)容，且誤直接說好評返現(xiàn)的話術，這樣是違反規(guī)定的。
3. 惡意問題
如果淘寶店鋪的商家沒有過程，買家是惡意差評，可以提交相關的信息和證明找到淘寶小二進行申訴處理，申訴成功以后會對淘寶店鋪的顧客差評進行折疊。
圖2 評價
以上就是淘寶店差評如何處理？淘寶店鋪差評的處理流程是什么的處理方法和流程介紹，最后提醒大家，交易中的差評只能修改一次。想獲取更多電商百科知識，使用免費電商工具嗎？歡迎持續(xù)關注幕思城網(wǎng)站。
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