京東哪些產(chǎn)品適合復(fù)購(gòu)-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東運(yùn)營(yíng),京東品類(lèi),京東問(wèn)答。

京東哪些產(chǎn)品適合復(fù)購(gòu)？如何營(yíng)銷(xiāo)用戶促進(jìn)復(fù)購(gòu)？京東復(fù)購(gòu)率高的店鋪是如何運(yùn)營(yíng)的？今天幕思城為你們帶來(lái)打造京東高復(fù)購(gòu)店鋪的秘訣！

一、確定自己品類(lèi)是否適合做復(fù)購(gòu)

首先要思考下自己商品的特性，確定下我們這個(gè)品類(lèi)適不適合做復(fù)購(gòu)，可以參考下圖：

快消品值得我們投入大量成本去做復(fù)購(gòu)；半耐用品需要我們減少老顧客營(yíng)銷(xiāo)的頻次；耐用品沒(méi)有必須去做復(fù)購(gòu)。當(dāng)然還有些比較特殊的品類(lèi)，比如女裝，女人天生愛(ài)美，買(mǎi)衣服的頻次相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)高一點(diǎn)，所以我們一定要按照自己商品的特性來(lái)制定老顧客營(yíng)銷(xiāo)方案。

二、豐富店鋪商品品類(lèi)

我們店鋪只賣(mài)單一的商品，想要提高復(fù)購(gòu)率是比較困難的，特別是消費(fèi)頻次比較低的商品，這時(shí)候我們就要豐富店鋪商品的品類(lèi)，最好是打造一站式購(gòu)物。

同一個(gè)人本身有多種購(gòu)買(mǎi)需求，通過(guò)擴(kuò)充品類(lèi)可以提升店鋪滿足用戶需求的能力，從而提升單個(gè)客戶的終身價(jià)值。比如，顧客在我們店里買(mǎi)了商品A，用了后很滿意，想回到店里買(mǎi)商品B，這時(shí)候我們店里要是有商品B，就可能形成了一次復(fù)購(gòu)，要是沒(méi)有，這個(gè)顧客就流失了。

三、提升顧客滿意度

顧客的滿意度是決定他會(huì)不會(huì)回購(gòu)的直接因素，提升顧客滿意度是提升店鋪復(fù)購(gòu)率最基本的前提，我們可以從商品品質(zhì)、服務(wù)、物流三方面去提升。

四、營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)

做好前面三點(diǎn)是我們做好營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)的前提，如果前三步都做不好，我們的營(yíng)銷(xiāo)效果肯定是不會(huì)太好。營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)之前我們要給顧客打上標(biāo)簽，這樣能夠讓我們更精準(zhǔn)的將營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)，老客戶營(yíng)銷(xiāo)的方式主要有節(jié)日關(guān)懷、優(yōu)惠券、粉絲價(jià)、積分兌換等。

1、建立顧客標(biāo)簽

可以給顧客打上以下標(biāo)簽：

購(gòu)買(mǎi)喜好：比如顧客在我們店里買(mǎi)過(guò)卡通圖案的汽車(chē)坐墊和汽車(chē)腳墊，我們就可以給他打上喜歡卡通這個(gè)標(biāo)簽，下次營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候就給他推送卡通類(lèi)型的商品。

購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：能反映顧客的消費(fèi)水平，方便營(yíng)銷(xiāo)時(shí)推送對(duì)應(yīng)價(jià)格水平的商品。

購(gòu)買(mǎi)次數(shù)：一定程度反應(yīng)顧客忠誠(chéng)度，可以根據(jù)忠誠(chéng)度，給顧客相應(yīng)的福利，維護(hù)客戶關(guān)系。

最后購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：比如顧客一個(gè)月前在我們店里買(mǎi)了一只牙膏，我們可以推算出現(xiàn)在差不多用完了，這時(shí)我們就可以給他推送優(yōu)惠，引導(dǎo)他復(fù)購(gòu)。

這些標(biāo)簽我們可以通過(guò)咚咚聊天去備注，還可以通過(guò)社群去標(biāo)注維護(hù)，比如把顧客引到我們咚咚群聊里，進(jìn)行分組打標(biāo)簽維護(hù)。

2、節(jié)日關(guān)懷

制定生日專(zhuān)享福利、節(jié)日祝福等推送，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不建議過(guò)多，以關(guān)懷為主。我們做節(jié)日關(guān)懷的主要目的就是為了維護(hù)客戶關(guān)系。

3、優(yōu)惠券發(fā)放

制定老客戶專(zhuān)享福利優(yōu)惠券，利用客戶標(biāo)簽進(jìn)行維護(hù)，觸達(dá)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息。

4、粉絲價(jià)

創(chuàng)建粉絲專(zhuān)享價(jià)格可以提升客戶回購(gòu)率。

5、積分兌換

開(kāi)通店鋪積分，讓客戶可以通過(guò)積分抵扣商品金額，這一定程度能增加顧客的忠誠(chéng)度。

營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)主要就是以上幾種方式，建議把老顧客引到咚咚群聊里進(jìn)行維護(hù)，按照標(biāo)簽精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

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