B2C與社會(huì)化（1）——顧客與天上掉[餡餅]的聯(lián)系-電商營(yíng)銷(xiāo)引流電商干貨

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用戶(hù)體驗(yàn)是這樣來(lái)玩的經(jīng)常看到人在聊，送貨上面免費(fèi)試穿、退換貨、購(gòu)物流程簡(jiǎn)化等等用戶(hù)體驗(yàn)，而且在一些電商中還會(huì)拿這個(gè)作為宣傳的重點(diǎn)，簡(jiǎn)直可笑。這些東西是每個(gè)電商都該做的，你做到了只能證明你合格了而已。電商都有一個(gè)毛病，要么把渠道當(dāng)作他們的命根子，要么把市場(chǎng)份額當(dāng)作命根子，對(duì)，這些東西的確非常重要。但是為什么就是有把顧客當(dāng)作命根子的。說(shuō)到這可能就有人不樂(lè)意了，說(shuō)我們一直都是把顧客當(dāng)作上帝的。笑話(huà)！對(duì)顧客你們了解多少？知道：他們買(mǎi)過(guò)衣服后我可以知道他們的高、矮、胖、瘦、穿著習(xí)慣。那就算你知道吧，可有哪些電商在顧客購(gòu)物后把這些信息記錄下來(lái)并與顧客關(guān)聯(lián)的呢？可能有人要問(wèn)了，要這些信息有什么用??？呵呵，先笑一下。難道你們只知道把特價(jià)的、新品、、清倉(cāng)商品推薦給顧客嗎？難道你們就不能根據(jù)顧客在網(wǎng)站中留下的信息為顧客匹配推薦商品嗎？長(zhǎng)把以用戶(hù)為中心掛在嘴上，說(shuō)到低還是以自己為中心。隔三差五的發(fā)一些垃圾EDM，千篇一律，就不能發(fā)一些差異話(huà)的郵件發(fā)給顧客嗎？那么讓我們看看怎樣來(lái)完成這個(gè)掉“餡餅”的過(guò)程吧：1、在顧客在你網(wǎng)上消費(fèi)后，這個(gè)顧客升級(jí)成為了你的優(yōu)質(zhì)顧客，對(duì)于一個(gè)優(yōu)質(zhì)顧客你就要十分了解他。比如，他這次買(mǎi)了，32/直筒/煙灰的牛仔褲，那么這個(gè)顧客的腰圍：32，喜愛(ài)褲型：直筒，喜愛(ài)顏色：煙灰，穿著習(xí)慣：牛仔/休閑。這些信息就應(yīng)該自動(dòng)的記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中并與顧客關(guān)聯(lián)。隨著顧客購(gòu)物次數(shù)的增加，系統(tǒng)對(duì)顧客的了解也在增加。2、增加資料完善功能，讓顧客自己完善修改他的資料。3、搜索結(jié)果保存，保存顧客篩選的屬性，如：顏色、尺碼、價(jià)格區(qū)間等。4、根據(jù)顧客信息，根據(jù)不同的顧客發(fā)送不同的商品推薦郵件(EMAIL訂閱)那么之后顧客登陸網(wǎng)站的時(shí)候（既然登陸了證明他有購(gòu)物的需求了），系統(tǒng)自動(dòng)把他喜愛(ài)商品擺放在他眼前，難道這不是用戶(hù)體驗(yàn)的提升嗎？努力收集每個(gè)顧客的信息，及時(shí)的把顧客關(guān)注的信息傳遞給顧客，而不是等顧客自己來(lái)收集信息。這是不是和天上掉“餡餅”很像呢？歡迎拍磚不善于寫(xiě)東西，下面想寫(xiě)一寫(xiě)B(tài)與C之間的關(guān)系暫時(shí)就叫：B2C與社會(huì)化（2）——放下B的身份，穿上C的衣裝，你將知道顧客什么時(shí)候來(lái)買(mǎi)東西。

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