寶貝賣了3個月

本文主題寶貝賣了3個月,淘寶換貨,淘寶問答。

現(xiàn)實生活中，很多商家都會遇到退貨的情況，網(wǎng)購就更不用說了。很多買家用七天無理由作為擋箭牌，來為自己不合理的退貨理由辯解。退貨等售后服務(wù)逐漸成為很多商家頭疼的問題。今天來說說退貨。

一、退貨時限是什么

一般情況下，淘寶的正常交易時間是十五天，在此期間有合理的理由申請退換貨。特別指出，七天內(nèi)無理由退貨，即買方有權(quán)在貨物簽收之日起七天內(nèi)(從貨物簽收后第二天零時起算，時間為7天)無理由申請七天退貨服務(wù)，賣方必須配合買方完成退貨的售后服務(wù)。如果買家因個人原因(如無更多、拍錯、拍錯、不喜歡等)申請退換貨。)超過簽約時間后，商家有權(quán)拒絕買家的退換貨申請，并在拒絕退款協(xié)議頁面注明賣家拒絕的原因。

當(dāng)交易時間少于15天時，如果出現(xiàn)與貨物質(zhì)量有關(guān)的問題，買方可以因質(zhì)量問題申請退貨和換貨。而質(zhì)量問題造成的退換貨由賣家支付。

二、如何解決糾紛

寶寶已經(jīng)賣了3個月了，買家也提出退貨要求，基本可以判斷已經(jīng)不合理退貨了。但是基于客戶是神的服務(wù)理念，我們應(yīng)該這樣回復(fù)和處理。

1.向買家道歉

親愛的，真的很抱歉，這次購物體驗沒有讓你滿意。如果本店商品購買后不滿意，可以申請退貨換貨，客服姐姐會熱情為您提供售后服務(wù)。我看到你的寶寶在后端已經(jīng)賣了3個月了，超過了退貨換貨的時限。按照淘寶規(guī)則？15天內(nèi)退換。我們店里賣的寶貝，都是店長親自驗貨后交給顧客的。如果缺陷是在運輸過程中造成的，我們也很無奈。感謝大家對寶藏的評論。我們謙卑地接受它們，并不斷改進。

2.？解釋我們的服務(wù)

親愛的，我們店里所有的寶寶都支持七天，沒有理由退貨換貨。店長知道，不是所有的寶貝都能讓顧客滿意，也不是無懈可擊。產(chǎn)品再好，也會有一些讓買家不滿意的地方，比如功能、外觀、用戶體驗等。如果有嬰兒質(zhì)量問題，我們會為您換貨，但我們也可以給您退款，前提是不超過退貨期限。涉及到的所有運費問題我們都有責(zé)任，我店已經(jīng)開通運費保險，保護消費者權(quán)益。

3.我們今后的改進措施

我們會把更多的精力和時間投入到待運嬰兒的檢驗上，保證嬰兒賣的時候是好的，努力創(chuàng)造好的口碑。我們感謝您對我們商店所做的一切，我們將付出更大的努力讓客戶有一個美好的購物體驗。

4.放棄小額保險穩(wěn)定客戶情緒

我們可以用少量的錢來解決爭端。對于很多貪小便宜的買家，你可以用返現(xiàn)來穩(wěn)定情緒或者打消不合理退貨的申請。當(dāng)然這需要在你的預(yù)算之內(nèi)，5-10元就可以解決糾紛。為什么不可以？

5.最后還是沒有和平妥協(xié)。只寫銷售產(chǎn)品時限過長，影響二次銷售。

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