淘寶客服聊天過(guò)程中的這些坑

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服聊天過(guò)程中的這些坑，不要踩!現(xiàn)在做任何一件事情都不是容易的，要知道現(xiàn)在最難做的就是和顧客直接的交流，要知道現(xiàn)在不是所有的人都是好說(shuō)話的，林子大了什么樣的鳥都有，所以我們?cè)诔蔀榭头蛣e人聊天時(shí)一定要拿捏好分寸!一起來(lái)看一下吧!

1、忌批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教肓他，更不要職責(zé)。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

2、忌“專業(yè)”

在推銷產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這祥去講，肯定招致對(duì)方的不快。

3、忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌淘寶客服一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

4、忌錯(cuò)別字和文字游戲

淘寶客服不能為了成交單子跟客戶做文字游戲，是什么就是什么，本來(lái)在淘寶上面就是誠(chéng)信交易。忌錯(cuò)別字，別讓客戶覺(jué)得客服人員不專業(yè)，或者有其他想法。

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