天貓價(jià)保服務(wù)最新標(biāo)準(zhǔn)是什么-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

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天貓價(jià)保服務(wù)是為保障消費(fèi)者在天貓的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)天貓帶有指定價(jià)保服務(wù)標(biāo)識(shí)*的實(shí)物商品后，在價(jià)保期*內(nèi)，若同一商家的同一商品*出現(xiàn)降價(jià)的情形，消費(fèi)者可申請(qǐng)差價(jià)補(bǔ)退(特殊情形除外)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算差價(jià)并補(bǔ)差。

一、以下優(yōu)惠不計(jì)入差價(jià)計(jì)算

1、部分限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺(tái)組織的新人專享優(yōu)惠、贈(zèng)品等;

2、紅包、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)、百億補(bǔ)貼、天貓購(gòu)物券(日常)、88vip付費(fèi)會(huì)員優(yōu)惠、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國(guó)大陸以外地區(qū)promocode優(yōu)惠、國(guó)際直營(yíng)-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂(lè)、品牌兌換卡、信用購(gòu)、新零售線下訂單等。

二、以下商品或訂單不支持價(jià)保服務(wù)

活動(dòng)商品訂單使用了品牌兌換卡，或參與了“買(mǎi)就返”玩法，不支持價(jià)保服務(wù)。

三、價(jià)保補(bǔ)差申請(qǐng)流程

商品支付成功——發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)——在訂單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“退款”、“退換”或“申請(qǐng)售后”，選擇“價(jià)保”——系統(tǒng)按規(guī)則判定是否補(bǔ)差及補(bǔ)差金額。

四、消費(fèi)者其他注意事項(xiàng)

1、申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)時(shí)，商品須滿足當(dāng)下的優(yōu)惠條件，例：由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià)，消費(fèi)者須在前N分鐘內(nèi)發(fā)起降價(jià)補(bǔ)差申請(qǐng)。

2、如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價(jià)，消費(fèi)者須獲得對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券且符合該優(yōu)惠券的使用條件，該優(yōu)惠金額方能納入差價(jià)的計(jì)算范圍。在價(jià)保成功后，對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券將被核銷;

3、營(yíng)銷平臺(tái)(如聚劃算、淘搶購(gòu))支持價(jià)保服務(wù)的商品訂單，同一商品參與雙11/618活動(dòng)期間，不支持價(jià)保服務(wù)。

4、若商品被下架、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價(jià)保服務(wù)。

5、訂單正在退款、退貨、換貨過(guò)程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價(jià)保服務(wù)。

6、若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價(jià)保補(bǔ)差金額。

7、天貓國(guó)際的商品未發(fā)貨、未清關(guān)等狀態(tài)下，無(wú)法發(fā)起價(jià)保申請(qǐng);

8、本價(jià)保規(guī)則項(xiàng)下，如用戶存在利用本價(jià)保服務(wù)進(jìn)行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價(jià)保權(quán)益、非本人使用的，或者天貓有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)使用、申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益的，天貓有權(quán)不予補(bǔ)差，可要求用戶退回已價(jià)保補(bǔ)差金額、用戶無(wú)法申請(qǐng)補(bǔ)差等情形。

9、如出現(xiàn)不可抗力或情勢(shì)變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的)，則天貓可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

10、天貓可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)規(guī)則進(jìn)行必要變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在服務(wù)頁(yè)面上，公布后依法生效。

本規(guī)則于2023年2月23日進(jìn)行公示，2023年3月1日正式生效。

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