淘寶客服催付款技巧

本文主題淘寶客服催付款技巧,淘寶買家,淘寶問答。

淘寶開網(wǎng)店提高付款率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效的提高客戶體驗(yàn)更可以挽回訂單，過分的催付反而會(huì)讓買家反感造成主動(dòng)關(guān)閉訂單。

但是，很多掌柜都會(huì)忽視那些拍下而未付款的訂單，從而流失很多客戶。其實(shí)，訂單催付這事看起來簡(jiǎn)單，但要做好卻不是那么容易的，既要不讓客戶反感同時(shí)又能增加轉(zhuǎn)化率，還是很難的。那么，該怎么有效地進(jìn)行訂單催付呢?今天為大家分享幾點(diǎn)有效的淘寶客服催付款技巧。

一，為什么要進(jìn)行催付款

1.首先要了解買家未付款的原因。

服務(wù)的原因，是否是客服在和買家溝通的過程中，有什么問題。

支付原因，可能是賣家密碼忘記或者是忘記了支付。

物流原因，到貨的時(shí)間比較長(zhǎng)，快遞不能到買家所在地等等。

其他的原因

2.催付的價(jià)值

提高下單付款率，寶貝的轉(zhuǎn)化率。

提高店鋪的銷售額

降低推廣成本

二，買家拍下不付款原因分析

1.服務(wù)原因：

買家為什么對(duì)我們的商品存在疑慮呢?在淘寶網(wǎng)，現(xiàn)在同款比較多，我們只能看到詳情頁(yè)的介紹，如果是在實(shí)體店，我們的買家可以直接體驗(yàn)。作為買家有這些疑慮的時(shí)候，我們就可以告訴他們，我們的優(yōu)勢(shì)在哪里，服務(wù)保障有哪些，來打消他們的疑慮。

議價(jià)不成功，有很多的顧客很喜歡議價(jià)，有的顧客議價(jià)不是想要便宜多少，而是在意有沒有給她便宜。那么我們就可以贈(zèng)送一些小禮品或者是優(yōu)惠券等等。

服務(wù)不完善，客服的態(tài)度，語氣不夠好，回復(fù)不夠及時(shí)，這些都會(huì)給客戶帶來不好的體驗(yàn)。這些都是需要我們注意的。

2.支付原因

1.賣家不會(huì)用支付寶

2.支付寶余額不足

3.支付寶密碼及網(wǎng)銀問題

4.網(wǎng)絡(luò)問題

那么我們的客服要有足夠的耐心，給顧客解答。

3.物流原因

1.運(yùn)費(fèi)太高或包郵的問題

2.快遞不能到達(dá)買家所在地

3.買家指定某個(gè)快遞

4.其他原因

1.發(fā)現(xiàn)更好，價(jià)格更低的寶貝

2.同行惡意競(jìng)爭(zhēng)

3.新手買家試看心態(tài)

三，提升催付款成功率對(duì)店鋪的意義

四，旺旺催付怎么做

1.催付訂單范圍,按排下時(shí)間或者是訂單金額催付。

2.催付的時(shí)間，分時(shí)間段，中午12點(diǎn)前，下午17點(diǎn)前，晚上22點(diǎn)前，根據(jù)自己店鋪的情況來設(shè)定。

3.催付的話術(shù)，

4.催付結(jié)果備注

五，電話催付技巧

1,催付訂單范圍，按訂單金額高低催付，訂單狀態(tài)未付款或者是已經(jīng)關(guān)閉的，按排下的時(shí)間來催付。

2,催付的時(shí)間，中午12以前，下午17點(diǎn)以前。

3,催付技巧，聲音，語氣要有感染力，讓顧客能夠感受服務(wù)的周到。

4,催付注意事項(xiàng)：

打電話的時(shí)候選在客人非休息時(shí)間段。

催付時(shí)間控制在1分鐘內(nèi)，節(jié)約成本和提高效率。

活動(dòng)訂單，電話引導(dǎo)客戶重新拍下并在半小時(shí)內(nèi)付款。

如果遇到客人表示已經(jīng)重新拍下，或者不要了，禮貌掛機(jī)。

同一個(gè)客戶避免重復(fù)電話催付，除非同客人約定好。

客人表示后續(xù)支付或者再考慮一下，記錄好時(shí)間，千牛跟進(jìn)。

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