淘寶開店要提防

本文主題淘寶開店要提防,淘寶店長,淘寶問答。

淘寶行業(yè)也有無間道，淘寶開店要提防“內(nèi)鬼”。淘寶某家女服裝網(wǎng)店接二連三收到上百個消費者打來投訴電話。由于這家網(wǎng)店屬于某款品牌，不存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，所以店長開始懷疑“內(nèi)鬼”的問題。

5月初網(wǎng)店不斷收到投訴信息，店長經(jīng)過一番調(diào)查，買家投訴的內(nèi)容為保險、房產(chǎn)、奇形怪狀的鏈接等短信或旺旺信息，導(dǎo)致買家懷疑被網(wǎng)店“出賣了”，既然是品牌網(wǎng)店保證買家身份信息安全是絕對的，所以店長開始懷疑“內(nèi)鬼”的問題。

第一步先從公司電腦下手，全公司電腦安裝上殺毒軟件進行殺毒。第二步調(diào)取監(jiān)控錄像。第三步再次培訓(xùn)員工的職業(yè)操守。

經(jīng)過一段時間整頓，發(fā)現(xiàn)公司電腦有10臺電腦被安裝了木馬程序，其中5個木馬程序?qū)儆趶?fù)制、盜取信息一類的插件;從監(jiān)控錄像看到一位入職不久的客服人員，早上偷偷打開電腦并利用U盤傳輸文件，該員工已被處理。

為了防止這類事件再次發(fā)生，應(yīng)該從員工和電腦硬件方面抓起：

1、每一季度定期有部門經(jīng)理或店長對員工進行培訓(xùn)，加強職業(yè)操守和提高工作技能。

2、每臺電腦一定要安裝殺毒軟件并定期殺毒。

3、加強工作賬號的安全，尤其是客服工作賬號。

4、定期檢查訂單信息。

5、若員工出現(xiàn)可疑行為，部門經(jīng)理應(yīng)該及時與員工進行溝通。

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