京東售后退款在哪里?自營(yíng)商品售后上門規(guī)則是什么?-京東問答電商問答

本文主題京東售后,京東問答。

說起網(wǎng)購(gòu)，大家都會(huì)覺得方便，但即使如此，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，因此退貨退款是很正常的事情，那京東售后退款在哪里?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

會(huì)退回到你原來的支付路徑里面，就是說你以前使用什么支付的，就退回到哪里。如果使用銀行卡直接支付的，就會(huì)退回到你的銀行卡里面。如果使用的財(cái)付通支付的，退回到你的財(cái)付通賬戶里。微信支付就退回到你的微信賬戶。如果是貨到戶口就退到你的京東賬戶，你用qq號(hào)登陸京東就可以看見。

自營(yíng)商品售后上門規(guī)則是什么?

售后上門：客戶購(gòu)買商品15日內(nèi)(含15日，自客戶收到商品第二日起計(jì)算)因質(zhì)量問題提交退換貨申請(qǐng)且審核通過，在京東自營(yíng)配送范圍內(nèi)，京東提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

售后100分：自京東售后收到返回商品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)給出解決方案：

1.本服務(wù)僅針對(duì)購(gòu)買商品15日內(nèi)出現(xiàn)的故障，以客戶收到商品第二日起計(jì)算;

2.以京東確認(rèn)商品屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題開始計(jì)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量問題以國(guó)家三包規(guī)定等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn);

3.100分鐘是指工作時(shí)間每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外;

4.解決方式：換貨、補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償或者全額退款等，如果客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另行計(jì)算;

5.處理完成的標(biāo)志為換新訂單完成、補(bǔ)償?shù)劫~或者退款申請(qǐng)?zhí)峤?退款時(shí)效要依賴于第三方退款平臺(tái)服務(wù)速度)。如果未完成以上承諾的售后服務(wù)，在退換貨以外，另外再給予1000個(gè)京豆進(jìn)行補(bǔ)償。

但進(jìn)行售后退貨退款的時(shí)候，一定要保證商品不能影響二次銷售，否則進(jìn)行退款還是比較麻煩的!并且京東售后山門只是針對(duì)自營(yíng)商品哦，上門取件也是免費(fèi)的。

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