淘寶客服怎么給買家推銷產(chǎn)品?淘寶客服話術(shù)溝通技巧

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

網(wǎng)店客服在淘寶網(wǎng)里邊一直占有關(guān)鍵的人物角色，許多店面銷售量全是由在線客服促使的，網(wǎng)店客服怎么給顧客推廣產(chǎn)品？淘寶網(wǎng)客服話術(shù)溝通的技巧共享。

網(wǎng)店客服是均衡店面與消費(fèi)者中間權(quán)益的公路橋梁，網(wǎng)店客服工作中是很艱辛的，那麼把握一定的網(wǎng)店客服方法是十分重要的，對(duì)店鋪流量也會(huì)出現(xiàn)非常大危害。我下面給大伙兒講下網(wǎng)店客服方法之銷售量3D渲染。

場(chǎng)景一：

顧客：第一次上網(wǎng)購物，不清楚這款潤(rùn)膚乳如何?

在線客服雪琴：熱烈歡迎淘寶網(wǎng)新顧客!親，煩請(qǐng)安心，我們家這款護(hù)膚品無論是在門店，或是在淘寶店鋪，銷售量都名列前茅，在產(chǎn)品簡(jiǎn)介網(wǎng)頁頁面有這些方面的詳細(xì)介紹。

顧客：哦，看上去是一款非常好的潤(rùn)膚乳，我覺得拍一款。

場(chǎng)景二：

在線客服一點(diǎn)錢：親，您太有眼光了!您看好的澳柯瑪冰柜早已持續(xù)十六年維持冷藏柜銷售量全國各地領(lǐng)跑的記錄。另外，澳柯瑪冰柜還喜獲了“2011年度全國各地銷售市場(chǎng)冷藏柜商品整體實(shí)力之冠”“2011年度顧客信任知名品牌”的榮譽(yù)。堅(jiān)信，這款澳柯瑪冰柜可能給您產(chǎn)生意外驚喜!

顧客：那么強(qiáng)?來看我是選正確了，呵呵呵!

在線客服一點(diǎn)錢：親要趕緊提交訂單哦，如今拍還能享有九五折特惠。

顧客：恩啊，我立刻提交訂單。

人都是有從眾效應(yīng)，尤其是顧客。從眾效應(yīng)就是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)意識(shí)形態(tài)的無形壓力下，不經(jīng)意間或情不自禁地與大部分人保持一致的社會(huì)發(fā)展心理過程，簡(jiǎn)單地說便是“隨波逐流”。從眾心理的典型性主要表現(xiàn)是在我們見到很多人圍起來一個(gè)貨攤或排著很長(zhǎng)的隊(duì)伍限時(shí)搶購某類商品時(shí)，雖然大家并不一定真實(shí)掌握該商品的優(yōu)勢(shì)或自身是不是必須，卻仍會(huì)身不由已地添加到消費(fèi)者的隊(duì)伍中去;大家挑選商品時(shí)，會(huì)挑選大家都買的商品。網(wǎng)店客服工作人員要擅于把握住顧客的這類心理狀態(tài)，來說動(dòng)顧客拍單。而這類方法的典型性作法之一，便是告知顧客這款商品的銷售量全國各地領(lǐng)跑?！叭珖鞯劁N售量領(lǐng)跑”是一記重磅消息定時(shí)炸彈，能擊敗顧客的抵擋心理狀態(tài)。在線客服雪琴與一點(diǎn)錢在與顧客溝通交流時(shí)，全是應(yīng)用了這類說服技巧，取得成功地促進(jìn)顧客拍了單。

方法一：盡量地把時(shí)間擴(kuò)大

客服人員告知顧客商品在當(dāng)初的全國各地銷售量領(lǐng)跑，要盡可能把時(shí)間擴(kuò)大。比如，商品在一一年的全國各地銷售量領(lǐng)跑，客服人員就不要說一季度或是兩一季度的銷售量全國各地領(lǐng)跑;如果是N年衛(wèi)冕全國各地銷售量領(lǐng)跑，就不要說當(dāng)初全國各地銷售量領(lǐng)跑。由于把時(shí)間擴(kuò)大，更具備感染力，更能充分發(fā)揮運(yùn)用從眾效應(yīng)開展說動(dòng)的動(dòng)能。大量電商資訊能夠關(guān)心www.53shop.com

方法二：盡量地細(xì)化

客服人員要想根據(jù)這類說動(dòng)的方式促進(jìn)顧客提交訂單，就需要在告知顧客“商品銷售量全國各地領(lǐng)跑”時(shí)保證細(xì)化。也就是必須一句話來表明，如同那句經(jīng)典的廣告宣傳語：香飄飄奶茶，全國各地銷售量領(lǐng)跑，每一年售出三億杯，水杯連起來可以環(huán)繞地球上幾圈?？头藛T在向顧客表明自身的商品銷售量時(shí)還要那么做，即講出全國各地銷售量領(lǐng)跑的另外，也要說出售了是多少件，便于顧客對(duì)商品銷售量有更形象化的掌握。

場(chǎng)景一：

在線客服菁菁：親，您需不需要拍下來這個(gè)集成浴霸?這但是小商店市場(chǎng)銷售爆品哦!只是“雙十一”當(dāng)日就會(huì)有5000個(gè)顧客拍單，從這當(dāng)中能夠看得出我們集成浴霸的品質(zhì)。

顧客：果真是那樣，那么多的人買，品質(zhì)毫無疑問非常好，因?yàn)槲屹I一個(gè)。

在線客服菁菁：親，安心拍吧，這款商品適用七天無理由退貨哦!

場(chǎng)景二：

在線客服靜怡：老先生您一定是個(gè)有全局觀念的人，喜愛試著新物品，我如果能和您一樣就好了。

顧客：我只是喜愛試著新品，尤其是技術(shù)含量高的。

在線客服靜怡：我家這款商品，您毫無疑問喜愛。它是一款全新升級(jí)的手機(jī)上信號(hào)增強(qiáng)器，擁有它，您不用再擔(dān)憂信號(hào)差的難題。這款商品一發(fā)布，就銷售量受歡迎，一周的總銷售量已過千，而且廣受好評(píng)!

顧客：那咱也拍一款試一下。

一款商品的銷售量受歡迎，除開商品本身的性價(jià)比高以外，還滲入著從眾效應(yīng)。大家都知道，一款商品無論它的價(jià)錢怎樣，只需能夠獲得大家的全力青睞，那么就不容置疑，這款商品必定能越賣越高。大伙兒在淘寶網(wǎng)購物時(shí)一直會(huì)優(yōu)先選擇考慮到銷售量數(shù)最多的那一款，這就是從眾效應(yīng)的一種主要表現(xiàn)。網(wǎng)店客服工作人員要擅于運(yùn)用顧客的這類心理特征，告知她們，商品的銷售量受歡迎。在線客服菁菁與靜怡在與顧客溝通交流時(shí)，便是應(yīng)用了“告知顧客商品銷售量受歡迎”的方法，最后取得成功地促進(jìn)顧客拍單。這表明，網(wǎng)店客服工作人員要學(xué)好應(yīng)用從眾效應(yīng)開展說動(dòng)，來促進(jìn)顧客提交訂單。

方法一：用數(shù)字開展證實(shí)

數(shù)據(jù)是最有感染力的，最能讓顧客相信。網(wǎng)店客服工作人員在應(yīng)用這類說動(dòng)方法時(shí)，除開要告知顧客商品的銷售量受歡迎以外，也要用數(shù)字主要表現(xiàn)出受歡迎的水平，比如“多久搶購一空”“是多少個(gè)產(chǎn)品在多短期內(nèi)內(nèi)售罄”“拍訂單數(shù)超出了是多少”等。

方法二：用表明水平的詞開展注重

客服人員僅有把受歡迎的水平說得猛烈，才可以更有感染力。這時(shí)就必須用表明水平的詞句開展注重，如“出現(xiàn)異?！薄笆帧薄昂堋薄俺龊躅A(yù)料”“難以想象”等。用這種詞句來注重表明商品銷售量受歡迎的水平，就更能擊敗顧客的心理防線，促進(jìn)她們提交訂單。

有很多商家過度高度重視店面的提升，而忽視了網(wǎng)店客服的工作中，實(shí)際上這也是造成店面轉(zhuǎn)換提不上的緣故之一，網(wǎng)店客服的功效便是推動(dòng)轉(zhuǎn)換，把握好網(wǎng)店客服方法，就能合理提升轉(zhuǎn)換率。

之上便是網(wǎng)店客服怎么給顧客推廣產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，我就詳細(xì)介紹到這了，期待對(duì)大伙兒有一定的協(xié)助。

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