京東客服咨詢消費者隱私安全政策-京東客服咨詢消費者隱私安全政策問題-京東問答

費者相關個人信息進行加密保護處理【場景一】咚咚工作臺客服助手訂單和服務單中消費者的電話會加密處理前期訂單會留有“上線前會再次公告【場景二】咚咚工作臺核對地址以及修改地址等交互卡片中也會涉及到消費者相關個人信息，商家后臺、VC后臺、京麥將對消費者個人隱私信息進行脫敏保護1、針對消費者個人信息保護方案與支持場景在京東商家后臺、VC后臺、京麥的訂單管理、配送管理、售后管理等模塊涉及的消費者個人信息。

為了保護京東消費者和商家的信息安全，防止因消費者隱私信息泄露導致消費者和商家損失，京東啟動個人信息加密項目

自2022年8月起，咚咚工作臺PC端和APP端會逐步對涉及到的消費者相關個人信息進行加密保護處理

【場景一】

咚咚工作臺客服助手訂單和服務單中消費者的電話會加密處理前期訂單會留有“小眼睛”的標識，如需查看可點擊“小眼睛”標識顯示真實手機號碼，服務單維持現(xiàn)有“點擊查看”的方式

后期消費者手機號碼將升級為隱私號，隱私號支持撥打電話和發(fā)送短信，上線前會再次公告

【場景二】

咚咚工作臺核對地址以及修改地址等交互卡片中也會涉及到消費者相關個人信息，后續(xù)會在充分考慮到使用場景的情況下進行升級，具體方案待確認后再次公告

自2022年6月20日起，商家后臺、VC后臺、京麥將對消費者個人隱私信息進行脫敏保護

1、針對消費者個人信息保護方案與支持場景

在京東商家后臺、VC后臺、京麥的訂單管理、配送管理、售后管理等模塊涉及的消費者個人信息，包括消費者姓名、電話和地址會進行隱私保護，姓名和地址模糊展示

電話轉為前1后4虛擬號，商家和自營供應商可通過查看并撥打虛擬號聯(lián)系消費者，具體頁面展示如下：

2、脫敏注意事項

1)此次脫敏處理后，當商家在商家后臺-訂單管理使用三方快遞公司或京東快遞發(fā)貨，使用無界電子面單或京東快遞獲取運單號，打印出的運單上展示消費者真實手機號

方便商家及承運商操作效率，無界電子面單功能2023年已完成上線，操作鏈接：商家后臺電子面單打印功能上線公告-麥頭條(jd.com)

2)商家后臺、VC后臺、京麥此次涉及的消費者個人信息隱私保護費用不需商家和自營供應商承擔，使用商家開放平臺服務應用的商家涉及的消費者個人信息隱私虛擬號加密操作流程和2023年發(fā)布流程保持一致，操作鏈接：京東商家開放平臺(jd.com)

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