西學(xué)東漸-領(lǐng)先B2C的客場(chǎng)訂單處理(3)-京東營(yíng)銷引流京東干貨

本文主題京東B2C,京東電商雜談,京東營(yíng)銷引流。

對(duì)李四而言，要求的是在72小時(shí)內(nèi)到貨。接下來甲公司的做法和結(jié)果是：

第一，等北京倉(cāng)庫(kù)備貨到筆記本再給李四發(fā)貨。備貨周期3天，送達(dá)給李四時(shí)已是第四天，；李四廢單，交易失敗，甲公司還損失2元配送費(fèi)用；

第二，系統(tǒng)把此訂單根據(jù)庫(kù)存自動(dòng)拆為2個(gè)訂單，蘋果從北京當(dāng)日發(fā)出，第一個(gè)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)李四手中，按照李四要求先行付款筆記本部分，此部分運(yùn)費(fèi)為2元；甲公司再安排通過支持跨區(qū)COD的3PL，從上海直接發(fā)送一個(gè)筆記本給李四，在第二個(gè)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)李四手中，再收取李四筆記本的費(fèi)用，此部分費(fèi)用為67元（手續(xù)費(fèi)50元+保價(jià)費(fèi)5元+12元運(yùn)費(fèi)）。交易成功，甲公司費(fèi)用共計(jì)69元。甲公司運(yùn)費(fèi)損失54元。

第三，甲公司接收到張三訂單信息后，訂單庫(kù)存管理系統(tǒng)自動(dòng)生成調(diào)撥單，自動(dòng)生成調(diào)撥指令，蘋果從上海調(diào)撥，走上海-北京班車發(fā)出，再調(diào)撥進(jìn)北京倉(cāng)庫(kù)，在第二個(gè)24小時(shí)內(nèi)，WMS中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)物庫(kù)存的同時(shí)轉(zhuǎn)移后，筆記本和蘋果在北京倉(cāng)庫(kù)一起出庫(kù)，再而在第三個(gè)24小時(shí)內(nèi)給張三進(jìn)行配送。因配送時(shí)間仍在72小時(shí)內(nèi)，交易成功，甲公司費(fèi)用為7元（本地配送費(fèi)用2元+上海-北京運(yùn)輸班車費(fèi)用5元）。甲公司運(yùn)費(fèi)毛賺8元。

第四，甲公司接受到張三訂單信息后，訂單庫(kù)存自動(dòng)拆單（類同上述第二條），北京倉(cāng)在24小時(shí)給張三先行發(fā)送蘋果，并先部分收費(fèi)，同時(shí)庫(kù)存管理系統(tǒng)生成調(diào)撥單，對(duì)上海倉(cāng)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)撥，在第一個(gè)48小時(shí)內(nèi)，筆記本通過班車到達(dá)北京倉(cāng)庫(kù)，在72小時(shí)內(nèi)，筆記本出庫(kù)并給張三進(jìn)行配送，張三付完全款。交易完成，甲公司費(fèi)用為9元。（本地配送費(fèi)用2次4元+班車費(fèi)用5元）。甲公司運(yùn)費(fèi)毛賺6元。

上述的例子和計(jì)算主要為說明分倉(cāng)模式運(yùn)營(yíng)的商家在處理非本地庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)貨到付款訂單，因模式不同而產(chǎn)生的ROI。要實(shí)現(xiàn)第三模式，最關(guān)鍵的就是在InventoryBalance系統(tǒng)中的自動(dòng)調(diào)撥系統(tǒng)，或稱自動(dòng)移倉(cāng)系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)第四種模式，除非手工拆分，不然也需要有強(qiáng)大的自動(dòng)拆單系統(tǒng)。

Amazon在InventoryBalance和自動(dòng)拆單的系統(tǒng)面上遙遙領(lǐng)先，西學(xué)東漸，先解釋一下2個(gè)概念：

集中到貨，也就是第三種處理方法，即接受到訂單后，自動(dòng)調(diào)撥庫(kù)存根據(jù)運(yùn)費(fèi)最低原則自動(dòng)選擇外倉(cāng)的庫(kù)存進(jìn)行調(diào)撥，使非本地庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)貨物用最經(jīng)濟(jì)方式調(diào)撥到本地庫(kù)存后，再集中給客戶配送。

拆單-加急訂單，也就是第二/四種處理方法，即將庫(kù)存作拆單，并選擇最快的配送方式給客戶配送，同時(shí)，客戶也需要根據(jù)加急需求支付相應(yīng)的加急運(yùn)費(fèi)。（最近期間Amazon全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，我買了5本書，合計(jì)91元，如果選擇拆單，要支付25元運(yùn)費(fèi)！最終到貨時(shí)間為2個(gè)工作日，比加急訂單慢了一個(gè)工作日，還可以接受）

同時(shí)，Amazon客戶購(gòu)買時(shí)做的比較人性化，在客戶下訂單時(shí)，客戶就可以根據(jù)自己的需求狀況進(jìn)行選擇集中到貨或者加急訂單，同時(shí)如果當(dāng)客戶購(gòu)買的貨物存在非本地庫(kù)存時(shí)，也會(huì)非常溫馨的提示客戶如果選擇集中到貨可能會(huì)因調(diào)撥因素導(dǎo)致送貨晚到。

如果B2C采用區(qū)域化分割管理模式，卻不支持自動(dòng)調(diào)撥，那么后果會(huì)比較杯具：比如張三想買的筆記本如果北京倉(cāng)沒有，除非選擇從上海倉(cāng)發(fā)3PL，不然就得等北京倉(cāng)備貨。

對(duì)于設(shè)有分倉(cāng)經(jīng)營(yíng)模式的B2C而言，由于采購(gòu)中心的集散以及庫(kù)存周轉(zhuǎn)的考量，不可避免沒有客場(chǎng)的出現(xiàn)。因此非本地倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存訂單的處理方式，將成為B2C爭(zhēng)奪客場(chǎng)客戶成功與否的關(guān)鍵。正如主場(chǎng)在北京的Amazon，京東，當(dāng)當(dāng)要爭(zhēng)奪上海廣州的市場(chǎng)，主場(chǎng)在上海的新蛋，一號(hào)店要爭(zhēng)奪北京廣州的市場(chǎng)，是否存在高ROI的調(diào)撥規(guī)則和調(diào)撥系統(tǒng)支持，將成為他們能否搶到彼此客場(chǎng)客戶的最關(guān)鍵因素。

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