如何永遠(yuǎn)解決淘寶差評(píng)問題

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

解決中差評(píng)方式、方法只是其次，關(guān)鍵弄清買家給予中差評(píng)的真正目的和動(dòng)機(jī)，才可能對(duì)癥下藥、投其所好，最終達(dá)到解決中差評(píng)的目的。

俗話說，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。那么了解中差評(píng)的成因、推測(cè)買家用意便舉足輕重了。

中差評(píng)可以說是淘寶賣家的噩夢(mèng)了，雖然最近一兩年中差評(píng)的分量沒以前重了，但是中差評(píng)還是會(huì)在一定程度上影響寶貝轉(zhuǎn)化率，尤其是寶貝評(píng)價(jià)數(shù)量少的時(shí)候而中差評(píng)占比又比較大時(shí)，對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響可以說輕松就顛覆了賣家付出的心血。下面58聚人氣小編為各位賣家總結(jié)了幾招避開買家給出中差評(píng)的妙招。

如何巧妙躲避買家給出中差評(píng)?

一、客服管理

客服是最直接和買家接觸溝通的媒介，賣家在給客服培訓(xùn)時(shí)，一定要強(qiáng)調(diào)客服的各種話術(shù)的重要性，并定期查看客服的聊天紀(jì)錄，檢查客服和買家溝通話術(shù)有無不妥的地方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改正。

二、詳情頁(yè)

賣家在制作詳情頁(yè)時(shí)，最好把寶貝的缺陷以及容易引起糾紛的地方寫清楚寫明白，把買家關(guān)注的點(diǎn)寫清楚，讓更多的買家在購(gòu)買前就清楚可能遇到的問題，盡可能的避免糾紛。

三、問大家

關(guān)注問大家里買家都針對(duì)寶貝問過哪些問題，了解買家對(duì)寶貝的關(guān)注焦點(diǎn)在哪些地方，再把這些問題添加到寶貝詳情頁(yè)或者通過培訓(xùn)讓客服了解怎樣解釋這些問題，讓每個(gè)買家的疑問在第一時(shí)間得到解決。

四、留意歷史評(píng)價(jià)

很多買家給出中差的評(píng)的原因其實(shí)是因?yàn)槁?lián)系不到客服或者客服不能很好的解決問題，因此才會(huì)選擇用中差評(píng)來表達(dá)他們對(duì)寶貝、對(duì)服務(wù)的不滿。所以賣家要常看看歷史評(píng)價(jià)，了解買家對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有哪些建議和意見，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)，不能只看中差評(píng)，好評(píng)里也有對(duì)寶貝和店鋪的建議，因?yàn)橛行┵I家還是習(xí)慣給好評(píng)。

五、多做促銷活動(dòng)

有些差評(píng)一旦給出是沒辦法修改逆轉(zhuǎn)的，所以賣家可以通過多做促銷活動(dòng)增加訂單量來減輕這些負(fù)面評(píng)價(jià)的影響，也可以做一些有獎(jiǎng)評(píng)論活動(dòng)，最美買家秀來優(yōu)化評(píng)價(jià)，或者第多少條評(píng)價(jià)有禮品贈(zèng)送等等，然后可以把獲獎(jiǎng)消息發(fā)布在微淘、微博、公眾號(hào)上，既給店鋪?zhàn)隽送茝V引流，又優(yōu)化了寶貝評(píng)價(jià)。

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