不了解消費者心理你如何提高轉化率

本文主題淘寶,淘寶買家,淘寶問答。

你在經(jīng)營淘寶店的時候，有沒有了解你的買家，知道他們的購物心理和需求呢？這是做好淘寶店其中的一個關鍵因素。因為經(jīng)營好一個淘寶店要處理很多事情，但總的來說無非兩點：流量和轉化。流量的獲取可以通過直通車、鉆展、活動等，轉化就是真正拼賣家內(nèi)功的時候了。了解你的買家，你才能把東西賣出去！

那么有了流量以后如何提高轉化呢，相信這是掌柜們最關心的問題。但很多時候掌柜們只是自顧自的美化詳情頁、搞活動等卻根本不了解買家心理，你雖然呈現(xiàn)了很多但都不是買家想看的!買家想看什么，讓淘寶代運營來告訴你！

第一點：產(chǎn)品詳情

買家需求：商品特點、商品細節(jié)、實際使用情況、產(chǎn)品的特點和買家關注的問題的解答。

優(yōu)化建議：詳情頁的排版可以使用淘寶神筆來優(yōu)化，根據(jù)買家購買心理來排版：先迅速吸引關注：產(chǎn)品亮點/店鋪活動/關聯(lián)營銷等;再激發(fā)興趣：突出賣點，強調(diào)細節(jié)，建議用模特展示圖而不僅僅產(chǎn)品圖;然后建立信任：品質(zhì)保證，可加入買家秀、評價等;接著再次刺激：產(chǎn)品對比、強調(diào)優(yōu)勢，回答買家關注問題，買家關注問題可以通過競爭對手詳情頁和買家評價內(nèi)容、買家旺旺咨詢常見問題匯總以及換位思考等來發(fā)現(xiàn);最后制造緊張感催促成交：限時活動，限量活動等。

強調(diào)一下，手機詳情頁需要重新設計，PC端詳情頁自動導入的排版雜亂，用戶體驗差。手機詳情頁，建議第一屏大圖，要么展示寶貝，要么提煉賣點，精簡內(nèi)容。

第二點：價格

買家需求：性價比高不高；價格有沒有便宜；和其他店比價錢怎么樣；是否包郵等。

優(yōu)化建議：經(jīng)常關注競爭對手的價格，及時調(diào)整自己的價格策略；通過店鋪活動來促進轉化，包括滿減、包郵、贈品等日?；顒樱_展店慶、中秋特惠等特惠活動，活動在詳情頁體現(xiàn)出來，打造限時低價的緊張感。

第三點：賣家誠信度

買家需求：店鋪是否可信;產(chǎn)品描述是否真實;有問題退換貨是否方便等。

優(yōu)化建議：提升信譽度，動態(tài)評分，打造店內(nèi)裝修;若一筆交易雙方都沒有給予評價，那么信用積分不會增加；而一方?jīng)]有評價，另一方給予好評，那么信用就可以增加1個。我們都知道，作為買家買東西后一般不會去評價，而這時如若我們賣家也不在15日內(nèi)評價的話，那這個信用就浪費掉了；所以我們不能失去任何一個增加信用的機會?？梢蚤_啟自動評價，交易成功后自動評價提升信用積分，還能利用批量評價對之前未評價的訂單進行回評。管理買家評價，及時處理差評;可以使用中差評短信提醒，有買家給出中差評第一時間提醒處理。參加七天無理由退貨、為顧客投退貨保障險等。

第四點：物流

買家需求：發(fā)貨是否及時；是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服務態(tài)度等。

優(yōu)化建議：每天發(fā)貨；多和幾家物流合作，滿足大部分人的需求;發(fā)貨后短信/旺旺提醒買家等。

第五點：售前服務

買家需求：回復是否及時，這也反映出店鋪處理問題的響應速度;是否熱情、耐心接待;能不能專業(yè)的解決提出的問題等。

優(yōu)化建議：全天候客服，晚上留人值守；回復速度及時，第一時間反饋不拖拉;態(tài)度親和有禮；培訓客服，保證專業(yè)度，為顧客提供參考，但最后要顧客自己做決定。

第六點：售后服務

買家需求：產(chǎn)品售后保障；老顧客優(yōu)惠；適合自己的新品、店鋪活動等。

優(yōu)化建議：售后服務也包括老顧客營銷，老顧客能夠極大的提高轉化。產(chǎn)品品質(zhì)保證讓顧客放心。進行CRM管理，老顧客給予一定的回購提醒或折扣，上新和活動及時短信/旺旺通知提醒;通過微博微信等與顧客保持聯(lián)系。

買家想看什么，你就讓他了解什么，打到他的心坎里。淘寶代運營建議做好這幾點，還怕店鋪沒有轉化嗎？掌柜要善于運用直通車軟件等工具，合理分配時間，多花心思研究買家心里在想什么，想要什么，相信店鋪的銷量一定會越來越好！

以上就是小編給大家?guī)淼南嚓P內(nèi)容，文章就給大家介紹到這里了，想要知道更多家居電商資訊請繼續(xù)關注家居售后服務幕思城電商。

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