淘寶商家收到異常評價怎么辦

本文主題淘寶,淘寶異常,淘寶問答。

今年8月，阿里巴巴集團正式對外發(fā)布一站式風(fēng)險治理平臺“營商?！?。作為營商保的重要組成部分，八卦盾也全面升級為惡意行為防控工具。

此次升級后，惡意行為防控工具增強對“異常評價”的防控功能，并正式向全網(wǎng)商家開放、賦能商家應(yīng)對惡意行為，幫助商家更好地解決經(jīng)營過程中遇到的惡意行為問題。

一、異常評價防控工具正式上線：

原異常訂單中的退貨風(fēng)險、攻擊風(fēng)險、敲詐風(fēng)險繼續(xù)保留，在原功能的基礎(chǔ)上，“異常評價防控工具”作為獨立功能正式上線。

異常評價工具主要針對以下幾種類型進行防控：

1.廣告評價：評價內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容（包括圖片），可以避免因為廣告評價導(dǎo)致商家商品的流量被分離，提升商品的轉(zhuǎn)化率；

2.無意評價定義：濫用評價工具發(fā)布無實質(zhì)意義信息，避免因為無意義評價導(dǎo)致正常消費者對評價內(nèi)容的信任度下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率；

3.惡意評價：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過評價危害商家利益，避免因為惡意評價，誤導(dǎo)消費者對商品的負面認知而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率。

同時，規(guī)避消費者通過惡意評價要挾商家、損害商家利益的情況。

二、風(fēng)控能力面向全網(wǎng)商家開放：

原“八卦盾”中異常訂單、異常評價工具均需報名，由平臺進行審核之后才可擁有此權(quán)限；即日起，所有商家均可直接登錄：查看平臺識別的異常風(fēng)險訂單。

三、主動幫助商家識別異常訂單風(fēng)險：

商家最最關(guān)心的是工具能給店鋪帶去什么幫助？平臺會通過底層核心的算法、模型等維度。

對店鋪中每一筆訂單進行掃描，我們會將識別到的異常攻擊風(fēng)險、異常敲詐風(fēng)險、異常退貨風(fēng)險、異常評價風(fēng)險等訂單，主動通過工具推送給到商家。

平臺主動識別的異常風(fēng)險：

平臺主動識別認定的風(fēng)險，會直接進行異常指標(biāo)的清洗，如影響店鋪參加活動的聚劃算、淘搶購等營銷活動指標(biāo)。商家只需登錄已處理訂單進行查看即可，無需再次上報。

平臺主動識別的疑似異常風(fēng)險：

此類訂單需店鋪及時核實是否異常，通過提供憑證的方式告知平臺，平臺將會通過審核判定，告知訂單是否存在風(fēng)險問題。

如疑似退貨異常訂單：商家需針對平臺預(yù)警的退貨訂單，在拆包驗貨的時候重點關(guān)注，如遇退回包裹存在掉包、少件等問題，需保留憑證上報給平臺。

四、工具登錄入口升級：

原工具登錄需要點擊：商家需要通過輸入或者收藏此鏈接才能進入或者在天貓退款入口中看到異常的風(fēng)險訂單提示登錄。

即日起，工具新增入2個入口：

1.商家中心——寶貝管理——體檢中心——營商?！獝阂庑袨榉揽毓ぞ?。

2.我們將識別到的異常訂單，通過千牛智能客服進行推送。

商家可實時感知當(dāng)下訂單是否異常：商家需要優(yōu)先下載最新版本的千牛智能客服插件，才可見異常訂單的預(yù)警。

下載地址：

(7.11.65N).exe（老用戶需要卸載原來的千牛客戶端，重新安裝新版本）

產(chǎn)品除了以上這些強大的功能外，在營商保中還有更多的工具，等待商家朋友們?nèi)ナ褂茫唧w可點擊店鋪的體檢中心進行了解。

同時產(chǎn)品功能也還在不斷升級，后續(xù)還將會開放推出更多的服務(wù)給到商家，敬請期待！

文章來源于網(wǎng)絡(luò)

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