雙11數(shù)據(jù)應(yīng)該關(guān)注退貨率和dsr評(píng)分

本文主題淘寶,淘寶權(quán)重,淘寶問(wèn)答。

我們能衡量我們服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)統(tǒng)稱為服務(wù)品質(zhì)指標(biāo)，大體可分為回頭率、退貨率、DSR評(píng)分等，這些是搜索權(quán)重的根基。根基不穩(wěn)的店鋪，搜索權(quán)重是很難達(dá)到良性發(fā)展的。淘寶服務(wù)指標(biāo)的高低決定動(dòng)銷率，接下來(lái)小編就給大家簡(jiǎn)單的講講。

因此我們需要每天關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)情況，做到打好根基，提升顧客體驗(yàn)是淘寶搜索部門(mén)的根本宗旨，賣(mài)家為了顧客體驗(yàn)所犧牲的，很可能通過(guò)淘寶搜索補(bǔ)償回來(lái)。吃虧是福，不要在意為了維護(hù)指標(biāo)而犧牲。指標(biāo)下降了，權(quán)重就會(huì)一落千丈。

1、退貨率是權(quán)重的重要?dú)⑹?，每一段退貨流程都?huì)成為你權(quán)重降低的一粒沙，所謂聚沙成塔，如果退貨率太高，必然會(huì)影響權(quán)重的。因此能用其他方式解決可以讓客戶不用退貨的，我們盡量做好挽留。盡量少走退貨流程。尤其是低價(jià)活動(dòng)過(guò)后，退貨率會(huì)逐漸上升，這一點(diǎn)也是需要我們注意的。

2、DSR評(píng)分，所謂DSR評(píng)分是指買(mǎi)家在交易完結(jié)后給店鋪的描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三項(xiàng)的評(píng)分，動(dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算最近180天的數(shù)據(jù)。

在早期的中，很多店家一味地追求包裝，認(rèn)為將店鋪的產(chǎn)品都包裝的高大上了，銷量就好了，但是后遺癥也比較多，那就是產(chǎn)品描述相符這里評(píng)分會(huì)變低。因此我們?cè)谧鎏詫毜臅r(shí)候要注意實(shí)事求是。服務(wù)態(tài)度做好客服培訓(xùn)。發(fā)貨速度要及時(shí)，不能及時(shí)發(fā)貨的要告知

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