信息與實際不符的認(rèn)定和處罰實施細(xì)則
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這里所說的信息主要是指商品或店鋪的根底信息或官方資質(zhì)信息。
根底信息如商品引見（效果、功用等）、信譽等級、寶貝成交、評價信息、商品DSR、商品資質(zhì)信息等等。官方資質(zhì)信息主要是指官方活動、官方標(biāo)識，如特殊消保、全球購、聚劃算、天貓、天天特賣等等。商品或店鋪信息是買家理解您的最直觀的渠道。您的店鋪是什么星級？您的商品能否參與了聚劃算或是淘金幣的活動？您的商品的詳細(xì)評價個數(shù)是幾？當(dāng)然，會有買家在意這些要素，但相較于看這些個“外在”的標(biāo)識信息，買家們更為注重的是您家的商品實踐質(zhì)量效果如何，您家的效勞能否到位。因而，與其在商品中、店鋪中貼一些與實踐不符的信息“招徠”人氣，而招致事后更多的糾葛；我們更倡議您誠信運營，提供真實有效的信息，確保信息與實踐相符，從實踐的表現(xiàn)贏取買家的信任！一、定義信息與實踐不符是指會員在商品或店鋪等區(qū)域，發(fā)布的商品或店鋪信息與實踐不符。二、情形包括但不限于：（一）夸張、過度或虛假承諾商品效果及水平：1.運用“國度級”、“最高級”、“最佳”等用語的夸張描繪；2.對商品的質(zhì)量、用處、運用效果等停止虛假或引人誤解的宣傳；如商品實踐沒有成效但商品發(fā)布時描繪了成效；或商品有成效但商品發(fā)布時夸張過度地描繪了商品成效的內(nèi)容和范圍。3.其他夸張宣傳的描繪。（二）商品、店鋪的根底信息或官方資質(zhì)信息等與實踐不符：1.商品標(biāo)題、圖片、詳情等區(qū)域呈現(xiàn)的商品資質(zhì)信息（如吊牌、水洗標(biāo)、中文標(biāo)簽等）、店鋪根底信息、官方資質(zhì)信息等與實踐不符；比方店鋪實踐信譽為三星，但是商品標(biāo)題寫"四皇冠"；或商品未參與聚劃算、天天特賣等活動但在商品標(biāo)題中標(biāo)注了“聚劃算”、“天天特賣”等的關(guān)鍵詞。2.經(jīng)過店鋪裝修的方式遮擋、竄改相關(guān)店鋪、商品的根底信息或官方資質(zhì)信息使之與實踐不符如歹意裝修店鋪自定義區(qū)，對店鋪的信譽等級、評價詳情、寶貝成交、告發(fā)入口、官方資質(zhì)等停止遮蓋或者竄改。（三）商品發(fā)布時填寫的條形碼信息與實踐不符：主要是指會員在商品發(fā)布時填寫的條形碼信息，與實踐商品上的條形碼信息不分歧。三、案例案例1：最高級的夸張描繪 案列2：商品實踐沒有成效但商品發(fā)布時描繪了成效 案例3：商品有成效但商品發(fā)布時夸張過度地描繪了商品成效的內(nèi)容和范圍 案例4：其他虛假宣傳描繪 案例5：商品標(biāo)題中呈現(xiàn)的店鋪信譽等級描繪與實踐不相符 案例6：經(jīng)過店鋪裝修等方式遮擋、竄改相關(guān)店鋪、商品的根底信息或官方資質(zhì)信息使之與實踐不符1）竄改告發(fā)中心信息招致用戶無法點擊2）遮擋告發(fā)中心入口3）偽造天貓店鋪、聚劃算等官方活動或淘寶網(wǎng)特征標(biāo)識信息4）偽造好評率及DSR、中差評等信息 四、違規(guī)處置濫發(fā)信息違規(guī)處置及糾正信息與實踐不符僅在商品類頁面的圖片上發(fā)布凍結(jié)圖片、下架商品在商品類頁面發(fā)布下架商品在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布刪除店鋪、刪除店鋪相關(guān)信息、限制店鋪裝修發(fā)布7天信息與實踐不符情節(jié)嚴(yán)重發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量同一賣家在信息與實踐不符情形中屢次違規(guī)刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量刻意躲避，如錯峰上下架等刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量信息與實踐不符情節(jié)特別嚴(yán)重抵消費者或平臺產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施經(jīng)信息與實踐不符情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施涉嫌信息與實踐不符的商品視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 五、溫馨提示如何防止呈現(xiàn)信息與實踐不符的情形？請您認(rèn)真學(xué)習(xí)上述信息與實踐不符的情形，倡議您在編輯發(fā)布商品信息、編輯店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面時，信息中不要援用最高級描繪或其他夸張宣傳的描繪；以實踐動身，不要虛假描繪或夸張商品的真實效果或功用；不要呈現(xiàn)與本人店鋪信譽描繪不符的信息；不要呈現(xiàn)遮擋、偽造或者竄改店鋪根底信息如在寶貝詳情頁面應(yīng)用店鋪模板偽造虛假的評價信息、買賣信息等。六、常見問題我為什么會被“濫發(fā)信息-信息與實踐不符”處分？若淘寶網(wǎng)核實到您在商品、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下信息的，將會對您的商品或店鋪停止處置：1.夸張、過度或虛假承諾商品效果及水平；2.商品、店鋪的根底信息或官方資質(zhì)信息等與實踐不符；3.商品發(fā)布時填寫的條形碼信息與實踐不符。倡議您能夠經(jīng)過“賣家中心--體檢中心”,找到對應(yīng)的違規(guī)商品點擊“查看緣由”查詢。
根底信息如商品引見（效果、功用等）、信譽等級、寶貝成交、評價信息、商品DSR、商品資質(zhì)信息等等。官方資質(zhì)信息主要是指官方活動、官方標(biāo)識，如特殊消保、全球購、聚劃算、天貓、天天特賣等等。商品或店鋪信息是買家理解您的最直觀的渠道。您的店鋪是什么星級？您的商品能否參與了聚劃算或是淘金幣的活動？您的商品的詳細(xì)評價個數(shù)是幾？當(dāng)然，會有買家在意這些要素，但相較于看這些個“外在”的標(biāo)識信息，買家們更為注重的是您家的商品實踐質(zhì)量效果如何，您家的效勞能否到位。因而，與其在商品中、店鋪中貼一些與實踐不符的信息“招徠”人氣，而招致事后更多的糾葛；我們更倡議您誠信運營，提供真實有效的信息，確保信息與實踐相符，從實踐的表現(xiàn)贏取買家的信任！一、定義信息與實踐不符是指會員在商品或店鋪等區(qū)域，發(fā)布的商品或店鋪信息與實踐不符。二、情形包括但不限于：（一）夸張、過度或虛假承諾商品效果及水平：1.運用“國度級”、“最高級”、“最佳”等用語的夸張描繪；2.對商品的質(zhì)量、用處、運用效果等停止虛假或引人誤解的宣傳；如商品實踐沒有成效但商品發(fā)布時描繪了成效；或商品有成效但商品發(fā)布時夸張過度地描繪了商品成效的內(nèi)容和范圍。3.其他夸張宣傳的描繪。（二）商品、店鋪的根底信息或官方資質(zhì)信息等與實踐不符：1.商品標(biāo)題、圖片、詳情等區(qū)域呈現(xiàn)的商品資質(zhì)信息（如吊牌、水洗標(biāo)、中文標(biāo)簽等）、店鋪根底信息、官方資質(zhì)信息等與實踐不符；比方店鋪實踐信譽為三星，但是商品標(biāo)題寫"四皇冠"；或商品未參與聚劃算、天天特賣等活動但在商品標(biāo)題中標(biāo)注了“聚劃算”、“天天特賣”等的關(guān)鍵詞。2.經(jīng)過店鋪裝修的方式遮擋、竄改相關(guān)店鋪、商品的根底信息或官方資質(zhì)信息使之與實踐不符如歹意裝修店鋪自定義區(qū)，對店鋪的信譽等級、評價詳情、寶貝成交、告發(fā)入口、官方資質(zhì)等停止遮蓋或者竄改。（三）商品發(fā)布時填寫的條形碼信息與實踐不符：主要是指會員在商品發(fā)布時填寫的條形碼信息，與實踐商品上的條形碼信息不分歧。三、案例案例1：最高級的夸張描繪 案列2：商品實踐沒有成效但商品發(fā)布時描繪了成效 案例3：商品有成效但商品發(fā)布時夸張過度地描繪了商品成效的內(nèi)容和范圍 案例4：其他虛假宣傳描繪 案例5：商品標(biāo)題中呈現(xiàn)的店鋪信譽等級描繪與實踐不相符 案例6：經(jīng)過店鋪裝修等方式遮擋、竄改相關(guān)店鋪、商品的根底信息或官方資質(zhì)信息使之與實踐不符1）竄改告發(fā)中心信息招致用戶無法點擊2）遮擋告發(fā)中心入口3）偽造天貓店鋪、聚劃算等官方活動或淘寶網(wǎng)特征標(biāo)識信息4）偽造好評率及DSR、中差評等信息 四、違規(guī)處置濫發(fā)信息違規(guī)處置及糾正信息與實踐不符僅在商品類頁面的圖片上發(fā)布凍結(jié)圖片、下架商品在商品類頁面發(fā)布下架商品在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布刪除店鋪、刪除店鋪相關(guān)信息、限制店鋪裝修發(fā)布7天信息與實踐不符情節(jié)嚴(yán)重發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量同一賣家在信息與實踐不符情形中屢次違規(guī)刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量刻意躲避，如錯峰上下架等刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量信息與實踐不符情節(jié)特別嚴(yán)重抵消費者或平臺產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施經(jīng)信息與實踐不符情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施涉嫌信息與實踐不符的商品視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 五、溫馨提示如何防止呈現(xiàn)信息與實踐不符的情形？請您認(rèn)真學(xué)習(xí)上述信息與實踐不符的情形，倡議您在編輯發(fā)布商品信息、編輯店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面時，信息中不要援用最高級描繪或其他夸張宣傳的描繪；以實踐動身，不要虛假描繪或夸張商品的真實效果或功用；不要呈現(xiàn)與本人店鋪信譽描繪不符的信息；不要呈現(xiàn)遮擋、偽造或者竄改店鋪根底信息如在寶貝詳情頁面應(yīng)用店鋪模板偽造虛假的評價信息、買賣信息等。六、常見問題我為什么會被“濫發(fā)信息-信息與實踐不符”處分？若淘寶網(wǎng)核實到您在商品、店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布以下信息的，將會對您的商品或店鋪停止處置：1.夸張、過度或虛假承諾商品效果及水平；2.商品、店鋪的根底信息或官方資質(zhì)信息等與實踐不符；3.商品發(fā)布時填寫的條形碼信息與實踐不符。倡議您能夠經(jīng)過“賣家中心--體檢中心”,找到對應(yīng)的違規(guī)商品點擊“查看緣由”查詢。
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