淘寶企業(yè)店鋪如何避免惡意差評

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現(xiàn)在淘寶店鋪之間的競爭非常激烈，有的店鋪生意興隆，但有些店不多久將關(guān)閉，除了賣家的店鋪經(jīng)營者的原因缺乏一定的自己的基地外的關(guān)系，有可能有一些它沒有與細節(jié)，比如評估問題的不同處理。要知道，一些不好的負面評論，無論是店鋪的整體可信度或在銷售單品的產(chǎn)品有很大的影響，而這些問題也是不可避免的。如果遇到了，我們應該如何應對呢？

1，造成的中差評，并拿出解決方案的原因分析。正常和惡意差評區(qū)分，拿出解決方案，還有另外一個通訊程序，合理快，不打無準備之仗。

2，保持良好的溝通態(tài)度。你的目的是解決這個問題。真誠是很重要的。不是每一個壞評論都能用金錢解決。最重要的是讓顧客覺得賣家是真誠的。

3，騰出時間進行交流。不要等到兩天后才處理負面評論，也要考慮具體的溝通時間，不要在買家可能休息或繁忙的時候選擇匆忙溝通。

那么賣方如何盡可能避免中間評級？代表淘寶企業(yè)存儲平臺，可從以下幾個方面提高：

1，產(chǎn)品本身的問題。產(chǎn)品質(zhì)量控制應與主圖的細節(jié)描述什么是真正不夸大或過度承諾不能，要注意提前意想不到的問題可以在描述中解釋，可引起不必要的麻煩線！

2，配送物流。盡量選擇服務(wù)好、速度快的快遞公司，做好日常關(guān)系，做好包裝細節(jié)，結(jié)實精致，最好有精美的小禮品送給顧客。盡快安排交貨，并注意買方的具體地理位置。不要過分承諾很快就到。

3，銷售前后的問題。在旺旺銷售前后保持相同的反應速度，并保持一貫的禮貌態(tài)度。不要讓買家認為他們在購物時是積極的，而在銷售后卻不是熱情的。許多負面的評論都沒有引起顧客的注意。

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