京東拼購店鋪存在惡意差評-京東問答電商問答

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在客戶完成訂單交易后，客戶有權在60天內對貨物、商店服務、回復等進行評估。正常的消費評價可以在購物時給予其他消費者購買建議，但惡意評價涉嫌侮辱、誹謗、違背事實，這樣的評價也是違法的。一旦京東拼寫店出現惡意評估如何做。

一、評估的內容是不允許購買京東拼購

商戶出具的評估內容、打印和回復，不得包含法律法規(guī)或平臺規(guī)則不允許的內容，包括但不限于：

與違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)的要求有關的。

政治，色情，暴力，反政府的言辭，賭，毒等內容。

辱罵或污言穢語。

泄漏他人信息。

非京東的其他商品和業(yè)務信息包括但不限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系方式等。

圖片不是這個產品的一部分。圖片是屏幕截圖或圖片不清晰。

店鋪鏈接，二維碼等廣告內容。

未經他人同意，擅自使用他人圖片并經編輯出版的；

盜用他人圖片或者未經他人同意擅自使用他人圖片，編輯后出版的。

隨著物質或金錢有條件的承諾，以鼓勵和引導消費者“贊”的營銷內容，包括但不限于：全五星返現，好評返現，免單的贊譽，好評回郵信封收回優(yōu)惠券。

二、京東的惡意評價

1、京東購買惡意評估處理路徑

如果有惡意評價的消費行為，企業(yè)可以發(fā)起投訴，京東（路徑：企業(yè)背景-權利中心），京東將根據商家提供的證據進行審查，京東平臺確定為惡意評價，京東平臺有權屏蔽或折疊的評估。

2.京東惡意評估申請受理范圍

該評估包括關于賭博和毒品暴力的非法言論或違反公共秩序和法律和法規(guī)的良好習俗信息的其他聲明。

消費者和企業(yè)的溝通過程中，消費者主動把中差評的優(yōu)勢，要求企業(yè)提供的現金返還，對企業(yè)不合理的要求優(yōu)惠券和其他不正當利益或好處。

評價內容包含商品質量問題的評價信息，沒有事實依據。經商家與消費者溝通后，消費者拒絕通過評估圖像/視頻、東東等渠道提供相應的證明材料。

3.京東惡意地評估和處理應用程序條件

對供應商產生的企業(yè)只能申請?zhí)幚碛唵巍?/p>

申請時間為評估之日起30天。如果申請時間超過30天，商戶將無法啟動申請。對于同一評價內容，企業(yè)只能申請一次。如果證據不完整或不能證明是惡意評估，京東將拒絕該申請，不支持重新申請。

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