淘寶店鋪物流異常怎么處理

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我們開過淘寶店鋪的朋友都清楚，最怕的事情就是物流異常了，很多人面對物流異常的問題不知道如何去處理，也不知道如何去解決這些事情，但是如果物流不及時的話會很影響到購物體驗的，下面請看介紹!

無物流信息：如果沒有任何物流信息，則表示物流公司沒有掃描這個單號入系統(tǒng)。原因可能商家在淘寶上提交物流信息，但是并沒有給物流公司送貨;或者商家填寫物流信息有錯;或者物流公司收到物件還沒有及時掃描等。

物流分發(fā)信息長時間不更新：如果物流已經(jīng)是提示發(fā)往某地，但是物流信息好幾天沒有更新。原因可能是物流目的地比較偏遠，中間派送時間很長;或者處于快遞高峰期物流公司效率不高;或者物件派件過程丟件，通常，如果您超過10天沒有更新它，則可能會丟失該項目。

物流派件信息長時間不更新：如果物件已經(jīng)分配派件員，但是，幾天沒有交貨，或者調(diào)度員沒有與接收者聯(lián)系。原因可能是物流地址與聯(lián)系方式不正確;或者派件員丟失包裹;或者被他人代簽后沒有及時上傳收件人信息等。

物流是dsr三項評分中很重要的一部分，直接影響訂單的差評率，而且客戶是不會投訴快遞公司的只會給商家差評，所以一定要作物流異常及時處理跟蹤。打開并進入工作臺主頁，在待辦事項模塊中找到【物流異?！?。

現(xiàn)在有個物流異常訂單，顯示此提示時，它相對較晚，通常超過48小時。打開進入查看異常信息。有5種不同類型的分類?，F(xiàn)在有1個催款超時，2個快遞反饋異常。在列表中可以看到訂單的基本情況，超時時間，訂單號、買方信息等。這時，我們一方面需要聯(lián)系快遞公司，另一方面要向買方說明情況。您也可以在此背景下報告問題，最方便的方法是直接聯(lián)系合作伙伴以解決問題。

還有個【快遞反饋異?！窟@個是快遞公司反饋的信息需要及時處理，通常，收件人無法接收郵件，或者有問題。

在物流時效中可以查看整個店鋪的物流情況，它在行業(yè)中的位置以及需要改進的地方。

延遲發(fā)貨對于流量是有一定的影響的，但是對流量的影響不是很大。以上還為大家介紹了關(guān)于物流異常的處理方法，對此方面感到困擾的商業(yè)朋友可以關(guān)注它。作為淘寶商家，及時交付也是服務客戶的一部分，及時交付可以改善用戶體驗。

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