淘寶客服如何委婉的拒絕砍價
2023-01-13| 13:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:56
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本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。
之前,小編覺得在淘寶上沒有人會議價,但是進入電商后才發(fā)現(xiàn)不管是線下市場還是線上講價的人還是都有的:店家標(biāo)價幾多對勁就下單從來不議價。像小編如斯正直的買家仍是對比少的,大部份買家城市議價。那末作為淘寶客服的你是不是可以或許對買家議價應(yīng)對自如,巧妙謝絕買家的議價嗎?
今天,小編就和大家分享來自資深淘寶客服的謝絕議價經(jīng)驗。
案例一
買家:這款靴子不錯,價錢也不錯,嘿嘿,能便宜點兒嗎?給我打個九折怎樣樣?
客服:親,我只是客服人員,產(chǎn)物價錢是我們老板定的,能不克不及便宜由我們老板說了算。我也很想給您打折,可是力所不及,除非我請示老板。但老板未必能給您打九折,如斯一定會華侈您的時候,究竟結(jié)果時候就是金錢。您說呢?親!
買家:你說得很有事理。
巧妙將矛盾從自己身上移開,這是委宛謝絕議價的主要體例之一(這個方式線下實體店的經(jīng)常使用方式之一,結(jié)果很是顯著)。
技能一:表示出自己的無奈
面臨買家的討價還價,客服人員要可以或許最大限度地表示出自己的無奈,讓買家感觸感染到自己也想為他們打折讓價,可是臣妾做不到啊。而要到達如許的結(jié)果,客服人員便可以告知買家,價錢是老板定的,自己在打折上確實力所不及,要想打折讓價就要請示老板。如許做,能讓買家感觸感染到客服人員是與買家站在一路的,是為他們考慮的,溝通也就可以夠順?biāo)爝M行下去。
技能二:說出對買家的壞處
要想經(jīng)由過程“聲明要請示老板”的體例來獲得杰出的謝絕結(jié)果,客服人員還要說出請示老板給買家?guī)淼膲奶?。例如,客服人員可以向買家暗示,固然自己可以請示老板,但請示老板也不會獲得打折讓價的優(yōu)惠,而且還會華侈買家的時候。良多買家在考慮客服人員的話后,就不會再繼續(xù)糾結(jié)于一點點的打折優(yōu)惠,如許間接謝絕也到達了客服人員所但愿的結(jié)果。
案例二
買家:你家這款內(nèi)衣……仿佛比想象中的要貴,可不成以便宜點兒?
客服:親,我們暫且非論是否是能便宜,我只想告知您這個品牌的內(nèi)衣都是從國外直接進貨,運費、人工費,再加上其他的費用,您自己可以算一算。不瞞您說,這個品牌的產(chǎn)物留給我們自己的利潤長短常少的。親,您可以想一想我們的價錢是不是合理?
買家:看來你說的有事理,我會考慮入手一件。
客服:感謝親的理解,祝您購物興奮!
當(dāng)你聽到買家暗示產(chǎn)物價錢太貴并要求降價時,沒有需要直接強調(diào)產(chǎn)物的價錢合理,而是要從產(chǎn)物自己說起,讓買家自己熟悉到產(chǎn)物的價錢是合理的。
技能一:從產(chǎn)物自己來證實價錢合理
當(dāng)買家對產(chǎn)物的價錢表示出質(zhì)疑時,客服人員可以從產(chǎn)物自己動身,間接證實價錢的合理性。例如,可以告知買家這是一款質(zhì)量很高的產(chǎn)物,設(shè)計氣概何等有特色,材質(zhì)何等名貴,科技何等崇高高貴等。得知這些信息,買家就可以對產(chǎn)物發(fā)生感性熟悉,對產(chǎn)物的價錢是不是合理有個初步的判定。
技能二:以與產(chǎn)物相關(guān)的費用證實價錢合理
若是僅僅從產(chǎn)物自己動身不克不及很好地證實產(chǎn)物價錢的合理性,那末就要從與產(chǎn)物相關(guān)的費用動身,證實產(chǎn)物價錢是合理的。若是有可能的話,客服人員可以給買家算一筆賬,包括與產(chǎn)物相關(guān)的運費、人工費和其他一切相關(guān)的費用。盡可能讓買家對產(chǎn)物成本有更深切的領(lǐng)會,無疑能消弭買家對價錢不合理的思疑。不外,若是這些是不成泄漏的貿(mào)易秘密,客服人員還可以運用恍惚流露的體例,只說費用高,而不流露具體的數(shù)字。
對于買家的討價還價,客服人員可以采取委宛謝絕的體例,所能到達的結(jié)果比直接謝絕來的好,一方面可以賜顧幫襯買家的表情,另外一方面也能從扳談中順勢讓買家下單。若是你有更好的謝絕議價方式可以一路分享哦。
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