每次活動(dòng)結(jié)束后

本文主題每次活動(dòng)結(jié)束后,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

每當(dāng)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，很多時(shí)候會(huì)影響到店鋪的dsr，今天小編就跟大家分享每次活動(dòng)結(jié)束后，賣家如何維護(hù)店鋪的dsr。

一、腳踏實(shí)地

實(shí)事求是主要說(shuō)的是動(dòng)態(tài)評(píng)分的第一項(xiàng)，描繪。寶物與描繪相符的產(chǎn)品，越腳踏實(shí)地，這部分分?jǐn)?shù)相對(duì)越高。咱們首先要說(shuō)到的一點(diǎn)便是關(guān)于產(chǎn)品圖片的問(wèn)題，當(dāng)然這時(shí)分更換產(chǎn)品圖片肯定是為時(shí)已晚，雙十一現(xiàn)已來(lái)了。咱們這時(shí)分要做的是確?？蛻絷P(guān)于產(chǎn)品的預(yù)期沒(méi)有他們想象的那么完美。

其實(shí)關(guān)于寶物描繪，許多文章里都提到過(guò)，拍照的相片要實(shí)在，畫(huà)面色彩要符合產(chǎn)品自身的色彩，不要為了美觀將產(chǎn)品調(diào)整成與描繪不符的色彩，還有的產(chǎn)品夸張成效的等等。乃至客服在客戶咨詢的時(shí)分夸張了產(chǎn)品的某些特色，色彩、款式、成效等。都會(huì)造成客戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期太高，收到貨產(chǎn)生巨大的落差，這便是客戶給低分的根源。

因此在雙十一期間，假如咱們產(chǎn)品的描繪與客戶需求的有必定距離，咱們要腳踏實(shí)地，例如色彩上，客戶像咱們確認(rèn)色彩的時(shí)分，咱們要告知有部分色差。而不是單純的為了出售拍胸脯確保產(chǎn)品美觀。滿意客戶的知情權(quán)，讓客戶理性選擇。這樣客戶在收到產(chǎn)品之后，現(xiàn)已心中有數(shù)，就不會(huì)由于一時(shí)怒火給咱們的描繪部分評(píng)低分。

還有一些有成效的產(chǎn)品，例如減肥產(chǎn)品，客戶再問(wèn)多少天能收效的時(shí)分，咱們也不要夸張產(chǎn)品的作用。要根據(jù)客戶的身體狀況給出合理的參考天數(shù)，讓客戶對(duì)咱們產(chǎn)品的期望值保持在正常水平。就能夠確保這一項(xiàng)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。

二、親熱溫暖的服務(wù)心情

小編之所以說(shuō)到親熱、溫暖這兩個(gè)詞語(yǔ)，是由于在網(wǎng)絡(luò)上交流，多數(shù)以文字形式體現(xiàn)。咱們的面部表情或許是好的，可是咱們客服有時(shí)分由于太忙目不暇接，會(huì)一時(shí)疏忽敲出比較僵硬的回復(fù)。親熱是讓客服在文字上盡量用敬語(yǔ)，讓客戶覺(jué)得咱們即有禮貌又尊重他。溫暖是讓客戶感受到咱們客服的溫度，經(jīng)過(guò)文字將咱們的熱情傳達(dá)到客戶那里去。

1、響應(yīng)速度要快

小編在前幾期給咱們介紹過(guò)客服的響應(yīng)速度這一塊，咱們能夠經(jīng)過(guò)一些技巧，例如快捷短語(yǔ)，自動(dòng)回復(fù)，表情等進(jìn)步客服響應(yīng)速度（具體辦法咱們能夠看小編往期的文章），讓客戶進(jìn)店的第一時(shí)刻有人迎接，這是讓客戶感到親熱的第一步。

2、說(shuō)話心情，話術(shù)

千萬(wàn)不能客戶問(wèn)咱們答，咱們能夠根據(jù)客戶的問(wèn)題詢問(wèn)客戶的需求，也不能干澀的說(shuō)一兩個(gè)詞語(yǔ)回答客戶，例如“親，您好，你說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題我?guī)湍椴榕?，您稍等一下下。”這樣的句式，最初有淘寶固有的稱呼“親”，假如你的店鋪還設(shè)有別的稱呼，例如主人，仙女等也是能夠的。最主要的是在回話的時(shí)分首先帶上稱呼。這樣相同能夠做到讓客戶感到親熱。客戶提出的問(wèn)題，咱們要第一時(shí)刻先承受。緊接著拿出咱們溫暖的心情，讓客戶覺(jué)得咱們是自動(dòng)為他們解決問(wèn)題的。

千萬(wàn)不要抱有每個(gè)客戶都是來(lái)找茬的心思，這樣是很難做好客服工作的。這兒便是要讓客戶感到溫暖了，要記住文字的表達(dá)要比言語(yǔ)的直接表達(dá)情感的傳遞弱許多，因此咱們能夠用比平時(shí)更加熱情的言語(yǔ)去和客戶交流。其實(shí)只要咱們辦法妥當(dāng)，站在客戶的立場(chǎng)幫客戶解決問(wèn)題，咱們會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶都是很好交流的。除卻一些差評(píng)師等成心找茬的人，遇到這類人群咱們能夠經(jīng)過(guò)盡量滿意他們?cè)V求的方式，保平安。假如咱們并無(wú)過(guò)錯(cuò)，也要對(duì)他們據(jù)理力爭(zhēng)。當(dāng)然前提是需求咱們熟知淘寶規(guī)則。

一個(gè)客服的專業(yè)知識(shí)、響應(yīng)速度、心情，直接影響著dsr分值。許多客戶給出的差評(píng)也都是由于被客服激怒導(dǎo)致的。在流量越來(lái)越金貴的當(dāng)下，咱們要調(diào)整好心態(tài)，用親熱的語(yǔ)氣與客戶交朋友，用溫暖的愛(ài)和容納感化他們，這樣咱們的動(dòng)態(tài)評(píng)分天然不會(huì)降低。

三、清晰發(fā)貨時(shí)刻

活動(dòng)期間咱們最該清晰的便是發(fā)貨時(shí)刻，要有發(fā)貨聲明，在客戶下單購(gòu)買后，咱們要和客戶核實(shí)收貨地址和電話，一起要彌補(bǔ)發(fā)貨時(shí)刻，到貨時(shí)刻等。提早安慰客戶，讓客戶有等待的心思準(zhǔn)備。這樣能夠大大削減客戶等待時(shí)帶來(lái)的焦躁心情。必要時(shí)咱們要在發(fā)貨后跟蹤一下貨物動(dòng)態(tài)，提早提示客戶貨物的方位，讓客戶知道咱們?cè)陔S時(shí)關(guān)懷和重視著產(chǎn)品的發(fā)送情況，做好完好的售后工作。

四、充分利用贈(zèng)品禮品小獎(jiǎng)品等

抓住客戶占便宜的心思，充分利用好各種贈(zèng)品，小禮品等。在雙十一期間，咱們要盡量選擇質(zhì)量好且有價(jià)值的小禮品。讓客戶感受到物超所值，乃至是讓客戶感到驚喜，切勿由于雙十一活動(dòng)的賤價(jià)促銷，用低價(jià)劣質(zhì)的贈(zèng)品來(lái)應(yīng)付客戶。也能夠經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)好評(píng)贈(zèng)禮的方式激勵(lì)客戶給咱們好評(píng)。

客戶便是咱們店鋪的一面鏡子，是查驗(yàn)產(chǎn)品和店鋪中每一個(gè)工作者的試金石。咱們要珍惜每一個(gè)客戶，要在雙十一這天收貨滿滿的銷量一起也要收成滿滿的好評(píng)。然后整理行裝再等待雙十二乃至是來(lái)年雙十一的到來(lái)。以上便是小編給咱們分享的雙十一往后維護(hù)數(shù)據(jù)的辦法了。

以上就是小編給大家介紹賣家如何維護(hù)店鋪的dsr，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家?guī)?lái)幫助。

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