淘寶店鋪發(fā)錯貨怎么處理
2023-01-13 | 13:30 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:44
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本文主題淘寶店鋪發(fā)錯貨怎么處理,淘寶單據(jù),淘寶問答。
消費(fèi)者下單之后,賣家需要在第一時間發(fā)貨,保證讓消費(fèi)者快速收到貨物,這也可以讓消費(fèi)者的滿意度提高。不過,忙起來就容易出錯,萬一不小心發(fā)錯貨了,商家該怎么辦呢?
一、發(fā)錯貨怎么處理?
1、道歉承擔(dān)責(zé)任
雖然不像淘寶延遲發(fā)貨那么嚴(yán)重,發(fā)錯貨本來就是賣家的責(zé)任,不管是出于什么原因客服人員都要積極道歉,讓買家感受到自己的誠意。這是順利溝通的第一步,能夠起到平息買家怒氣的效果,使整個溝通過程更加順暢。
2、給予賠償
道歉只是第一步最,關(guān)鍵的還是要解決問題。所以客服人員要能提出解決問題的措施。例如客服人員可以告訴買家,讓買家把貨物郵寄回來,運(yùn)費(fèi)由賣家負(fù)責(zé),同時會把買家的貨物郵寄過去。如果買家不接受客服人員則可以告訴他們會贈送一些禮品。這樣在利益的驅(qū)使下,一般買家都會接受。
二、怎么不發(fā)錯貨?
1、在系統(tǒng)根據(jù)需求建立單據(jù),而這個單據(jù)中就包含了我們需要的貨物以及數(shù)量。
2、貨物在入庫的時候必須要有條碼,而這些條碼信息也必須進(jìn)入到我們的管理系統(tǒng)中,并且需要記錄相關(guān)的信息,包括料號名稱、供應(yīng)商、數(shù)量等等。
3、需求部門打印領(lǐng)取貨物的單據(jù),而這個單據(jù)編號最好也是用條碼的形式存在,因?yàn)槲覀兊恼麄€發(fā)料過程都是掃描一系列條碼完成的。
4、在PDA上選擇發(fā)貨模塊,掃描發(fā)貨單號,這時就能帶出來這張單所需要的貨品號和數(shù)量。
5、找到單據(jù)中所需貨品,刷入貨品的條碼,如果刷入的品號不對,則無法扣帳,只有刷入正確的條碼才能扣帳完成。
6、做這個主要的問題在于要落實(shí)執(zhí)行,一般這樣的系統(tǒng)都有電腦版扣帳工具,有的人為了方便,在電腦上做賬,這樣,發(fā)出去的實(shí)物可能和系統(tǒng)扣帳的標(biāo)簽就不一致了。
如果不小心發(fā)錯貨了,肯定是會引起消費(fèi)者的不滿的,商家要著重安撫客戶,盡力去解決問題。除了要做好售后之外,還要有一個完好的發(fā)貨流程,盡量避免發(fā)錯貨,這樣也是給客戶提供一個好的服務(wù)。
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