爭議處理之郵費問題結(jié)果反饋
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先前我們做了關(guān)于郵費爭議處置的解讀，詳情點擊此處。
杰克在露絲店里買了一件“7天無理由”的大衣，運費5元，但經(jīng)過討價討價后露絲給杰克包郵。當杰克收到大衣后，發(fā)現(xiàn)穿起來沒有當時想得那么帥，請求把大衣退回。請問寄出大衣的費用，該由買家杰克還是賣家露絲來出？A、杰克B、露絲 針對上題，因買家緣由退回協(xié)商后包郵的商品，該商品的寄出費用到底應(yīng)該誰來出？我們共收到了三千多個答復(fù)，絕大多數(shù)買家覺得應(yīng)該賣家出，而大局部賣家以為應(yīng)該買家出。 答案是：賣家露絲出。理由是：買賣的最終狀態(tài)是包郵，所以依照7天無理由包郵規(guī)則，賣家露絲需求承當包郵的發(fā)貨郵費。敬愛的賣家若您想給買家優(yōu)惠，倡議能夠在商品金額中停止修正哦。 以下為關(guān)于郵費的常見問題：賣家版FAQQ：買家退貨緣由固然是商品問題，但是我的商品實踐并沒有問題（是買家本人以為有問題）A：如確認商品不存在質(zhì)量等問題，請勿同意退貨申請，應(yīng)申請小二介入停止斷定。若您已同意了協(xié)議，且當時沒有明白對運費提出異議，則該買賣來回運費均需由您來承當，買家應(yīng)選擇和您發(fā)貨方式相同的貨運方式停止退貨 Q：退貨運費的金額是由買家說了算嗎A：金額將根據(jù)快遞規(guī)范收費或與快遞公司核實后，給予買家 Q：買家由于本人不喜歡申請的7天無理由退貨，為什么發(fā)貨運費還要我來承當A：由于您設(shè)置了商品包郵，按淘寶規(guī)則包郵商品的發(fā)貨運費需求有賣家承當 Q：固然我是7天無理由包郵的商品，發(fā)貨之后買家無理由拒收，來回運費是應(yīng)該都由他來承當?shù)陌葾：7天無理由包郵商品無理由拒收的發(fā)貨運費需求由賣家您來承當，買家只需求承當返程運費 Q：固然是我的問題招致的退貨，但是我曾經(jīng)為該商品購置了運費險，那我需求承當幾運費A：由于是您的義務(wù)招致的退貨，所以買賣需求全額退貨退款給買家，同時您需求承當?shù)耐素涍\費金額為（實踐退貨運費-保險金額）的差價 Q： 假如買家本人填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，如今貨物無法送達，產(chǎn)生運費了，該誰承當?A：假如是買家本人填錯地址，或者是改地址的時分沒有和您確認，相關(guān)運費由買家承當；但若買家已與您停止了確認，之后呈現(xiàn)此問題的，相關(guān)運費就需求您承當了哦。 Q： 我同意買家退貨，但是默許的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是依照舊的地址發(fā)回，招致我收不到貨。這時分產(chǎn)生的運費，由誰承當？A：假如您需求變卦退貨地址的，請您及時修正默許退貨地址。若來不及修正只能經(jīng)過重新商定的方式變卦的，同樣也請您經(jīng)過阿里旺旺與您的買家停止確認；若未停止確認而買家運用了默許退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運費損失需求由您承當。 Q：買家收到商品表示有破損，當時出于效勞的角度動身，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有商定運費，如今買家不愿意承當我的發(fā)貨運費，怎樣辦？A：假如您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明白運費承當狀況哦。假如當時未主動與買家闡明，且貨物曾經(jīng)退回后再呈現(xiàn)關(guān)于運費的爭議，此時相關(guān)運費是需求您承當?shù)呐丁?Q：發(fā)布寶貝時運費模板設(shè)置了包郵，但我在寶貝描繪中明白闡明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承當？A：假如您需求運用到付的方式停止發(fā)貨，請您在發(fā)貨前經(jīng)過阿里旺旺與您的買家停止闡明，并征得買家確認后再停止發(fā)貨。若只在寶貝描繪中雙方面闡明未經(jīng)買家明白同意，則買家有權(quán)拒簽，相關(guān)運費損失及貨物風(fēng)險需求由您承當。同時提示您，若您在描繪中有2個或者多個不同的運費描繪，請您在買賣前經(jīng)過阿里旺旺與您的買家停止闡明，并征得買家同意，若您未有征得買家同意的，淘寶網(wǎng)將以最優(yōu)于買家的運費方式停止處置 買家版FAQQ：由于賣家發(fā)的商品存在問題，運費應(yīng)該誰來承當A：若是賣家的緣由招致的退貨問題，來回運費均應(yīng)該由賣家來承當 Q：我與賣家商定好換貨，換貨運費賣家承當，最終沒有停止換貨，退貨運費應(yīng)該誰承當A：如能核實為商品問題/賣家義務(wù)招致的退貨，退貨運費賣家承當； 如未能證明商品問題/賣家義務(wù)招致的退貨，因雙方的商定為“換貨運費”，故“退貨運費”需買家自行承當 Q：我申請了全額的退貨退款，賣家本人點擊了同意協(xié)議，如今貨物退回去了，賣家要我承當當時的發(fā)貨運費，我該怎樣辦？A：若在協(xié)議達成時，買賣雙方未就運費停止商定的，需由賣家承當與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。發(fā)貨運費需求賣家提供，若您和賣家不能協(xié)商達成分歧，您能夠在申請退款后的3天后點擊請求客服介入 Q：我申請退貨退款后賣家同意我退了，但是她表示需求我來承當來回的運費，但我覺得是賣家的問題，我不能承當，那我如今該怎樣辦？A：請您先停止退貨處置，在退貨前請您先保存好您的憑證，若是商品存在的問題，您能夠拍下商品問題的細節(jié)照片停止保存或保存好和賣家之間的聊天記載。倡議和賣家友好協(xié)商，若協(xié)商不分歧，您能夠申請客服介入處置，我們會依據(jù)雙方的憑證來做出公正的判別 Q：假如我本人填錯了收貨地址或者是旺旺上給賣家留言改地址，但是賣家沒有看到，如今貨物無法送達，產(chǎn)生運費了，該誰承當?A：假如是您填錯地址，招致物流無法送達產(chǎn)生運費，是需求您承當?shù)呐丁?Q：我收到商品有質(zhì)量問題需求退貨，淘寶通知我退回，但是賣家沒有給我運費，我能否能夠發(fā)到付給賣家？A：不能夠哦，假如您需求發(fā)到付，必需阿里旺旺聯(lián)絡(luò)賣家，明白征得他同意前方可，若擅自發(fā)到付，所產(chǎn)生的損失需求您承當哦。倡議您能夠先墊付運費停止退貨，同時保存相關(guān)運費單，待賣家收到退貨后請求賣家將您墊付的運費一并退還給您。 您可能還想看的：運費問題的爭議處置（賣家版）運費問題的爭議處置（買家版）
杰克在露絲店里買了一件“7天無理由”的大衣，運費5元，但經(jīng)過討價討價后露絲給杰克包郵。當杰克收到大衣后，發(fā)現(xiàn)穿起來沒有當時想得那么帥，請求把大衣退回。請問寄出大衣的費用，該由買家杰克還是賣家露絲來出？A、杰克B、露絲 針對上題，因買家緣由退回協(xié)商后包郵的商品，該商品的寄出費用到底應(yīng)該誰來出？我們共收到了三千多個答復(fù)，絕大多數(shù)買家覺得應(yīng)該賣家出，而大局部賣家以為應(yīng)該買家出。 答案是：賣家露絲出。理由是：買賣的最終狀態(tài)是包郵，所以依照7天無理由包郵規(guī)則，賣家露絲需求承當包郵的發(fā)貨郵費。敬愛的賣家若您想給買家優(yōu)惠，倡議能夠在商品金額中停止修正哦。 以下為關(guān)于郵費的常見問題：賣家版FAQQ：買家退貨緣由固然是商品問題，但是我的商品實踐并沒有問題（是買家本人以為有問題）A：如確認商品不存在質(zhì)量等問題，請勿同意退貨申請，應(yīng)申請小二介入停止斷定。若您已同意了協(xié)議，且當時沒有明白對運費提出異議，則該買賣來回運費均需由您來承當，買家應(yīng)選擇和您發(fā)貨方式相同的貨運方式停止退貨 Q：退貨運費的金額是由買家說了算嗎A：金額將根據(jù)快遞規(guī)范收費或與快遞公司核實后，給予買家 Q：買家由于本人不喜歡申請的7天無理由退貨，為什么發(fā)貨運費還要我來承當A：由于您設(shè)置了商品包郵，按淘寶規(guī)則包郵商品的發(fā)貨運費需求有賣家承當 Q：固然我是7天無理由包郵的商品，發(fā)貨之后買家無理由拒收，來回運費是應(yīng)該都由他來承當?shù)陌葾：7天無理由包郵商品無理由拒收的發(fā)貨運費需求由賣家您來承當，買家只需求承當返程運費 Q：固然是我的問題招致的退貨，但是我曾經(jīng)為該商品購置了運費險，那我需求承當幾運費A：由于是您的義務(wù)招致的退貨，所以買賣需求全額退貨退款給買家，同時您需求承當?shù)耐素涍\費金額為（實踐退貨運費-保險金額）的差價 Q： 假如買家本人填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，如今貨物無法送達，產(chǎn)生運費了，該誰承當?A：假如是買家本人填錯地址，或者是改地址的時分沒有和您確認，相關(guān)運費由買家承當；但若買家已與您停止了確認，之后呈現(xiàn)此問題的，相關(guān)運費就需求您承當了哦。 Q： 我同意買家退貨，但是默許的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是依照舊的地址發(fā)回，招致我收不到貨。這時分產(chǎn)生的運費，由誰承當？A：假如您需求變卦退貨地址的，請您及時修正默許退貨地址。若來不及修正只能經(jīng)過重新商定的方式變卦的，同樣也請您經(jīng)過阿里旺旺與您的買家停止確認；若未停止確認而買家運用了默許退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運費損失需求由您承當。 Q：買家收到商品表示有破損，當時出于效勞的角度動身，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有商定運費，如今買家不愿意承當我的發(fā)貨運費，怎樣辦？A：假如您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明白運費承當狀況哦。假如當時未主動與買家闡明，且貨物曾經(jīng)退回后再呈現(xiàn)關(guān)于運費的爭議，此時相關(guān)運費是需求您承當?shù)呐丁?Q：發(fā)布寶貝時運費模板設(shè)置了包郵，但我在寶貝描繪中明白闡明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承當？A：假如您需求運用到付的方式停止發(fā)貨，請您在發(fā)貨前經(jīng)過阿里旺旺與您的買家停止闡明，并征得買家確認后再停止發(fā)貨。若只在寶貝描繪中雙方面闡明未經(jīng)買家明白同意，則買家有權(quán)拒簽，相關(guān)運費損失及貨物風(fēng)險需求由您承當。同時提示您，若您在描繪中有2個或者多個不同的運費描繪，請您在買賣前經(jīng)過阿里旺旺與您的買家停止闡明，并征得買家同意，若您未有征得買家同意的，淘寶網(wǎng)將以最優(yōu)于買家的運費方式停止處置 買家版FAQQ：由于賣家發(fā)的商品存在問題，運費應(yīng)該誰來承當A：若是賣家的緣由招致的退貨問題，來回運費均應(yīng)該由賣家來承當 Q：我與賣家商定好換貨，換貨運費賣家承當，最終沒有停止換貨，退貨運費應(yīng)該誰承當A：如能核實為商品問題/賣家義務(wù)招致的退貨，退貨運費賣家承當； 如未能證明商品問題/賣家義務(wù)招致的退貨，因雙方的商定為“換貨運費”，故“退貨運費”需買家自行承當 Q：我申請了全額的退貨退款，賣家本人點擊了同意協(xié)議，如今貨物退回去了，賣家要我承當當時的發(fā)貨運費，我該怎樣辦？A：若在協(xié)議達成時，買賣雙方未就運費停止商定的，需由賣家承當與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。發(fā)貨運費需求賣家提供，若您和賣家不能協(xié)商達成分歧，您能夠在申請退款后的3天后點擊請求客服介入 Q：我申請退貨退款后賣家同意我退了，但是她表示需求我來承當來回的運費，但我覺得是賣家的問題，我不能承當，那我如今該怎樣辦？A：請您先停止退貨處置，在退貨前請您先保存好您的憑證，若是商品存在的問題，您能夠拍下商品問題的細節(jié)照片停止保存或保存好和賣家之間的聊天記載。倡議和賣家友好協(xié)商，若協(xié)商不分歧，您能夠申請客服介入處置，我們會依據(jù)雙方的憑證來做出公正的判別 Q：假如我本人填錯了收貨地址或者是旺旺上給賣家留言改地址，但是賣家沒有看到，如今貨物無法送達，產(chǎn)生運費了，該誰承當?A：假如是您填錯地址，招致物流無法送達產(chǎn)生運費，是需求您承當?shù)呐丁?Q：我收到商品有質(zhì)量問題需求退貨，淘寶通知我退回，但是賣家沒有給我運費，我能否能夠發(fā)到付給賣家？A：不能夠哦，假如您需求發(fā)到付，必需阿里旺旺聯(lián)絡(luò)賣家，明白征得他同意前方可，若擅自發(fā)到付，所產(chǎn)生的損失需求您承當哦。倡議您能夠先墊付運費停止退貨，同時保存相關(guān)運費單，待賣家收到退貨后請求賣家將您墊付的運費一并退還給您。 您可能還想看的：運費問題的爭議處置（賣家版）運費問題的爭議處置（買家版）
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