開淘寶店客服是最重要

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如果問，開淘寶店最重要的時候，可以說一百個淘寶店主會有一百個答案，很多淘寶店主所關(guān)注的是淘寶怎么開店才能賺錢，或類似的問題，而筆者所關(guān)注的問題，則是開淘寶店應(yīng)該如何來做好客服，今天小編就跟大家分享淘寶店客服如何做。

所以開的好、賣得好、訂單多的淘寶店，其客服做的都好，這是根本的必備！客服分為三個階段，一個是開始的咨詢，這是最重要的——開始的咨詢，是咱們爭奪客戶的重要一步：

可以發(fā)生“開始咨詢”，也就是問詢客服這樣的情況，不只闡明此次繪畫是一個流量、一個訪客發(fā)生的，而且闡明這個訪客的成交幾率相對較大！

咱們都知道：流量＞咨詢＞成交的道理（有固定比例），也就是說，（比方）100個訪客，有10個咨詢，有1個成交，就是這么個道理。因此，訪客有多少，靠推行、營銷辦法，訪客可以來到，就闡明推行有用，所以要愛惜這10個咨詢，促進(jìn)成交高于1，是售前開始咨詢的意義之地點。

此外一個，是意向購買之下的問詢、以及進(jìn)一步了解——這方面，只需求正常應(yīng)對，即可正常促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。

最終一個是售后，客觀來說，售后也分為兩個方面，一個是正常運(yùn)用產(chǎn)品的售后咨詢，一個是發(fā)生糾紛之后的應(yīng)對。

先說正常運(yùn)用產(chǎn)品的售后咨詢：客戶從咱們的淘寶店購買產(chǎn)品之后，并不是每一個客戶都是用過同類產(chǎn)品、或者是咱們的產(chǎn)品與其他的同類產(chǎn)品不同，因此，就需求客服一無是處的回答。

除此之外，售后最重要的，就是糾紛的應(yīng)對，一般來說，發(fā)生糾紛或者是差評，往往都是分為幾種情況的：一個是，客戶對于產(chǎn)品的不了解、或則是售前咨詢不充分、或者是對產(chǎn)品希望過高，因此而導(dǎo)致的各種誤會或茶品，這種情況，一般性處理，即可處理。

二個是，產(chǎn)品的確存在偶發(fā)性質(zhì)量問題，這就需求客服有必定的處理手法才行了。三個是產(chǎn)品的檔次、質(zhì)量自身就比較差而導(dǎo)致的，這就需求咱們提高產(chǎn)品質(zhì)量，才可以長久運(yùn)營，否則，店肆評分過低，夠你喝一壺！

作為一個過來人，如果有人問筆者淘寶怎樣開店可以掙錢，筆者會說，先做好客服，這是干好淘寶店、開好淘寶店的最根本的法門！

以上就是小編給大家介紹的淘寶店客服，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

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