評(píng)價(jià)管理該如何做好

本文主題評(píng)價(jià)管理該如何做好,淘寶也是,淘寶問答。

很多賣家朋友在做店鋪的時(shí)候，都會(huì)遇到某天訪客或者轉(zhuǎn)化突然間下降很多，會(huì)不會(huì)去看下自己的評(píng)價(jià)管理?恰好在店鋪熱賣的時(shí)候出現(xiàn)差評(píng)，這可能是其中原因。今天小編就跟大家分享如何做好評(píng)價(jià)管理。

一、怎么才能讓買家給好評(píng)？（為什么買家不給好評(píng)）

二、有差評(píng)了怎么辦？

三、怎么維護(hù)好自己的點(diǎn)評(píng)

一、下面咱們先來看今天的第一塊內(nèi)容：買家為什么不給你好評(píng)？

在想這個(gè)問題之前，咱們無妨換位思考下（正常來說，咱們不僅僅是一個(gè)賣家，咱們也是一位買家，都會(huì)在網(wǎng)上消費(fèi)的），你是在什么狀況下，會(huì)給賣家一個(gè)不好的點(diǎn)評(píng)呢？收到的什物與描述不符？產(chǎn)品有質(zhì)量問題，但賣家不積極處理？還有哪些其他或許導(dǎo)致差評(píng)的原因呢？

所以將自己放在買家的視點(diǎn)上，咱們也就能夠理解了?？偨Y(jié)出來，買家不給你好評(píng)的一些原因不外乎就分為以下三種：

產(chǎn)品本身問題（頁面制作與什物差太多，也算在這個(gè)里邊哈）；

另一個(gè)便是服務(wù)態(tài)度問題（快遞問題咱們先算在這個(gè)里邊哈）；

最終一個(gè)便是個(gè)人片面問題了。前面兩個(gè)都是能夠經(jīng)過一系列的措施去處理的，最終一個(gè)個(gè)人片面，其實(shí)我覺得只需交流到位，達(dá)到共鳴，其實(shí)也是能夠處理的。

產(chǎn)品本身問題：

1.針對(duì)質(zhì)量問題，供給退換貨服務(wù)；

2.頁面與什物相差太多問題：淘寶上，為了漂亮好看，招引買家，難免會(huì)將頁面做的很精美，但這兒一定要把握一個(gè)度，不能讓買家在收到什物后，覺得這是兩個(gè)產(chǎn)品，輕微的色差等是能夠存在并能夠在頁面注明的；

3.尺度大小問題，也都是能夠作圖并加文字論述出來的。

不過站在個(gè)人視點(diǎn)，仍是由衷的建議咱們，一定要找好的產(chǎn)品去做，頁面不夸大，不夸大。

服務(wù)問題：我一直記得一句話：最好的出售源自于售后。這能看出一家店的格局或是品質(zhì)是怎樣的。假如只管賣出去，而不管賣出去之后形成的效果，那我覺得這家店其實(shí)也生存不了多長(zhǎng)時(shí)間的。

好了，咱們回歸到店鋪上，服務(wù)其實(shí)首要就體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，在這一點(diǎn)上首要就看你自己店內(nèi)客服培訓(xùn)做的怎么樣了；關(guān)于快遞這個(gè)，其實(shí)不好掌控，因?yàn)楫吘故墙挥傻谌絹淼?，速度和功率上控制不了，但咱們能做的便是在顧客來找時(shí)，盡量給顧客一個(gè)回復(fù)，不要每次顧客來問快遞問題的時(shí)分，就一句話：親親咱們已經(jīng)幫您聯(lián)絡(luò)快遞了哦，請(qǐng)您在耐心的等下，然后就沒有下文了。至少咱們能夠通知顧客現(xiàn)在的進(jìn)展，還有多久能夠到目的地，到了之后咱們聯(lián)絡(luò)快遞趕快派送這樣的或許直接不回復(fù)，幾種狀況放在一起一比照，我信任，好的服務(wù)得到的顧客的反應(yīng)肯定也是不相同的。

個(gè)人片面因素導(dǎo)致的差評(píng)，這個(gè)能夠在顧客付款后，自動(dòng)發(fā)去一段結(jié)束語，通知顧客：收到不滿意能夠聯(lián)絡(luò)退換貨，并且有購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不必?fù)?dān)心費(fèi)錢，并且現(xiàn)在還有快遞上門取件服務(wù)，也不必怕麻煩，加上這樣一句，得到的差評(píng)數(shù)量肯定也是會(huì)削減的。

當(dāng)然了，人是一種古怪的生物，假如一定要給差評(píng)，且交流無效的話，能夠在頁面回復(fù)，至少讓其他買家知道，不是店鋪或是產(chǎn)品問題。

二、那假如真的給了差評(píng)應(yīng)該怎么辦呢？

因?yàn)槲医K年四處跑，所以朋友圈加了不少人，其間也不乏有機(jī)構(gòu)或是手頭有資源的人在，然后經(jīng)常能看到他們發(fā)能協(xié)助刪去中差評(píng)之類的，當(dāng)然我沒有試過，所以不知道是不是真的有效，但退一萬步講，就算真的刪了，對(duì)你店鋪的DSR也是沒有任何協(xié)助的。所以在這個(gè)時(shí)分，咱們需要的是檢查導(dǎo)致這個(gè)差評(píng)的原因是什么，從而聯(lián)絡(luò)買家，供給處理方案，讓買家自動(dòng)刪去或是追加評(píng)論（盡管相同改動(dòng)不了店鋪的DSR，但至少正面面臨問題，而不是掩蓋，之后再遇到相似的狀況，就知道該怎么避免）

PS：差評(píng)的回復(fù)也要留意方法哈，不要正面辯駁顧客，而是用事實(shí)說話，也能夠用幽默點(diǎn)的說法，方法是多樣的，自行考慮選用哪種哦。

三、最終一個(gè)內(nèi)容，也是最重要的一個(gè)內(nèi)容便是怎么維護(hù)自己的點(diǎn)評(píng)呢？

很簡(jiǎn)單，只需做到了上述說的那些，我信任，只需不是那種成心給差評(píng)要挾的或是同行搗亂的，你的差評(píng)基本上是多不到哪里去的，首要便是看你愿不愿意在一開始的便是從做產(chǎn)品動(dòng)身，而不是賺快錢。

以上就是小編給大家介紹的評(píng)價(jià)管理3大項(xiàng)，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

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