天貓七天無理由退換貨規(guī)范是什么-天貓問答電商問答

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現在很多消費者愿意在網上購物的原因，除了他的商品比較優(yōu)惠，也非?？旖葜猓€有就是因為大多數的網上平臺都有七天無理由退換貨的服務，天貓七天無理由退換貨規(guī)范是什么?

1、消費者在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退換貨的商品(詳見表1)且符合商品完好標準的，可向商家發(fā)起7天無理由退貨或換貨申請。換貨成功商品在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退換貨的商品且符合商品完好標準的，可向商家再次發(fā)起7天無理由退貨申請。

2、選擇無理由退貨或換貨的消費者應當自收到商品之日起七天內向天貓商家發(fā)出退貨或換貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始算，滿168小時為7天。

3、消費者退回的商品應當完好。

4、天貓要求支持七天無理由退換貨的商品，商家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退換貨的行為無效。鼓勵商家向消費者提供更優(yōu)于天貓要求的七天無理由退換貨政策。

5、消費者進行七天無理由退換貨時，若商品商家包郵，消費者僅承擔退回運費;若商品未有包郵或商品系商家附條件包郵的，消費者部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由消費者承擔所有郵費。雙方另有約定的，從其約定。

消費者存在濫用會員權利行為的，所有運費均由消費者承擔。

6、在“淘寶特價版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”商品，支持七天無理由退貨，暫不支持七天無理由換貨，詳細規(guī)范以《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理規(guī)范》或《“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動管理規(guī)范》為準。

7、本規(guī)則自2023年3月22日首次生效。天貓消費者“七日無理由退換貨”行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。

天貓七天無理由退換貨其實對于商家來說，他是一條不是非常公平的規(guī)則，但是由于網上購物的特殊性，如果沒有這個服務，那么很多消費者就不會選擇在網上購物，有些商家也可以選擇不提供七天無理由服務。

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