6.18活動(dòng)過后

本文主題6.18活動(dòng)過后,淘寶店鋪,淘寶問答。

一般來說店鋪?zhàn)隽嘶顒?dòng)，效果不會(huì)擦到哪里去，但是這里小編要說的是，活動(dòng)過后呢，是不是也一如既往的好呢？就說618活動(dòng)，可能你的店鋪活動(dòng)期間效果非常好，但是過后就不怎么樣了，這時(shí)候，是不是要想想如何優(yōu)化一下免費(fèi)搜索流量呢？小編先來給大家分析分析，大家看完相信會(huì)有收獲的。

1.能否保證物流發(fā)貨的及時(shí)性

很多搞活動(dòng)的店鋪，都死在了物流發(fā)貨上?？赡芤淮未蟠佼a(chǎn)生的銷量比平時(shí)多了好多倍，平時(shí)可能一個(gè)月1000件，大促的時(shí)候，可能一天賣了1000多件，可是呢？平時(shí)的發(fā)貨量也就是幾十件，突然到了上千件，準(zhǔn)備不足，弄得手忙腳亂。尤其是物流發(fā)貨問題。

而你千萬不要認(rèn)為物流發(fā)貨屬于快遞公司的事情，屬于大促特殊事情的正常現(xiàn)象！

我想這種情況很多淘寶賣家都碰到過吧：因?yàn)榘l(fā)貨慢了，最次的是因?yàn)槲锪髀?，快遞小哥服務(wù)不好，然后客戶投訴，客戶給差評(píng)（其實(shí)跟你沒有毛線關(guān)系），因?yàn)榻o差評(píng)了，所以店鋪的綜合質(zhì)量得分下降了！這些情況，往往讓我們苦逼的中小賣家很心塞。雖然有的時(shí)候，淘寶的搜索引擎會(huì)考慮到這種問題，活動(dòng)大促時(shí)產(chǎn)生的物流權(quán)重會(huì)稍稍下降，但是我們明明可以做好，為什么不呢？

（1）提前溝通

主要就是溝通取貨的時(shí)間、掃碼的時(shí)間、發(fā)走的時(shí)間等等，換句話說，你一定要即時(shí)的讓消費(fèi)者有訂單的物流信息。

（2）提前準(zhǔn)備好包材、包裝人員

有一些淘寶店鋪，在大促或者活動(dòng)的時(shí)候，重點(diǎn)都放在客服和推廣上，訂單來了，才開始手忙腳亂的去準(zhǔn)備包材、準(zhǔn)備打包人員、甚至全員都上，這必然會(huì)導(dǎo)致打包速度慢等等問題，所以，這些都需要提前準(zhǔn)備好，活動(dòng)開始后，就應(yīng)該隨時(shí)的打包，確保發(fā)貨的及時(shí)性。

（3）隨時(shí)跟客戶溝通物流信息

不管是通過短信還是通過旺旺，在大促中的訂單，都要及時(shí)的跟客戶溝通物流信息，主要有三個(gè)節(jié)點(diǎn)：發(fā)貨、掃碼、達(dá)到。有很多這種軟件可以幫助你們。

比如我在今年6.18的時(shí)候買了兩雙鞋，從我下訂單開始，一直到我簽收，我一共收到了4條短信：

訂單完成的時(shí)候收到一條：告訴我訂單受理成功，他們會(huì)在第一時(shí)間安排發(fā)貨；

打包發(fā)貨的時(shí)候收到了一條：告訴我他們已經(jīng)打包完成了，快遞小哥正在趕來取貨；

有物流信息的時(shí)候一條：告訴我快遞小哥已經(jīng)掃碼了，這時(shí)候可以看到物流信息了；

收到貨簽收的時(shí)候有一條：告訴我有什么問題及時(shí)跟他們聯(lián)系。

2.正確的處理退貨問題

活動(dòng)和大促后有退換貨的情況很常見，一般情況下，只要不是糾紛退款，對于商品自然搜索排名的影響就會(huì)非常小。但是一定要切記：退款比例、退款理由等等，雖然不會(huì)直接的影響商品的自然搜索排名，但是他們會(huì)去影響店鋪的綜合質(zhì)量得分，進(jìn)而影響商品的自然搜索排名。尤其是大促和活動(dòng)，因?yàn)榇蟠俸突顒?dòng)的本質(zhì)就是通過降價(jià)來刺激消費(fèi)，如果在這種情況下，退換貨的比例太高的話，影響是比較大的。

（1）大促和活動(dòng)的產(chǎn)品盡量有一些小贈(zèng)品

當(dāng)然，這個(gè)是量力而行的，根據(jù)你的實(shí)際情況決定是否給一些小贈(zèng)品，但是一定要注意，贈(zèng)品是一定要精致的，不要以次充好，隨便對付。一件好的小贈(zèng)品，可以大幅度的提高顧客滿意度，降低退款率。

（2）低客單價(jià)的東西盡量去退款不退貨

比如你的商品的客單價(jià)包郵才是12.8元，然后有顧客申請退貨，其實(shí)這時(shí)候你根本沒有必要去跟顧客矯情，直接跟顧客說：能不能取消退款申請，然后全額退款不退貨。我們因?yàn)橛幸恍┥唐返幕顒?dòng)價(jià)格都會(huì)在十幾塊錢左右。這時(shí)候，我們都會(huì)退款不退貨。

（3）注意溝通

你要給客服足夠的權(quán)限，讓客服能夠處理一些突發(fā)的（主要似乎退款返現(xiàn)等等）事件，比如多少元之內(nèi)，客服是有自主權(quán)的，可以給消費(fèi)者返現(xiàn)等。

3.活動(dòng)和大促期間元素的轉(zhuǎn)換

有很多店鋪因?yàn)樵诨顒?dòng)和大促期間產(chǎn)生了大量的訂單，人手準(zhǔn)備不足，所以會(huì)非常的忙，結(jié)果大促和活動(dòng)期間，店鋪詳情頁的設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁的設(shè)計(jì)、首頁的設(shè)計(jì)等等，都沒有改過來。這樣在活動(dòng)和大促結(jié)束后，消費(fèi)者進(jìn)來就會(huì)很困惑。有的消費(fèi)者甚至?xí)憧鬯览韮海簽樯冬F(xiàn)在是這個(gè)價(jià)格，為啥現(xiàn)在沒有活動(dòng)了，為啥現(xiàn)在不打折了……然后導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降、頁面停留時(shí)間降低等等各項(xiàng)指標(biāo)都不好了。

所以，不管你們多忙，一定要給美工和運(yùn)營留出時(shí)間來，在活動(dòng)和大促結(jié)束后，一定要在第一時(shí)間把店鋪內(nèi)的相關(guān)信息頁面進(jìn)行替換、更改。

4.對活動(dòng)效果進(jìn)行分析

很多店鋪，活動(dòng)完了就完了，也不去看看這次活動(dòng)有沒有達(dá)到預(yù)期的效果。比如，計(jì)劃的銷售額有沒有完成，關(guān)聯(lián)訂單多不多，流量價(jià)值利用的充分不充分、猶如產(chǎn)出比如何等等，這都是需要你進(jìn)一步去考慮的，否則很有可能會(huì)導(dǎo)致你店鋪的自然搜索權(quán)重大幅度下降的。

綜上介紹，關(guān)于618活動(dòng)過后優(yōu)化免費(fèi)搜索流量的方法主要關(guān)注以上四點(diǎn)，大家都清楚了沒有呢？想要知道更多關(guān)于免費(fèi)搜索流量的內(nèi)容，就直接收藏幕思城電商網(wǎng)站吧，將持續(xù)為您更新！

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