7個(gè)小技巧添加顧客粘性

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

一直以來(lái)，絕大部分電商都是獲取流量為主。這本身是沒(méi)錯(cuò)的，流量源于展現(xiàn)和點(diǎn)擊率，所以實(shí)際工作中，主要是把流量引進(jìn)。今日小編給大家提一個(gè)重要的點(diǎn)，老客戶營(yíng)銷，主要是添加顧客粘性。

1.利用包裹直接進(jìn)行二次追銷

其實(shí)就是發(fā)傳單，只不過(guò)這種發(fā)傳單跟線下發(fā)傳單是有很大的不同之處的。其實(shí)這個(gè)方法，現(xiàn)在有許多的賣家（甚至途徑都在用了），大家回想一下你在收到的包裹中，有沒(méi)有這樣的景象：你翻開(kāi)包裹，發(fā)現(xiàn)了一張紙質(zhì)的宣傳單（或許說(shuō)是宣傳冊(cè)），這個(gè)宣傳單（或許宣傳冊(cè)）有或許是跟你所購(gòu)買的產(chǎn)品相關(guān)的東西，比如你買的一件衣服，那么或許就是另外的店肆內(nèi)比較熱銷的其他衣服；你買的是兒童服飾，傳單上或許就是兒童玩具、兒童圖書(shū)等針對(duì)同一目標(biāo)人群的其他用品；或許這個(gè)上面還有或許是某一個(gè)主題的，比如女人節(jié)的、六一兒童節(jié)的、雙十一的預(yù)熱等等。

在15年雙十一的時(shí)分，我當(dāng)時(shí)輔導(dǎo)的一個(gè)寵物用品的店肆，就用這種方法完成了雙十一當(dāng)天的爆發(fā)。操作方法也很簡(jiǎn)單，從10月份開(kāi)端，大家就已經(jīng)把雙十一當(dāng)天預(yù)備要點(diǎn)推的產(chǎn)品做成了一個(gè)宣傳單，然后把產(chǎn)品的二維堆放在上面。鼓舞保藏、加購(gòu)，雙十一當(dāng)天驚喜價(jià)格，并且送紅包。

那么，這種方法樹(shù)立的基礎(chǔ)是什么呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單的：網(wǎng)購(gòu)的虛擬性，讓顧客對(duì)包裹里面一切的東西都充滿了獵奇。啥意思呢？假如你在線下，收到了一張他人遞給你的傳單，你的處理大多數(shù)情況下是順手扔到了垃圾桶里面。但是，關(guān)于包裹里面的宣傳單，你看的幾率要高的多，因?yàn)槟銓?duì)包裹里面的一切的東西都是有期待的。

這種方法適宜的類目：衣服、母嬰用品、寵物用品、零食類目、包包、鞋子等大多數(shù)類目都是比較適宜的。

2.直接用贈(zèng)品進(jìn)行追銷（適宜樣式比較多的東西）

這種方法需求適宜的類目局限性比較大，比如可以是茶葉、零食、寵物用品等等，基本要求就是贈(zèng)品本身可以做小包裝，然后贈(zèng)品也可以作為正式產(chǎn)品出售。另外就是，關(guān)于這種方法來(lái)說(shuō)，需求你有必定的前期投入（首要是小包裝方面的規(guī)劃）。

大家拿零食舉例：

零食這種東西，顧客在消費(fèi)的時(shí)分，非常重要的一個(gè)特點(diǎn)就是尋求多樣化：想嘗試各式各樣的口味。比如顧客在你這兒買了一袋牛肉干，然后你還有青豆、瓜子、巧克力等等種類。那么。你就可以做一些小包裝（為了節(jié)省本錢，你可以只找店肆中的爆款做），然后在小包裝中直接放上這種產(chǎn)品的二維碼鏈接，下面一行字：喜愛(ài)它么？掃一掃直接帶回家。

這種方法的效果也是很明顯的，一方面通過(guò)多樣化的贈(zèng)品，讓顧客有驚喜的感覺(jué)，有利于前進(jìn)店肆的DSR評(píng)分。另一方面也可以在最大限度上促進(jìn)老客戶回購(gòu)，這個(gè)方法假如玩兒順了，你就應(yīng)該多預(yù)備一些這樣的東西，每個(gè)訂單傍邊，客服可以自己決議送什么東西，每次送個(gè)六七樣，只要在你的本錢規(guī)模內(nèi)就可以。

3.重復(fù)性消費(fèi)品樹(shù)立顧客檔案

這種方法首要適用于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品，比如說(shuō)日子日用品、寵物用品（狗糧）、母嬰用品（兒童奶粉、紙尿褲等等）、零食等。這種顧客檔案首要就是依據(jù)日子經(jīng)歷去判別顧客的購(gòu)買周期，比如這次賣了3罐奶粉，假如你知道顧客家寶寶的年紀(jì)，你本身又是一個(gè)經(jīng)歷豐富的寶媽，那么這三罐奶粉大約吃多久，你應(yīng)該是可以基本判別出來(lái)的。比如說(shuō)，你預(yù)計(jì)可以吃半個(gè)月，那么在還有五六天吃完的時(shí)分，就跟顧客聯(lián)系，提示顧客寶寶的口糧該沒(méi)了，需求提早貯藏了。

那么，這兒面觸及的關(guān)鍵是，用什么方法去跟顧客自動(dòng)交流。許多店肆采用的都是旺旺，或許是短信，其實(shí)我覺(jué)得最好的方法就是電話，一個(gè)好的電話出售人員在這一點(diǎn)上的效果會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的逾越旺旺和短信。不要覺(jué)得你的顧客少，不好弄，哪怕就一個(gè)，你做起來(lái)看看，堅(jiān)持一年，效果會(huì)讓你吃驚的。

4.進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷為老客戶提供價(jià)值

這實(shí)際上是內(nèi)容營(yíng)銷。真實(shí)的內(nèi)容營(yíng)銷并不是把微淘等等當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)布途徑，而是要當(dāng)成一個(gè)為老客戶傳遞價(jià)值的途徑。大家就拿微淘舉例，大家看現(xiàn)在許多微淘賬號(hào)都是直接發(fā)布產(chǎn)品的介紹，不管是視頻仍是圖文。但是，實(shí)際上，更好地內(nèi)容應(yīng)該是讓顧客覺(jué)得有價(jià)值的東西。

比如，仍是拿母嬰用品舉例，在微淘中，你每天更應(yīng)該發(fā)布的內(nèi)容是：帶寶寶的一些經(jīng)歷了、一些教訓(xùn)啦，甚至是帶寶寶過(guò)程中發(fā)作的一些糗事，讓你的顧客愿意來(lái)看你的微淘，覺(jué)得在你的微淘上可以獲取到必定的價(jià)值，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上，營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化就會(huì)變得水到渠成了。

5.玩好刮刮卡

這是添加老客戶粘性的一種方法，也可以前進(jìn)DSR評(píng)分。方法很簡(jiǎn)單，做好刮刮卡，然后獎(jiǎng)品就是紅包就行，你都設(shè)置成一等獎(jiǎng)，顧客得到一等獎(jiǎng)的時(shí)分肯定是最高興的，也更愿意給好評(píng)。這種方法還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就可以把老客戶集合起來(lái)。

6.不定期給老客戶發(fā)一些小禮物

這個(gè)其實(shí)頻率不用很高，但是樹(shù)立的基礎(chǔ)是：你的店肆值得重復(fù)消費(fèi)。比如說(shuō)服飾類目、鞋子、包包、母嬰用品等等。這個(gè)一般的操作方法是這樣的：

比如你會(huì)集上了一批新品，比如大家以茶葉為例（因?yàn)槲揖捅贿@樣營(yíng)銷過(guò)），當(dāng)時(shí)我在一個(gè)茶葉店肆買了兩次鐵觀音。然后得隔了有小半年沒(méi)有買東西，突然有一天，我收到了一個(gè)快遞，翻開(kāi)后，里面是一個(gè)很精美的小紙盒子，然后里面放了4種共8泡茶。還有一個(gè)折頁(yè)的小冊(cè)子，就是對(duì)這四種新品的介紹。我就買了其間的一款茶，花了168元。

7.樹(shù)立會(huì)員日

這個(gè)首要是可以促進(jìn)新品銷量破零的。操作方法也是比較簡(jiǎn)單的，你可以樹(shù)立一個(gè)會(huì)員日，在會(huì)員日的時(shí)分，新品會(huì)員是可以打折的，扣頭設(shè)置在一個(gè)你自己能接受的規(guī)模之內(nèi)就可以了。比如你設(shè)定每月的30號(hào)為會(huì)員日，那么你就在每月的29號(hào)的時(shí)分上新。然后以短信或許其他的方法告訴會(huì)員。這樣有利于新品銷量破零，和新品靈敏的打標(biāo)。

以上就是小編給大家介紹的顧客粘性7大項(xiàng)，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這兒，期望能給大家?guī)?lái)幫助

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