淘寶平臺(tái)服飾類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范是什么

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現(xiàn)在在淘寶開店做服飾這一行的小伙伴們?cè)絹碓蕉嗔?，因?yàn)榉椷@一行他比較好做，但也是由于他比較好做，所以導(dǎo)致他的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈了，淘寶平臺(tái)服飾類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范是什么?

第一節(jié)通用原則

第三條【買家原因退換貨】

因買家保存或穿著、洗滌不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е律唐窡o法正常使用的，淘寶不支持買家退換貨需求。

第二節(jié)具體爭(zhēng)議處理規(guī)范

第四條【商品質(zhì)量問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：嚴(yán)重的開線、縮水、破損、褪色等。

(一)舉證要求：

舉證內(nèi)容：

嚴(yán)重開線、縮水、破損商品，買家可提供商品實(shí)拍圖、商品平鋪測(cè)量圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品嚴(yán)重開線、縮水、破損情況屬實(shí)。

嚴(yán)重褪色的商品，買家可提供水洗、熨燙后的褪色實(shí)拍圖片、交易快照、旺旺聊天記錄證明嚴(yán)重褪色情況屬實(shí)。

(二)處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

第五條【描述不當(dāng)問題】

(一)【材質(zhì)描述不當(dāng)問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。

1.舉證要求：

舉證內(nèi)容：

(1)買家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證，證明其實(shí)際成分與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

(2)買家可提供商品水洗標(biāo)、吊牌的圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在材質(zhì)描述不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

(二)【尺寸描述不當(dāng)問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形與商品詳情頁面或賣家承諾等不符：

上衣：肩寬、胸圍、衣長等不符;

連衣裙：肩寬、胸圍、裙長等不符;

半身裙：腰圍、臀圍、裙長等不符;

褲子：腰圍、臀圍、褲長等不符。

1.舉證要求：

舉證內(nèi)容：買家可提供商品平鋪測(cè)量圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在尺寸描述不符情形，尺碼誤差超過3厘米的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

(三)【圖案、款式、顏色描述不當(dāng)問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：圖案、款式、顏色等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。

1.舉證要求：

舉證內(nèi)容：買家可提供商品實(shí)拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸同商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在圖案、款式、顏色描述不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

因?yàn)榉椷@一行有很多造成交易糾紛的原因，無論是顏色還是尺碼，以及描述問題都可能會(huì)造成消費(fèi)者的不滿意，因此大家在處理服飾交易糾紛的時(shí)候，一定要嚴(yán)格的按照相關(guān)的規(guī)范來。

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