快手小店商品描述不符產生的糾紛怎么處理?-快手交易糾紛快手售后服務

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一、適用范圍

本標準適用于使用快手賬號（以下稱“推廣者”賬號）推廣如下商品：

1、發(fā)布及推廣快手電商平臺的商品信息；

2、發(fā)布及推廣快手平臺允許的第三方平臺商品信息。

二、描述不符問題管理規(guī)范

1、描述不符：指消費者收到的商品與達成交易時推廣者對商品的描述不相符，妨害消費者權益的行為。

包括但不限于以下情形：

1）推廣者未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行說明。

2）推廣者對商品材質、成份、功能等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符。

三、描述不符問題舉證責任

1、如果消費者以“收到的商品跟描述不一致”為由申請快手小店介入糾紛處理，消費者應提供商品的相關圖片。

1）如通過圖片可以直接判定商品是否一致的，快手小店有權根據(jù)商品圖片進行判斷。

2）如商品問題通過圖片無法做出判斷的，快手小店將會要求推廣者提供相關的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等，以便核實處理。

2、若消費者投訴推廣商品為“三無產品”，應按國家規(guī)定或快手小店規(guī)定將商品必要的信息補充完整，以證明該商品非“三無產品”。

3、若消費者表示推廣者有價格欺詐情況，推廣者需提供不存在價格欺詐的證明（需提供60天內成交價格的證明），消費者對憑證提出異議的可進行反舉證。

四、描述不符問題的判責及處理

1、消費者就描述不符問題產生糾紛，申請快手小店介入，快手小店將根據(jù)本標準內容進行判定，如推廣者違反本標準或舉證內容無效，將判定推廣者責任，并按如下原則處理：

1）消費者有權申請商品退貨退款處理，推廣者應協(xié)助消費者處理，由此產生的運費由推廣者承擔。

2）若消費者因推廣者違反本標準要求提出合理賠付申請，推廣者應支持。由此產生的賠付費用將由推廣者自行承擔。

合理賠付申請指符合平臺相關規(guī)定或法律規(guī)定的賠付申請。

3）推廣者無法證明所售商品沒有存在描述不符的，快手小店有權使用推廣保證金對消費者進行先行賠付。

五、附則

1、快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關規(guī)則的調整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權要求商戶予以限期變更調整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

2、快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

3、商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手小店有權酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

4、本規(guī)則于2023年8月24日首次發(fā)布，2023年9月1日生效。

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