【規(guī)則解讀】應(yīng)對(duì)買家惡退行為出新招！
| 08:00|發(fā)布在分類/平臺(tái)規(guī)則|閱讀：59
舉例：小A是一個(gè)銷售自制手工藝品的賣家，并沒(méi)有給本人的工藝品注冊(cè)商標(biāo)。
在淘寶發(fā)布商品時(shí)，小A在商品品牌項(xiàng)選擇了“other/其他”選項(xiàng)停止發(fā)布。幾天后，買家小B購(gòu)置了他的手工藝品，并發(fā)起了假貨僅退款申請(qǐng)。退款緣由描繪為：商品頁(yè)面屬性品牌位置闡明了商品為“other/其他”品牌。但是實(shí)踐收到的商品沒(méi)有“other/其他”這個(gè)品牌的商標(biāo)，且留言通知小A：他的商品屬于品牌描繪不符，依照消保法需求假一賠三，請(qǐng)盡快同意僅退款，否則就申請(qǐng)介入或投訴小A。解析：小A的商品并沒(méi)有違背淘寶規(guī)則，也沒(méi)有進(jìn)犯別人的商標(biāo)注冊(cè)權(quán)益，因而不屬于售假行為，在這種狀況下，賣家能夠回絕買家僅退款的請(qǐng)求。提示：不論選擇的是淘寶提供的“other/其他”選項(xiàng)，還是經(jīng)過(guò)自定義輸入了自命名的品牌，只需賣家沒(méi)有在未取得受權(quán)的狀況下運(yùn)用別人的注冊(cè)商標(biāo)，就不屬于假貨或侵權(quán)行為。所以發(fā)布商品填寫(xiě)品牌時(shí)一定要在商標(biāo)網(wǎng)查證，本人正在運(yùn)用的商標(biāo)能否已被別人注冊(cè)。 舉例：小A銷售的是定制游覽箱，支持消費(fèi)者自行定制圖案。買家小C向小A購(gòu)置了20個(gè)游覽箱，并和小A旺旺提出請(qǐng)求，需求在游覽箱上定制logo。小A依照買家請(qǐng)求制造了游覽箱并發(fā)貨，幾天后買家發(fā)起假貨僅退款，退款緣由為：小A發(fā)給他的游覽箱上面運(yùn)用了別人的注冊(cè)圖形商標(biāo)，存在售假行為，并要挾小A假如不同意僅退款將投訴到淘寶招致店鋪扣分。解析：定制類商品，關(guān)于買家定制了logo并以此發(fā)起假貨僅退款的，淘寶會(huì)斷定買家義務(wù)，賣家需求在退款界面細(xì)致舉證買家請(qǐng)求定制logo的聊天截圖并回絕買家的僅退款請(qǐng)求。提示：聊天舉證盡量需求是淘寶可官方查證的旺旺聊天記載，因而請(qǐng)賣家要盡量運(yùn)用官方工具，以免憑證不被采信。 舉例：小A是一個(gè)銷售正品的賣家，他的店鋪里忽然有一群買家陸續(xù)購(gòu)置了店鋪里的商品，又一同發(fā)起了假貨僅退款，其中幾個(gè)買家請(qǐng)求小A加微信/QQ和他們溝通，并通知小A，只需同意這些僅退款并另外支付1000元費(fèi)用，他們就會(huì)修正僅退款緣由為其他，并且保證小A今后不會(huì)再被其別人騷擾。解析：針對(duì)騷擾/要挾/恫嚇/敲詐的歹意買家，淘寶網(wǎng)堅(jiān)決打擊，賣家不要隨便妥協(xié)，可經(jīng)過(guò)云標(biāo)簽和維權(quán)頁(yè)面停止舉證。淘寶網(wǎng)會(huì)依據(jù)憑證維護(hù)會(huì)員權(quán)益。 云標(biāo)簽工具引見(jiàn)：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10383294?_k=d4j90uPC端考試入口：https://alicert.taobao.com/cert/6（倡議考試前點(diǎn)擊-去學(xué)習(xí)）PC端工具入口：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需經(jīng)過(guò)考試后才干正常運(yùn)用） 舉例：小A的店鋪主營(yíng)床上四件套，買家小C發(fā)旺旺咨詢一款寶貝，先問(wèn)他你的寶貝是正品么？小A肯定的答復(fù)是的。買家又問(wèn)你的寶貝假如是精仿質(zhì)量最好的我就買了。小A想本人的寶貝的確是精心紡織的，質(zhì)量也是好的，為了招徠客戶，答復(fù)“是的”，于是買家拍下了好幾筆。幾天后，買家小C申請(qǐng)了假貨僅退款，并附上了當(dāng)時(shí)的聊天截圖證明小A供認(rèn)了商品售假。解析：面對(duì)買家應(yīng)用言語(yǔ)圈套，誘導(dǎo)賣家供認(rèn)售假再發(fā)起假貨退款的，規(guī)則變卦后將不再支持買家僅退款。但賣家也需求證明本人的確被言語(yǔ)圈套誤導(dǎo)，提供商品的正軌進(jìn)貨鏈路憑證，否則可能招致商品遭到假貨處分。提示：精仿、高仿、A貨、原單等詞匯不意味著商質(zhì)量量，這些詞代表在沒(méi)有取得品牌權(quán)益人受權(quán)的狀況下仿制消費(fèi)帶有注冊(cè)商標(biāo)的商品并銷售，銷售此類商品屬于售假侵權(quán)行為?！疽?guī)則變卦原文】https://rule.taobao.com/rulecycleDetail.htm?spm=a2177.7712272.0.0.4d5eb74O31bSc&taskId=284
在淘寶發(fā)布商品時(shí)，小A在商品品牌項(xiàng)選擇了“other/其他”選項(xiàng)停止發(fā)布。幾天后，買家小B購(gòu)置了他的手工藝品，并發(fā)起了假貨僅退款申請(qǐng)。退款緣由描繪為：商品頁(yè)面屬性品牌位置闡明了商品為“other/其他”品牌。但是實(shí)踐收到的商品沒(méi)有“other/其他”這個(gè)品牌的商標(biāo)，且留言通知小A：他的商品屬于品牌描繪不符，依照消保法需求假一賠三，請(qǐng)盡快同意僅退款，否則就申請(qǐng)介入或投訴小A。解析：小A的商品并沒(méi)有違背淘寶規(guī)則，也沒(méi)有進(jìn)犯別人的商標(biāo)注冊(cè)權(quán)益，因而不屬于售假行為，在這種狀況下，賣家能夠回絕買家僅退款的請(qǐng)求。提示：不論選擇的是淘寶提供的“other/其他”選項(xiàng)，還是經(jīng)過(guò)自定義輸入了自命名的品牌，只需賣家沒(méi)有在未取得受權(quán)的狀況下運(yùn)用別人的注冊(cè)商標(biāo)，就不屬于假貨或侵權(quán)行為。所以發(fā)布商品填寫(xiě)品牌時(shí)一定要在商標(biāo)網(wǎng)查證，本人正在運(yùn)用的商標(biāo)能否已被別人注冊(cè)。 舉例：小A銷售的是定制游覽箱，支持消費(fèi)者自行定制圖案。買家小C向小A購(gòu)置了20個(gè)游覽箱，并和小A旺旺提出請(qǐng)求，需求在游覽箱上定制logo。小A依照買家請(qǐng)求制造了游覽箱并發(fā)貨，幾天后買家發(fā)起假貨僅退款，退款緣由為：小A發(fā)給他的游覽箱上面運(yùn)用了別人的注冊(cè)圖形商標(biāo)，存在售假行為，并要挾小A假如不同意僅退款將投訴到淘寶招致店鋪扣分。解析：定制類商品，關(guān)于買家定制了logo并以此發(fā)起假貨僅退款的，淘寶會(huì)斷定買家義務(wù)，賣家需求在退款界面細(xì)致舉證買家請(qǐng)求定制logo的聊天截圖并回絕買家的僅退款請(qǐng)求。提示：聊天舉證盡量需求是淘寶可官方查證的旺旺聊天記載，因而請(qǐng)賣家要盡量運(yùn)用官方工具，以免憑證不被采信。 舉例：小A是一個(gè)銷售正品的賣家，他的店鋪里忽然有一群買家陸續(xù)購(gòu)置了店鋪里的商品，又一同發(fā)起了假貨僅退款，其中幾個(gè)買家請(qǐng)求小A加微信/QQ和他們溝通，并通知小A，只需同意這些僅退款并另外支付1000元費(fèi)用，他們就會(huì)修正僅退款緣由為其他，并且保證小A今后不會(huì)再被其別人騷擾。解析：針對(duì)騷擾/要挾/恫嚇/敲詐的歹意買家，淘寶網(wǎng)堅(jiān)決打擊，賣家不要隨便妥協(xié)，可經(jīng)過(guò)云標(biāo)簽和維權(quán)頁(yè)面停止舉證。淘寶網(wǎng)會(huì)依據(jù)憑證維護(hù)會(huì)員權(quán)益。 云標(biāo)簽工具引見(jiàn)：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10383294?_k=d4j90uPC端考試入口：https://alicert.taobao.com/cert/6（倡議考試前點(diǎn)擊-去學(xué)習(xí)）PC端工具入口：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需經(jīng)過(guò)考試后才干正常運(yùn)用） 舉例：小A的店鋪主營(yíng)床上四件套，買家小C發(fā)旺旺咨詢一款寶貝，先問(wèn)他你的寶貝是正品么？小A肯定的答復(fù)是的。買家又問(wèn)你的寶貝假如是精仿質(zhì)量最好的我就買了。小A想本人的寶貝的確是精心紡織的，質(zhì)量也是好的，為了招徠客戶，答復(fù)“是的”，于是買家拍下了好幾筆。幾天后，買家小C申請(qǐng)了假貨僅退款，并附上了當(dāng)時(shí)的聊天截圖證明小A供認(rèn)了商品售假。解析：面對(duì)買家應(yīng)用言語(yǔ)圈套，誘導(dǎo)賣家供認(rèn)售假再發(fā)起假貨退款的，規(guī)則變卦后將不再支持買家僅退款。但賣家也需求證明本人的確被言語(yǔ)圈套誤導(dǎo)，提供商品的正軌進(jìn)貨鏈路憑證，否則可能招致商品遭到假貨處分。提示：精仿、高仿、A貨、原單等詞匯不意味著商質(zhì)量量，這些詞代表在沒(méi)有取得品牌權(quán)益人受權(quán)的狀況下仿制消費(fèi)帶有注冊(cè)商標(biāo)的商品并銷售，銷售此類商品屬于售假侵權(quán)行為?！疽?guī)則變卦原文】https://rule.taobao.com/rulecycleDetail.htm?spm=a2177.7712272.0.0.4d5eb74O31bSc&taskId=284
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】
>
推薦閱讀：
淘寶開(kāi)直通車找關(guān)鍵詞買生意參謀標(biāo)準(zhǔn)版夠用嗎？